美容師在銷售中如何抓住顧客的心理

時(shí)間：2021-01-18作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：632

美容師在銷售中如何抓住顧客的心理

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想要顧客消費(fèi)，必然是經(jīng)過(guò)一個(gè)溝通的過(guò)程，在溝通過(guò)程中，美容師就要詳細(xì)了解顧客的需求點(diǎn)，消費(fèi)水平、消費(fèi)歷史等，只有詳細(xì)了解了顧客的實(shí)際動(dòng)態(tài)，才能做出針對(duì)性的推薦，而這就需要美容師能在和顧客溝通中，抓住顧客的心理，美容師如何抓住顧客的消費(fèi)心理。




一、什么產(chǎn)品都不用的顧客

對(duì)于這樣的顧客，說(shuō)實(shí)在的真的很難推銷，顧客既然這么多年都沒(méi)用過(guò)產(chǎn)品，而這時(shí)候來(lái)美容院肯定是皮膚出現(xiàn)問(wèn)題，想要快速解決的人，所以，美容師你就要展現(xiàn)出自己的專業(yè)性，跟顧客強(qiáng)調(diào)美容護(hù)膚的重要性，讓顧客知道問(wèn)題不是一天就形成的，那么解決問(wèn)題同樣也不是一天就能搞定的，利用專業(yè)知識(shí)，樹(shù)立美容師的專業(yè)信心，讓顧客真正信服于你，在熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同年齡介紹不同的產(chǎn)品。

二、什么產(chǎn)品都用過(guò)，且品牌多、雜

這種顧客消費(fèi)能力強(qiáng)，但是也能看出來(lái)顧客并不知道自己適合什么樣的產(chǎn)品，只要是別人推薦的說(shuō)的天花亂墜的，她都會(huì)購(gòu)買，這類型顧客非常愛(ài)美，同樣也特別追求產(chǎn)品的高效，對(duì)于這類型的顧客，美容師就要為顧客設(shè)計(jì)合理的療程，根據(jù)顧客皮膚以及季節(jié)變化來(lái)調(diào)整護(hù)膚療程，另外，另外，還需要讓顧客認(rèn)識(shí)到選擇合適護(hù)膚品的重要性以及不同產(chǎn)品混用，可以會(huì)造成的負(fù)面影響等。

三、家中使用一全套產(chǎn)品的顧客

這類顧客有很強(qiáng)的美容意識(shí)，如果你了解到這類顧客時(shí)，在給顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，不要急于否定顧客之前用的產(chǎn)品，這會(huì)引起顧客的反感，如果脾氣大的顧客有可能還會(huì)說(shuō)你的產(chǎn)品才不好，從而導(dǎo)致顧客生氣離開(kāi)，美容師在了解到顧客用的產(chǎn)品之后，在結(jié)合顧客當(dāng)下的皮膚，給出專業(yè)的建議，通過(guò)產(chǎn)品以及護(hù)理療程的搭配，達(dá)到較好的護(hù)理效果。

四、對(duì)年齡偏大的顧客

美容行業(yè)發(fā)展也不過(guò)短短30多年，而重視美容的大多都在80—90后，所以對(duì)于年齡偏大的顧客可能沒(méi)有較強(qiáng)的保養(yǎng)意識(shí)，只是想要享受護(hù)理的過(guò)程，如果美容師只是將專業(yè)知識(shí)，顧客可能都聽(tīng)不進(jìn)去，所以較好對(duì)這類的顧客打感情牌，跟她講這個(gè)年齡了，該多關(guān)心自己了，啟發(fā)他的護(hù)膚意識(shí)，對(duì)于這一類顧客，要站在她現(xiàn)在的年齡心理基礎(chǔ)上，給顧客專業(yè)貼心的建議。

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