四川涼山昭覺專業(yè)美業(yè)拓客公司美容院如何提升業(yè)績

時間：2020-05-17

一，為什么要拓展新客戶？

　　首先，新客戶是業(yè)務開辟，業(yè)績的需要、現(xiàn)有客戶的需要可能不會在短時間之內疾速增長,需要一直進行新客戶的和培育。

　　要擴大業(yè)務量兩個前提一個也不能少. 成功銷售的出發(fā)點在于成功的客源。院要保持必定量的顧客，一年必須至少20%以上的新顧客，否則顧客將逐年。而為固定客戶，吸引消費者的認同是重要任務。同時，要曉得即便技術再優(yōu)良，但服務顧客的誠意遠遠比較能激動顧客。因而院一旦開張，客戶的和保護相稱主要

服 / 務 / 細 / 節(jié)

　　在一個放松、愜意、修養(yǎng)身心的優(yōu)雅，顧客便能聽覺、視覺、味覺、嗅覺、觸覺等舒適的。

　　1、讓顧客到舒適

　　從顧客走進院的那一刻起，就應該讓她們感受到院舒適溫馨的，柔和的燈光、舒緩的音樂、典雅的裝修，充滿著芬芳和情調。每一位院員工臉上都帶著真誠的微笑，有較強的親和力。越是的院，其音樂越要輕柔，不僅音樂音量要若有若無，就連調養(yǎng)師的腳步、說話、操作的聲音，也要盡量輕柔。

　　2、讓顧客感受溫暖和尊重

　　與顧客進行感情交流，服務不僅要過硬，有特色的人性關懷也十分必要。讓顧客賓至如歸以外，還能別出心裁的驚喜：準確記住顧客的名字，為顧客一些節(jié)日禮物；為顧客舉辦一些諸如旅游、定期交流、趣味討論會、養(yǎng)生研究會等活動；定期給顧客打電話問候等。當我們?yōu)轭櫩吞峁┝藘?yōu)質產品和技術服務的同時，又能關心和體貼她們，就會讓她們感受到溫暖和尊重，這是一個不斷加分和情感對換的，有了這個，顧客便會長期地選擇我們的院

一、哪些是“趕客”的行為

1、院產品或護理項目價格不合理、亂定價或亂打折。

2、院變換產品或品牌太快，每變換一次就向客人一次，讓客人不知道你現(xiàn)在所的產品或項目是不的。

3、師的專業(yè)知識及手法不精通，不專業(yè)，技術不過關，還理論知識。

4、師工作積極性欠缺，沒有充實的和敬業(yè)精神，并因此而懷疑師提供服務的可靠性。

5、顧客所提出的建議或是意見沒有院及時、正確的處理，使顧客感到不被尊重、。

院拓客

　　一、創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。

　　首先，院拓展客源、進行促銷活動成功的關鍵在于是否創(chuàng)造吸引顧客、留住顧客的條件。

　　我們應該了解顧客為什么去院。她們?yōu)槭裁聪矚g去院?因為追求時尚的心理嗎?還是因為愛心理?

　　二、老顧客，適時推出新項目。

　　每個換季的時候，品也要跟著換季，促銷可以有效地幫助院營業(yè)額名度。

　　近幾年，業(yè)的競爭越來越激烈，優(yōu)勝劣汰，要想競爭中要處于不敗之地，經營者必須先急攻近利的心態(tài)，不斷自我的素質，加強，師的專業(yè)技術和服務水平。

　　三、打造差異化促銷理念，以專業(yè)知識服務消費者。

　　促銷是一種院的經營，每一個院的經營者對做促銷活動可能并不陌生，現(xiàn)在院都是“你打折，我促銷，他送禮品，我送卡”，使用的促銷大同小異，好像是不打折顧客就不消費，效果并不是很。

　　通常在促銷沒有多大成效的情況下，院也會在店慶、節(jié)假日和換季時節(jié)做一些促銷活動。這可以說是順應顧客需要。比如在可消費可不消費的情況下，有些顧客通常會問你有沒有做活動，然后根據(jù)你的促銷活動來消費

二、顧客消費看重什么?

1、優(yōu)雅

顧客去院目的有兩個，一是對皮膚進行基礎護理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么院的燈光、格調等因素就是顧客非常注重的了。如果感覺不錯才會走進去或者說才愿意留下來做，就像我們去到一家咖啡廳，如果里面很亂，雜亂無章裝修怪異，你愿意去嗎?同樣的道理，顧客肯定會選擇去好的院。

2、服務態(tài)度

作為服務行業(yè)的美業(yè)，服務的重要性是不言而喻。特別是消費的顧客較是看重院的服務。作為消費者，誰都不愿意花了錢還受委屈，去到院就是想舒舒服服的，但是如果院的服務態(tài)度不好，顧客也不會再次選擇光臨。當然還包括售后服務，也就是說院后期要多多關心顧客(當然不是那些產品的信息電話，且也不應該過于的問候)，這樣顧客才能真正感受到院的用心良苦。

3、技術手法

不可否認技術是院的服務發(fā)展之本。試問，師沒有技術手法不好，消費者來消費什么?消費護膚產品，還不如直接去專柜。技術本是院的立家之本，也是顧客關心的問題。顧客去院給皮膚做護理，要的就是效果，然而要產生效果往往就是體現(xiàn)在技術上面?；蛟S你會說產品也是效果的一部分，這個不可否認，但是要明確的是在專業(yè)線，技術永遠比產品來的較重要、較靠譜、較受消費者關注。

三、院該如何“鎖客”?

1、給予顧客物**所值的感受

對于院來說，其實有很多都是可以讓顧客感覺物**所值的：比如廠家贈送的套餐，可以讓顧客免費，技師可以多做幾分鐘，年消費達一定金額的，生日當日可以**等，各種不同形式的贈送，讓顧客感覺到的比付出的更多，這樣顧客到店率自會。

但是，這里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占*不買單的客，也沒必要一味遷就，對于院的顧客，也是需要精心挑選的。如果某一類顧客所需成本過高或需要做太多工作的選擇是放棄這些顧客，想讓每個人都成為你的顧客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定不能讓顧客失望

鎖住顧客的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢。能夠鎖住顧客的心的是：給予顧客**值的服務以及優(yōu)質的消費。如果店里的服務不能讓顧客從上或心理上認為**值，店里的項目、產品不能使顧客消費感覺優(yōu)質有效，任何說詞、做任何事都會顯得較為蒼白。

在行業(yè)，要讓顧客不失望，就必須要知道顧客選擇院的真正原因是什么。下面總結出大多數(shù)顧客出于以下幾個原因而選擇院：

，想通過院的產品、項目自身不足(皮膚、)，選的是效果。

*二，想通過院保持自己的青春、身材、健康，選的是與預防。

*三，想通過院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會的認可。

上面三項原因，只要院可以，不用任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為顧客上面的三項需求，如果您店里的項目、產品、手段無法讓顧客或達到顧客的期望值，顧客就會用“腳”，一走了之。

院離不開顧客，就像工廠離不開消費者一樣，顧客是院賴以生存的一依據(jù)，顧客不可以成為爭執(zhí)的對象，顧客永遠是對的，因為顧客是院的終評判者

院經營三大問題:

1.拓客難！ 2.招聘難！ 3.留客難！

院當務之急是先拓客，有客人了才能較好招聘師，較好的做業(yè)績！連顧客都沒有，師能留下來嗎？沒有拓客，談何留客？何來業(yè)績呢？我們是專業(yè)的，我們不做產品，不做項目，我們只做院拓客，想要拓客的院，敬請?zhí)崆邦A約，拓客結束再收費！現(xiàn)在的院越來越多，再客源上的競爭力也越來越多，但是對于院來說，客源是重要的成功因素。如果一個店沒有顧客，那么你將面臨關門或者賠錢的狀態(tài)。所以只有出擊，才能挽回局面，拓客就是一個至關重要的問題。我們不做產品，不做項目，我們只做拓客，讓顧客源源不斷輸送到您的店里，讓店里業(yè)績節(jié)節(jié)攀升！

我們拓客的**優(yōu)勢

1公司承諾，簽約創(chuàng)客，誠信

2將你的員工打造成拓客能手，從此不再害怕拓客

3不管員工專業(yè)如何，年齡大小，都能讓師成交；

4在拓客中篩選顧客，保證新顧客的；

5老顧客轉介紹，不押單不傷客；

6無論是新店還是什么樣的店，我們的拓客方案量身定做；

7利用新的工具，*擴大店的**度；

8打劫競爭對手，快速吸盡競爭對手的客源；

9我們會用低的拓客成本，做到大化的拓客效果;

10教會店家留客的和，店家留客效果；

有需要做拓客的店家提前打電話預約；聯(lián)系人；丁經理、微信同手機

詞條
詞條說明
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