企業(yè)如何利用漲漁CRM做好私域？

時間：2022-06-22作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：63

私域浪潮席卷而來，各行業(yè)各企業(yè)均在進行業(yè)務(wù)調(diào)整，以便好適應(yīng)市場挑戰(zhàn)。2020年被稱作私域的元年。這兩年，無論是作為企業(yè)還是作為消費者，我們真真切切地感受到私域正在來到每個人身邊。

時鐘調(diào)到2022年，現(xiàn)在，通過CRM將用戶納入企業(yè)私域的已經(jīng)比比皆是。餐飲、生鮮、珠寶、服飾、食品飲料、3C等各行業(yè)企業(yè)都已開始了這一進程。通過企業(yè)微信連接客戶，已經(jīng)儼然成為各行業(yè)的營銷“基建”。

企業(yè)爭先開啟私域基建的驅(qū)動力，除了疫情的催化，主要來自于2個**的市場挑戰(zhàn)：

1.獲取新客戶的成本越來越高，企業(yè)迫切需要每一位客戶都能持續(xù)為企業(yè)帶來**貢獻，否則企業(yè)就會陷入持續(xù)的利潤下滑甚至是虧損；

2.客戶對服務(wù)的要求越來越高：千篇一律的標(biāo)品和服務(wù)已經(jīng)越來越難贏得顧客的好感，千人千面的“定制”溝通和服務(wù)才能真正贏得競爭，贏得客戶。

壓力之下，各大企業(yè)競先開啟自己的私域探索，但我們觀察到，有非常多的企業(yè)把做私域定義成了用企業(yè)微信加好友。

在做私域前，需要明確私域的定義，這里可以參考波士頓咨詢給出的私域定義：私域即是直接擁有的、可重復(fù)的、低成本甚至是可以免費觸達用戶的場域。做私域，就是把公域流量私有化到的私域場域中，再通過數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)分析等方式，精細化運營私域用戶，為企業(yè)帶來業(yè)績增量的過程。

私域不是微商、不是社群、不是朋友圈發(fā)廣告，做私域，絕不只是做企業(yè)微信，絕不只是追求企業(yè)微信的好友數(shù)量。

關(guān)于私域的定義，迷惑了很多人。很多做私域的企業(yè)，但很少有企業(yè)真的知道如何做私域，如何做好私域。

對私域這件事情的認(rèn)知沒有體系，或者沒有聚焦到終的目標(biāo)和結(jié)果上。因為我們做私域，終的目的還是為了能夠跟用戶構(gòu)筑關(guān)系，并且來實現(xiàn)增長。但很多企業(yè)把中間的過程指標(biāo)定義為了終的指標(biāo)，過程指標(biāo)什么就是加粉，就加好友。我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的聚焦都只放在了加好友這件事情上。

其實關(guān)于企業(yè)的私域運營也遵循二八原則，20%的企業(yè)在全力奔跑，做模式的探索，80%的企業(yè)在觀望、猶疑和提出疑問，然后和等待，等待一個的模式到來。

我自己的感受是，應(yīng)該說漲漁CRM至少是那20%的全力奔跑的企業(yè)的陪伴者。剛好漲漁CRM在這一塊也有一些經(jīng)驗和理解能夠去陪著這些企業(yè)，在這個過程當(dāng)中多**一些成績，我覺得還是很有意義的一件事情，也希望給80%的企業(yè)一些啟發(fā)，讓他們有信心，應(yīng)該說有勇氣真的開啟這樣的嘗試，我覺得挺有意思的。


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