6 策劃
6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施
6.1.1 策劃質(zhì)量管理體系時,組織應(yīng)考慮4.1條款提到的問題和4.2條款的要求,確定需要應(yīng)對的風(fēng)險和機(jī)遇,以:
a)**質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果;
b)增強(qiáng)理想的效果;
c)預(yù)防或減少非預(yù)期的影響;
d)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。
6.1.2 組織應(yīng)策劃:
a)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施;
b)以下活動的方法:
1)在質(zhì)量管理體系過程中納入和實(shí)施這些措施(見4.4);
2)評價這些措施的有效性。 所采取的應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施都應(yīng)與其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。
注1:應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的選擇可以包括:規(guī)避風(fēng)險、為爭取機(jī)遇而接受風(fēng)險、消除風(fēng)險源、改變風(fēng)險發(fā)生的可能性及結(jié)果、分擔(dān)風(fēng)險、或知情決策后保留
風(fēng)險。
注2:機(jī)遇可能會導(dǎo)致組織發(fā)生以下變化來解決組織或客戶的需求:采用新方法、發(fā)布新產(chǎn)品、開拓新市場、吸引新客戶、建立合作關(guān)系、使用新技術(shù)及其它理想和可行的情況。
新版變化點(diǎn):
針對企業(yè)質(zhì)量管理體系的策劃提出新的要求;明確質(zhì)量體系控制就是應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施; 新增風(fēng)險管理,在策劃時就應(yīng)考慮風(fēng)險和機(jī)會刪除刪減要求; 增加質(zhì)量體系有效性評價的要求; 實(shí)施時可參照SWOT原則。
6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃
6.2.1 組織應(yīng)在相關(guān)職能、層次、過程上為質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量目標(biāo)。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng):
a)與質(zhì)量方針保持一致;
b)可測量;
c)考慮適用的要求;
d)與產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的內(nèi)容相關(guān);
e)得到監(jiān)視;
f)得到溝通;
g)適當(dāng)時進(jìn)行較新。組織應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)保持形成文件的信息。
6.2.2 在策劃質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時,組織應(yīng)確定:
a)實(shí)施的內(nèi)容;
b)所需的資源;
c)責(zé)任人;
d)完成的時間表;
e)結(jié)果的評價方法。
新版變化點(diǎn):
針對質(zhì)量目標(biāo)的要求內(nèi)容較明確,對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求較加具體; 明確對目標(biāo)的管理需要落實(shí)內(nèi)容、責(zé)任、時間、資源和方法措施要求; 實(shí)際上提出了類似于E/S體系目標(biāo)(指標(biāo))和管理方案的要求。
2008版要求:
較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容[見7.la)]。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的,并與質(zhì)量方針
保持一致。
6.3 對變更的策劃
組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系變更的需求,并有計劃和系統(tǒng)地實(shí)施變更(見4.4)。
組織應(yīng)考慮:
a)變更的目的及其潛在結(jié)果;
b)質(zhì)量管理體系的完整性;
c)資源的可獲得性;
d)職責(zé)和權(quán)限的分配和再分配。
新版變化點(diǎn):
針對質(zhì)量體系變更的策劃提出較具體明確要求,明確變更時,如何策劃質(zhì)量管理體系的變更。
詞條
詞條說明
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