拓嘉啟遠：拼多多商家如何有效應對投訴

時間：2021-11-24

拼多多商家被投訴分為兩種，一種是買家的真實投訴，一種是**或者惡意買家的故意投訴。拼多多店鋪如果關于買家的真實投訴比較多，那么就說明你的店鋪是比較糟糕，那么商家就需要采取一些措施，對店鋪做出優(yōu)化。
一般來說店鋪遭到真實的投訴，一般都是關于退貨或退款、客服態(tài)度不端正、客服不及時處理問題或客戶不接受方案、商家出現(xiàn)侵權(quán)的行為、商家虛假宣傳、不發(fā)貨、物流異常等。如果商家確實存在這些問題被買家投訴了，那么沒有辦法。你只有接受平臺的懲罰，下次改善，不要再犯就可以了。但是如果是**或者惡意買家的故意投訴行為，那么商家也是可以采取措施來應付的。
1、如果商家遭受到投訴，那么你就需要及時的主動去溝通消費者，并且把以前以及現(xiàn)在溝通的聊天記錄保存下來，收集相關證據(jù)，然后向平臺申訴說明情況。如果可以證明是對方的問題，那么平臺就不會給你懲罰、對你的店鋪就沒有影響。
2、還有一些惡意**或買家會大量下單然后又要求全部退款，像這樣你也要保留證據(jù)向平臺申訴的;
3、有的惡意**會投訴你涉及盜圖、侵權(quán)等行為，那么你就要在接到通知后5日內(nèi)提交答辯書進行申訴。把能夠證明是自己版權(quán)的證據(jù)都提交進行申訴，并向平臺作出保證。
商家平時在制作產(chǎn)品圖的時候需要保存好自己的原圖以及所用素材、還有自己商品的一些**版權(quán)等相關材料都要保存好，與買家的聊天記錄也要保存好，這樣申訴成功的記幾率才大。口碑對于店鋪來說是很重要的，如果投訴多了，信譽度就會降低，那么你店鋪的生意就會很凄涼。

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