本悅**分享美業(yè)中跟客戶溝通的經驗

時間：2017-11-28作者：長沙拿手網絡科技有限公司瀏覽：34

前段時間一直在忙，把思考這件不能交給任何人的事情給落下了，自己需要反思，需要重拾起來！下面跟大家分享一下美業(yè)實體店工作人員跟客戶溝通客戶這方面自己的一些心得：

    當初剛進入美業(yè)時，自己需要面向終端客戶，也就是說自己也需要客串客服的角色，由于自己心態(tài)和性格都比較儒雅，貼心的服務都很對客戶的胃口，所以后面對于技術老師的培訓時，生怕她們跟客戶在溝通時沒有溝通到位，導致客戶對服務不滿意，所以要求她們必須跟我一樣的聊天方式。

    跟客戶在微信上溝通時不能直接催客戶付錢，少談錢，多聊天，想聊天的客戶就陪她聊，不想聊的客戶誘導客戶聊，反正聊天次數越多，售后肯定會事少，**也多，自然就覺得你有耐心；不催客戶付錢不是不管客戶，而是要不斷跟進客戶，省的客戶在競爭對手那邊付款了。并且要說明，跟客戶拉家常也不是純粹的瞎聊，而是要幫客戶解決實際的問題。

    另外，在本悅**我們要求售前**熱情，售后200%熱情，客戶付款之后，我們一定要對客戶200%的熱情。付款后比付款前的態(tài)度要較加親和，聊天互動要較頻繁。

    在招聘店面工作人員時，首先會看這個人的朋友圈，是不是很逗的員工，否則她和客戶熱情不起來。但是逗也要把握好度，分人去對待，能逗的就抓住機會逗，不能逗的別往槍口上撞，但對客戶的要尊敬是前提！

    舉個簡單的例子，如果你的店上了美團，遇到會開玩笑的人，一定不要放過，這種人在給你寫的美團評價，也會特別的有意思，不信你們平時可以這樣留心觀察。在美團**宣傳時，這種有意思的評價也會出很好的效果。


    在這里我解答一下之前有人咨詢我應該如何解決向客戶推卡這個問題。

    美業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)分工越做越專業(yè)，越來越精細，細節(jié)才能體現(xiàn)出專業(yè)度，讓客戶較信任你。之前有很面試過較多來自美容院的一些人員，她們對于本悅**的主張沒法理解，她們一上來就直接就是親愛的，辦張卡吧，很劃算的等等之類的直接推銷，這樣直接的推銷相當于是拒客戶于千里之外。反觀，為什么有些地方客戶會主動問能不能辦卡，而有些地方一說讓客戶辦卡客戶就反感呢？因為前者滿足了客戶的需求以及品質得到了客戶的認可。所以我們要做好的，就是專業(yè)，服務，品質，讓客戶信任你，自然就會辦卡。
我分享的希望你們能喜歡  跟梁晶學美業(yè)營銷管理
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