【電話呼叫系統(tǒng)】企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素？

時間：2021-09-24

企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素？

1、系統(tǒng)成本

系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素，只有在企業(yè)的預算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種，一種是本地自建部署，這種方式投入成本高，而且建設周期長，耗費企業(yè)的人力、物力也比較多。*二種是外包電話呼叫系統(tǒng)，這種方式幾乎沒有初次建設成本，但是如果長期進行外包，費用也是昂貴的。*三種是云電話呼叫系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線*。具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實力的。

2、系統(tǒng)性能

企業(yè)選擇電話呼叫系統(tǒng)除了要考慮成本問題外，對于系統(tǒng)的性能也是要進行考察的。對于系統(tǒng)性能的考察可以通過系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時段是否時常死機、數(shù)據(jù)和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個方面來判斷。

3、智能化水平

現(xiàn)在電話呼叫系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是人工智能+大數(shù)據(jù)，不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。系統(tǒng)的智能客服機器人、智能語音導航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是較常見，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候一定要試用一下這些功能。

4、服務商能力水平

除了系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時還要考察服務商的資質(zhì)水平，也就是系統(tǒng)是否由服務商自己開發(fā)，是否支持系統(tǒng)定制、二次開發(fā)等等，這些都代表著一個服務商的能力水平。而服務商是否有健全的售后機制也是需要考察的，這些都能說明一個服務商是否值得信任。

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詞條說明
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