如何成為優(yōu)秀的電商客服

時間：2020-07-03作者：青島中商動力電子商務(wù)有限公司瀏覽：141

一、接待咨詢

客服的接待咨詢這里面的學(xué)問可大著呢。對于買方的**次咨詢，客戶服務(wù)的問候時間不應(yīng)**過6秒。每次客戶的咨詢，客服盡可能的要做到秒回，不能讓買家等太久，這就要求客服在保證打字速度的同時并確保質(zhì)量。如果進(jìn)店咨詢的人數(shù)較多，淘寶代運營小編建議先簡單的向每個人打個招呼，然后在依次的進(jìn)行解決，較主要的一點是，如果客戶咨詢到了你并不是很了解的問題，可先采用轉(zhuǎn)移話題的形式，稍后進(jìn)行解決。

二、寶貝處理

眾所周知所有買家在進(jìn)行咨詢時，莫非便是咨詢自己對于產(chǎn)品的疑問，所以這就要求客服必須足夠的了解產(chǎn)品，從而提高工作效率。如果你遇到一些糾結(jié)或者是選擇恐懼癥的客戶，你也可以根據(jù)他自己的情況提出建議。同時，你也可以推薦與買家喜歡的產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)銷售，從而協(xié)助客戶選擇較合適的產(chǎn)品。

三、促進(jìn)交易

有時我們會發(fā)現(xiàn)，一些買家下單后沒有及時付款，這時，客服便可以通過旺旺詢問買家是否有什么問題或者是疑慮，然后詳細(xì)告訴客戶，我們產(chǎn)品的優(yōu)勢；如果是因為價格問題，那么客服可以真誠地告訴客戶這是實價銷售，并結(jié)合寶貝的優(yōu)勢、質(zhì)量和售后服務(wù)來解釋性價比在哪里。如果是因為郵費問題，淘寶代運營小編建議可以試著贈送買家一些折扣或小禮物。




你也可以采用會員制，如果客戶在店鋪活動結(jié)束時還沒有付款，我們可以通過旺旺告訴買家，活動結(jié)束也就意味著折扣也將結(jié)束，以產(chǎn)生緊迫感。

四、訂單處理

訂單生成后，客服應(yīng)在**時間與買方確認(rèn)接收信息是否正確。如果買家提出修改地址或者是地址填錯，客服可以在后臺及時的修改掉，修改完成后，客服仍需再次發(fā)送到客戶的旺旺，讓客戶核對。

如果有些產(chǎn)品是成對的，購買它們時需要買一對數(shù)量，但買家只購買了單個數(shù)量，這時淘寶代運營小編建議客服可以去咨詢一下買家，是否拍錯了；溝通時需注意買方訂單的備注信息或答應(yīng)買方的要求，并及時備注。

五、物流跟蹤

填寫相應(yīng)的快遞單號后，淘寶代運營客服還應(yīng)做好相關(guān)的物流跟蹤。如遇異常情況，及時與買方聯(lián)系，如物流現(xiàn)場出現(xiàn)問題，需與買方確認(rèn)退貨或補發(fā)其他快遞；如果出現(xiàn)丟件情況，你應(yīng)該先和快遞員協(xié)商，然后聯(lián)系買家，以避免出現(xiàn)差評。

你想成為較優(yōu)秀的客服嗎？那就快速調(diào)整你的工作，認(rèn)真做好以上工作，讓店主和買家都能感受到你的優(yōu)秀！


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• 詞條

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