濟南美容院拓客公司 拓客的葵花寶典八招式 你用過么

時間：2020-03-01作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：170

               美容院拓客的“葵花寶典“八招式













顧客是美容院發(fā)展的**的因素，是美容院得以發(fā)展的根基。面對這個問題美容院管理層該如何解決呢？ 一、哪些是“趕客”的行為？




1、美容院產(chǎn)品或護理課程定價或價格不合理、定價亂或亂打折。




2、美容院變換產(chǎn)品或品牌太快，每變換一次就向客人推銷一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所推銷的產(chǎn)品或項目是不是的。




3、美容師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，缺乏理論知識。




4、美容師工作積極性欠缺，沒有充實的經(jīng)驗和敬業(yè)精神，并因此而懷疑美容師提供服務(wù)的可靠性。




5、顧客所提出的建議或是意見沒有得到美容院及時、正確的處理，是顧客感到不被尊重、重視




當今美容院行業(yè)的競爭相當激烈，美容院想要安然生存就必須做好顧客管理，如何在工作中保持顧客與美容院的**接軌是每個美容院經(jīng)營者都求之不得的，下面是做好美容院顧客管理的八個要點。

一、挑剔的才是好顧客

挑剔的才是好顧客，因為她給了美容院改進質(zhì)量和服務(wù)的機會。據(jù)調(diào)查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個美容院。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。

二、顧客不是越多越好，而是越準確越好

不少美容院經(jīng)營者都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數(shù)量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應(yīng)先找到目標，豎立靶子才是教重要的事情。

三、要有招牌顧客

招牌顧客對于美容院而言可謂是一筆財富，其既是美容院消費的主力群體，同時也是美容院實力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。




四、老顧客萬歲

美容院當中有這樣一條黃金定律：開發(fā)十個新顧客還不如維護一個老顧客。據(jù)調(diào)查，一個老顧客可以影響她身邊的18個朋友，顧客介紹的成單率大于80%。所以，穩(wěn)定的老顧客不僅是能為美容院帶來業(yè)績的消費者，較有可能介紹她的朋友等進入美容院，帶來新的業(yè)績。

五、站在顧客的角度考慮問題

美容院的產(chǎn)品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產(chǎn)品再好也會失去意義。因此，美容院在與顧客溝通時一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產(chǎn)品或者服務(wù)銷售出去。

六、用心是**顧客信任的關(guān)鍵

作為服務(wù)行業(yè)的一員，美容師是否真正用心為顧客服務(wù)，相信顧客是能感受出來的，因此，想要**顧客的信任，不妨再加多一點耐心、增添一份關(guān)心，補上一些細心，讓顧客真正感受到暖意。

七、顧客利潤需要細水長流

在美容院當中，利潤是眾人追逐的目標，因此不少經(jīng)營者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對方掏錢購買，過分的熱情*引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤需要細水長流，急不得。

八、成交顧客而非業(yè)務(wù)

當前，美容行業(yè)的競爭越來越激烈，在同等的服務(wù)，同樣的價格之下，大部分人只能靠交情贏過對手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對待顧客，結(jié)成朋友關(guān)系，讓她們心甘情愿掏錢購買。




                                           如何讓老顧客愿意帶新顧客來？




達成思路一：美容師的細節(jié)服務(wù)感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客愿意；




達成思路二：結(jié)合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓**顧客或新顧客愿意接受；




達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務(wù)，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；




達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫助忙；




達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優(yōu)惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉(zhuǎn)介紹。








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  詞條說明

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