拓嘉啟遠：拼多多店鋪客服該怎樣回復

時間：2021-11-26

很多當過客服的人都會覺得很崩潰，真的每天會處理很多問題，不停的回復，甚至給予了回復消費者還不滿意還要謾罵投訴，搞崩客服的心態(tài)，那么今天小編就種草一部門關(guān)于拼多多客服回復的技巧。
一、不要說“沒辦法”“做不到”
盡量不要用這些詞語來讓消費者感覺很失望，盡量不要用這種否定的語氣，這樣是會聊死的，如果你是真的沒有辦法解決，真的做不到。那么你可以說“不好意思，小仙女，這不符合我們的常規(guī)，但是我們會想其它辦法給你解決的”。
二、不要回復很簡短
在回復的時候你的字數(shù)不要簡短，盡量成句回復，這樣較加有利于描述表達，也會較客戶覺得你很有耐心。如果很簡短客戶會覺得你沒有什么時間、態(tài)度不端正等。
三、不要怕道歉
如果遇到客戶退貨或者差評投訴的時候不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，而是要有禮貌的解決問題，首先就是要給客戶道歉，并且耐心的給出方案，知道客戶滿意為止。
四、正面回復客戶的每一個問題
不要問牛答馬，也不要縮減客戶的問題，如果客戶問你90斤可以穿這個衣服嗎？然后你無視顧客的問題，一個勁的推薦店鋪其它商品，這樣會肯定不會有轉(zhuǎn)化的。
五、注意用詞
比如在說“我”的時候，改成“我們”，把“你”改成“您”把“女士”改成“小仙女”還可以加一些表情包，總之詞語要有禮貌、要親切。
拼多多客服的回復對于店鋪發(fā)展來說關(guān)系重大，與銷量、轉(zhuǎn)化客單價、投訴、退款、評價等因素息息相關(guān)。所以拼多多客服也是店鋪的一個至關(guān)重要的崗位。

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