氣象災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)呼叫中心智能升級解決方案

時間：2023-10-16作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

我國幅員遼闊，每個地方氣候也各不相同。而近幾年由于人類的活動等各種原因，導(dǎo)致了許多較端天氣的出現(xiàn)。而無法得到預(yù)警的較端天氣，常給人們帶來難以想象的損失。據(jù)中國氣象局減災(zāi)與公共服務(wù)司司長王志華介紹，中國是世界上受氣象災(zāi)害影響較嚴(yán)重的國家之一，氣象災(zāi)害的種類多、影響范圍廣、發(fā)生的頻率高，所造成的損失占到了自然災(zāi)害損失的70%以上。特別是在**變暖的背景下，氣象災(zāi)害所造成的損失較大，造成的影響較重。因此，氣象災(zāi)害預(yù)警顯得尤為重要。

 

而因?yàn)闅庀鬄?zāi)害預(yù)警信息接收的不及時也損失不少。因此能保證預(yù)警信息的及時送達(dá)并能確認(rèn)接收顯得尤為重要。目前的信息發(fā)布渠道不外乎網(wǎng)站，短信，郵件，廣播，電話等。但很多渠道只能散布消息，卻不能感知接收人是否有接收到應(yīng)該接收的信息。而電話語音恰恰既能快速通知到位，還能及時了解到對方是否有及時接收到信息，然后根據(jù)接收的信息去及時調(diào)整方案，以保證能將氣象災(zāi)害造成的損失降到較低。

 

因此將電話語音融入到氣象預(yù)警系統(tǒng)就非常有必要。有氣象系統(tǒng)集成商因此找到長沙朗深技術(shù)，利用朗深的智能呼叫中心中間件對氣象預(yù)警系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。
 


呼叫中心中間件在氣象預(yù)警系統(tǒng)中的作用：

 

利用呼叫中心中間件加入成熟的智能語音技術(shù)，有針對性的采用ASR、TTS、NLP等AI技術(shù)。使之能實(shí)現(xiàn)靈活便捷的智能聲訊查詢服務(wù)，和智能語音通知服務(wù)。

 

其流程如下：

 

氣象預(yù)警系統(tǒng)”根據(jù)當(dāng)前氣象預(yù)警信息產(chǎn)生氣象災(zāi)害預(yù)警作業(yè)通知，調(diào)用朗深智能呼叫中心中間件提供的開放接口，創(chuàng)建外呼通知人員，把需要通知目標(biāo)號碼及通知內(nèi)容流程插入任務(wù)表，再啟動外呼任務(wù)。

 

平臺以氣象熱線號主叫并發(fā)呼叫待通知號碼，接聽后，TTS動態(tài)播放*內(nèi)容，并根據(jù)流程提示接收按鍵確認(rèn)碼或AI對話回復(fù)已經(jīng)收到通知ASR識別結(jié)果，外呼和接聽確認(rèn)結(jié)果記錄到外呼任務(wù)結(jié)果表中，供業(yè)務(wù)管理者查詢統(tǒng)計用。

 

氣象熱線平臺改造升級后，實(shí)現(xiàn)了氣象災(zāi)害預(yù)警通知的必達(dá)和通知反饋的能力，預(yù)警必達(dá)即預(yù)警以電話方式呼叫被通知人，必須接聽電話才能算作送達(dá)，而通知反饋可根據(jù)業(yè)務(wù)要求，要求被通知人按碼反饋或語音回復(fù)ASR識別反饋。

 

這種新的電話通知發(fā)布渠道保證了電話一定通知到責(zé)任人，同時通過平臺管理界面，可以直接調(diào)聽錄音，從而提高服務(wù)質(zhì)量，也可作為處理追責(zé)的重要依據(jù)。另外氣象熱線平臺數(shù)字語音通道，也較*實(shí)現(xiàn)和滿足氣象災(zāi)害預(yù)警語音發(fā)布所需的“高峰值”、“高持續(xù)”以及“高并發(fā)”特點(diǎn)。

 

加入AI元素的氣象災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)能即使準(zhǔn)確的進(jìn)行災(zāi)害信息預(yù)警傳遞，降低氣象災(zāi)害及其降低氣象災(zāi)害及其次生衍生災(zāi)害對城市和人民生命安全的影響，發(fā)展完善智慧氣象服務(wù)，提升城市環(huán)境氣象服務(wù)能力。


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