客服外包主要流程

時(shí)間：2020-09-12作者：懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司瀏覽：349

客服外包指的是企業(yè)將非**業(yè)務(wù)的客服工作外包給第三方服務(wù)商，由外包客服中心承擔(dān)訪客接待、營(yíng)銷推廣等其他售前售后服務(wù)。一般適用于客戶接待量大、所在城市用工成本高或沒(méi)有成熟的客服招聘培訓(xùn)和管理機(jī)制的企業(yè)。由外包服務(wù)商提供整套的呼叫中心解決方案——服務(wù)商一方面提供呼叫中心系統(tǒng)、場(chǎng)地、服務(wù)人員，另一方面也負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

確定項(xiàng)目服務(wù)需求

測(cè)算費(fèi)用，簽訂合同
建立專項(xiàng)服務(wù)小組
坐席人員培訓(xùn)與考核，試運(yùn)行
項(xiàng)目上線，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表
具體流程有：
1.業(yè)務(wù)咨詢：初步了解雙方意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以說(shuō)明。?
2.分析考察：依據(jù)用人單位提出的要求，對(duì)公司的人員數(shù)量，分布情況等信息進(jìn)行收集了解。?
3.提出委托方案：根據(jù)不同用人單位的要求及現(xiàn)有狀況，確定服務(wù)內(nèi)容。


4.洽談方案：雙方研究、協(xié)商委托方案內(nèi)容，并修改、完善委托方案、確定時(shí)間表。

5.簽訂合同：明確雙方權(quán)利、義務(wù)、分清法律責(zé)任，依法簽訂合同





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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【天貓客服外包】簡(jiǎn)介

  簡(jiǎn)介天貓，是阿里巴巴旗下的一個(gè)購(gòu)物商城，擁有自己的品牌產(chǎn)品的廠家可申請(qǐng)入駐，是拓展產(chǎn)品的電子商務(wù)渠道之一。天貓客服，是一個(gè)天貓店鋪中主要負(fù)責(zé)與用戶溝通交流，為用戶解決疑惑和問(wèn)題的職位，天貓客服在一個(gè)天貓店鋪中可以說(shuō)起到至關(guān)重要的作用。但是對(duì)于每個(gè)廠家來(lái)說(shuō)，在線下銷售產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)是比較豐富的，但是在線上平臺(tái)，僅僅需要銷售產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)是不夠的，因?yàn)榫W(wǎng)店和實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)流程不一樣，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后會(huì)產(chǎn)生售

• 電話銷售外包收費(fèi)模式

  **、固定薪資這種方式就是專人專席的、咨詢比較大的企業(yè)比較適用了，一般售前客服都是5000—6000一個(gè)電話銷售，工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。優(yōu)點(diǎn)：每月結(jié)算的時(shí)候比較方便；缺點(diǎn)：這種方式的客服銷售積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的壓力。第二、底薪+提成這種方式是目前比較常用的一種，底薪和提成都是可以根據(jù)企業(yè)具體情況再次溝通的！優(yōu)點(diǎn)：能充分調(diào)動(dòng)呼叫中心人員主觀能動(dòng)性方面的激勵(lì)性，尤其是業(yè)務(wù)提成能激勵(lì)銷售人員追求優(yōu)秀

• 呼叫中心合作客戶類別

  一、該類客戶和企業(yè)聯(lián)系非常緊密，比如：電信、銀行、保險(xiǎn)、電子商務(wù)等。二、這類客戶是雖然企業(yè)用戶數(shù)量很大，但企業(yè)和用戶之間并沒(méi)有特別緊密的聯(lián)系。例如：IT行業(yè)、**部門(mén)、證券、汽車行業(yè)、家電行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等。三、中小型企業(yè)，該類呼叫中心外包對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量要求較高。這三類客戶當(dāng)中，第一類客戶因?yàn)閷?shí)際需要以及自身實(shí)力和條件的原因需要自行建設(shè)客服中心，一般只將外呼業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。第二類企業(yè)和幾乎所有三類企業(yè)

• 電銷行業(yè)如何呼叫中心外包公司

  電銷行業(yè)如何呼叫中心外包公司眾所周知，企業(yè)的電銷人員不穩(wěn)定、流失率大、供應(yīng)短缺等，一直是制約著不少企業(yè)的發(fā)展。在這種背景下，衍生一個(gè)新興行業(yè)“電銷行業(yè)呼叫中心外包”,呼叫中心外包解決方案，為企業(yè)提供*售前售后的服務(wù)，有效解決電銷人員短缺、流失問(wèn)題，同時(shí)也降低企業(yè)用人成本，快速提高業(yè)績(jī)。那么，電銷行業(yè)如何選?電銷業(yè)務(wù)的外包呼叫中心費(fèi)用包含哪幾塊?下面小編就為大家詳細(xì)分析一下。在了解電銷業(yè)務(wù)的外包