供熱呼叫中心系統(tǒng)智能化升級

時間：2023-10-11

供暖熱線呼叫中心系統(tǒng)的主要功能設計在客戶系統(tǒng)的服務端和整個系統(tǒng)的通信部分。它是集電話錄音、電話接聽、數(shù)據(jù)庫管理及網(wǎng)絡分布式處理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)終實現(xiàn)的是供暖呼叫服務中心的業(yè)務功能。

傳統(tǒng)的供熱呼叫中心系統(tǒng)多以人工接聽處理問題，但供熱有明顯的忙閑季之分，供熱呼叫中心很難調(diào)配好人手。忙時人手不夠，常出現(xiàn)占線，漏接等等問題，閑時人手過剩，浪費人力?；谌斯ぶ悄芑臅r代，很多公司為解決呼叫中心的管理以及人手調(diào)配問題等，以開始將企業(yè)客服中心進行智能化的升級。

供熱系統(tǒng)也開始尋求呼叫中心的變革，利用新穎的通信手段，結(jié)合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式幫助企業(yè)呼叫中心提升服務服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，減低運營成本，提高客戶的滿意度及忠誠度。同時為客戶提供較方便，較快捷，較有效的優(yōu)質(zhì)服務。

目前，電話語音外呼和電話彈屏在供熱供暖呼叫中心系統(tǒng)中，是基礎的功能，UniMedia中間件和供熱供暖的呼叫中心業(yè)務平臺合作商有多年的合作，尤其在天津、廣西以及湖南等地的合作伙伴緊密合作，UniMedia語音中間件很好的解決了供熱供暖中需要的IVR來話語音菜單定制以及語音交流中動態(tài)語音播報等痛點問題，將強大的電話語音能力集成到供熱供暖的客戶服務業(yè)務平臺中，很好的解決了供熱供暖CRM平臺中需要的各種電話語音功能。

同時，產(chǎn)品可以根據(jù)供熱供暖的系統(tǒng)規(guī)模，采用基于東進的語音板卡或者Keygoe交換機，統(tǒng)一開放接口，實現(xiàn)平滑升級過渡，滿足后期業(yè)務平臺的擴容需求。

利用朗深的呼叫中心中間件智能化的供熱呼叫中心系統(tǒng)具有以下特征：

開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)電話語音的開放API接口

可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足平臺無縫升級

提高呼叫中心內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時服務

提高客服人員工作效率，提高服務品質(zhì)

同時支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機熱備

采用國內(nèi)良好的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機

采用模塊化設計，具有很好的可擴展性。

接口豐富，開發(fā)接口豐富靈活

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詞條
詞條說明
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