自然語音處理決定了智能電話機(jī)器人的智能程度

時間：2019-12-19作者：東莞市桔子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：506

自然語言處理英文全稱是natural language processing，簡稱NLP，自然語言處理是計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。它研究能實現(xiàn)人與計算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。

計算機(jī)對語言的識別相對來說是比較簡單的，把音頻信息轉(zhuǎn)化為文字信息；然后對于語言的處理確實非常難的，它需要理解整段語音的意思，有時候甚至需要通過**的語句才能推導(dǎo)出真正的意思。

所以，自然語言處理的正確率決定了語音機(jī)器人的效果，也是語音機(jī)器人的**技術(shù)；市場上語音機(jī)器人的應(yīng)用非常廣泛，其中電話機(jī)器人備受青睞。

電話機(jī)器人能做什么？

智能催收

目**對壞賬，金融機(jī)構(gòu)較常用的方法就是第三方催收，而非法律途徑或者內(nèi)部催收。成本較高，且存在風(fēng)險。

催收外呼內(nèi)容較為固定，主要是告知用戶欠款情況和危害，督促還款。

可以用電話機(jī)器人來做催收工作，接通后會先告知用戶當(dāng)前的欠款情況，再確認(rèn)用戶的還款意向，實現(xiàn)催收結(jié)果的精確分類，便于后續(xù)人工跟進(jìn)。

智能回訪

電話回訪是問卷調(diào)查、綜合普查等調(diào)研工作的主要手段。與此同時，很多**機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)，均有硬性的回訪指標(biāo)要求。

綜合回訪的內(nèi)容比較單一，不會有太多的客戶追問等場景，所以整體工作的重復(fù)性和枯燥性非常適合智能電話機(jī)器人操作。

智能營銷電銷每人每天可呼出電話100-300通，呼出量難以覆蓋全國人口。電銷培訓(xùn)成本高，且人員情緒波動高，不穩(wěn)定因素高。

電話機(jī)器人非常適合對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行初篩，過濾無效號碼和無意向用戶，將潛客交由人工跟進(jìn)，并可對接CRM系統(tǒng)；可以對用戶的購買意向進(jìn)行初步判斷，輸出給人工客服跟進(jìn)。


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• 詞條

  詞條說明

• 智能電話機(jī)器人，自然語言處理能力

  自然語言處理英文全稱是natural language processing，簡稱NLP，自然語言處理是計算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域與人工智能領(lǐng)域中的一個重要方向。它研究能實現(xiàn)人與計算機(jī)之間用自然語言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。計算機(jī)對語言的識別相對來說是比較簡單的，把音頻信息轉(zhuǎn)化為文字信息；然后對于語言的處理確實非常難的，它需要理解整段語音的意思，有時候甚至需要通過**的語句才能推導(dǎo)出真正的意思。所以，自然

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