漲漁用戶體驗地圖的**解讀

時間：2022-09-02

作者：大連富德威爾科技有限公司

在各大行業(yè)洗牌重塑，競品之間業(yè)務同質化嚴重的背景下，產品要想**重圍，獲取用戶青睞，給用戶良好產品使用體驗是關鍵要素之一。

漲漁的用戶體驗地圖結合了產品走查、用戶反饋、產品數據，讓企業(yè)獲取到很多真實的信息，從而了解到用戶在使用產品時遇到的各種問題、對于產品的使用感受。

以制訂一份零售行業(yè)用戶體驗地圖為例，我們探索通過漲漁的用戶體驗地圖直觀的了解用戶使用產品的整個過程及感受，幫助我們理解用戶，尋找新的機會點，創(chuàng)建較好的用戶體驗。

一、設定旅程名稱及旅程描述

這一步重要的是體驗以自我為中心vs以用戶為中心

運用體驗地圖，我們需要切換成用戶視角，以小白模式去看產品體驗問題，去觀察用戶在整個路徑中是如何滿足自己目標的，以及在滿足自己目標時，是困難還是容易的，而不只停留在主觀臆斷中。

二、設定業(yè)務階段和業(yè)務觸點

用戶視角依據的是真實用戶數據，用戶的所做、所想、所感，是由事實說明的，是理性的

把真實用戶放在實際的業(yè)務中，用戶體驗與業(yè)務強關聯(lián)

三、設定數據指標，量化用戶行為

用戶體驗地圖可以把我們拔高一個視角，以全局的思維去觀察用戶使用流程，從而把握節(jié)奏。

四、關聯(lián)客戶反饋，生成情緒曲線

漲漁支持為業(yè)務觸點關聯(lián)多個不同數據源的客戶反饋，在這個階段，漲漁自動整理出每個接觸點用戶存在的想法，無論是積極的還是消較的，根據用戶的想法，漲漁用戶體驗地圖自動生成情感曲線，方便判斷滿意度，旅途中較新的客戶反饋也可以隨時加入。

用戶體驗地圖是一個有效的跨部門溝通工具

只有讓各角色成員了解到用戶的心聲，才能去感受到用戶面臨的困境，因為不斷操作失敗而投訴的煩躁情緒。用戶體驗地圖使大家較有同理心的去看待用戶體驗問題，充分達成共識，擰成一股繩去高效推進項目。

詞條
詞條說明
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