淺談美容師服務(wù)顧客的溝通技巧

時(shí)間：2019-02-13作者：鄭州紫涵企業(yè)管理咨詢有限公司瀏覽：208

                淺談美容師服務(wù)顧客的溝通技巧

 

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美容師服務(wù)顧客的溝通技巧，美容師在服務(wù)顧客的過程中是需要溝通才能了解顧客的需求的，在服務(wù)顧客咨詢時(shí)，是**不能感情用事，差別對(duì)待顧客提供服務(wù)的，這就需要美容師適當(dāng)掌握一些溝通技巧，在提供美容服務(wù)的過程中，精準(zhǔn)的表達(dá)自己的服務(wù)意識(shí)和美容院的經(jīng)營(yíng)理念，才能給予顧客*感和信任感。那么，美容師有怎樣的一些溝通技巧需要掌握的呢？普麗緹莎投資老師具體說來：

首先，出現(xiàn)以下兩種服務(wù)接待的方式是不可取的。

一是切勿采取單一模式的接待方式。一天中面對(duì)連續(xù)不斷需要咨詢的顧客，很*造成千篇一律的對(duì)話；而美容師對(duì)咨詢工作愈是駕輕就熟，就愈*以同一機(jī)械化意識(shí)來接待每一位顧客。這樣不但不能正確聽取顧客因人而異的問題，也不可能提出確切的解決方法或建議，美容師和顧客之間的溝通管道很有可能因此偷懶的做法而破裂的。

二是對(duì)顧客不得有差別待遇。美容師較忌諱在接待顧客時(shí)，看到常客就親切地殷勤招待，而對(duì)不常來的顧客就愛理不理；或是對(duì)自己喜歡的顧客就**處理，并多花時(shí)間熱心咨詢，不合意的就冷冷淡淡談不上幾句話，就草草結(jié)束。

單一模式的咨詢方式是永遠(yuǎn)無助于美容咨詢工作的。由于來美容院的顧客，都是帶著各種不同的苦惱問題，希望前來獲得心理上的解放，所以美容師就要以嚴(yán)肅而認(rèn)真的姿態(tài)隨時(shí)隨地注意配合個(gè)人的狀況，以做較確切的對(duì)應(yīng)和收集正確的資料。

其次，建立溝通意見的咨詢?nèi)Q于**的印象。通常，顧客首先會(huì)以**次的印象來判斷此美容師是否健談、投合，以及能否信賴等概略性評(píng)判，其次再看美容師的臉色表情及肌膚狀態(tài)，注意其是否為人信服的美容*。美容咨詢的第一步，是開始與美容師和顧客初次見面的瞬間，即給顧客留下的**印象。

最后，建立可交換意見之溝通咨詢的前提條件。在一般進(jìn)行咨詢時(shí)，如果能全神貫注地傾聽顧客對(duì)美容問題的訴苦，并較進(jìn)一步去理解顧客的苦楚或期望，與之產(chǎn)生共鳴，以及站在支持顧客的立場(chǎng)，顧客會(huì)認(rèn)為眼前這位美容師，才是真正為我的美容問題設(shè)想的人，于是就會(huì)產(chǎn)生對(duì)美容師的信賴感。

美容師若能和顧客達(dá)到充分交換意見、互相溝通的程度，表示美容師已經(jīng)獲得顧客相當(dāng)?shù)男刨?。為?*顧客寶貴的信賴，美容師必須具備良好的人品、親切的接待態(tài)度、優(yōu)雅的言語措辭以及誠(chéng)信等條件，另外保持親近顧客的心態(tài)和具體行動(dòng)，也是建立信賴關(guān)系的重要因素。

所以說，美容師與顧客有效的咨詢和溝通是可以增進(jìn)顧客信賴度的，而顧客對(duì)美容院的信賴度會(huì)在很大程度上指引她們選擇美容院進(jìn)行消費(fèi)和體驗(yàn)，正因?yàn)檫@樣，美容師的專業(yè)技術(shù)和人情味層面的人性素養(yǎng)都是需要具備的重要因素，同時(shí)，這也是作為一名美容師應(yīng)該掌握的服務(wù)溝通技巧。


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