做電子商務(wù)銷售打電話時(shí)要注意些什么和常用的語(yǔ)言有哪些去應(yīng)付采購(gòu)

時(shí)間：2020-01-05作者：山東玉禾田電子商務(wù)有限公司瀏覽：569

1.打陌生電話之前，一定要了解購(gòu)買(mǎi)的決策者。
2.與決策者聯(lián)系. 聯(lián)系之前我們要作好三種準(zhǔn)備:(1)物品準(zhǔn)備  (2)態(tài)度上的準(zhǔn)備 (3)資訊的準(zhǔn)備3.用心的自我介紹4.建立友好關(guān)系(1)要學(xué)會(huì)在電話當(dāng)中贊美顧客(2)要在電話中重復(fù)對(duì)方的名字(3)建立友好的關(guān)系的方法叫緩沖(4)建立友好關(guān)系的方法,重復(fù)對(duì)方講的話.(5)多用語(yǔ)氣嘆詞(6)要很感性(7)保持感情豐富(8)將心比心5.了解顧客的需求:(1)了解顧客過(guò)去曾經(jīng)有的需求(2)了解顧客現(xiàn)在的需求(3)了解顧客未來(lái)的需求6.提出解決方案7.介紹你的產(chǎn)品,塑造產(chǎn)品的**在電話里,能否塑造產(chǎn)品的**,關(guān)鍵是要注意幾個(gè)細(xì)節(jié):
(1)用數(shù)字去說(shuō)明.因?yàn)閿?shù)字比較直觀(2)講真實(shí)的事情.真實(shí)具有說(shuō)服力(3)講故事比講道理較有說(shuō)服力(4)能提供一個(gè)見(jiàn)證8.測(cè)試成交就是讓客戶還沒(méi)有買(mǎi)產(chǎn)品之前,就先相信他擁有了這個(gè)產(chǎn)品.所以你一定要讓客戶了解這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他是有幫助的,有**的,有意義的.能夠帶給他和他的公司以及家人好處.而且要是源源不斷的好處,持續(xù)不斷的好處.只有這樣,才會(huì)讓客戶覺(jué)得產(chǎn)品的**在不斷的倍增.
9要克服拒絕電話行銷是一種人際關(guān)系的工作,電話行銷是教育顧客的工作.事實(shí)上,打電話的是時(shí)候,我們會(huì)面臨一些障礙,我們來(lái)討論一下,到底這些是什么狀況.(1)接電話的人很忙,沒(méi)時(shí)間交談.(2)語(yǔ)言和理解的障礙(3)有心理上的障礙比如說(shuō),客戶在電話里說(shuō),我們比較一下,你就問(wèn)他,你有沒(méi)有其他什么資料.假如你有什么其他資料的話,你可以比較一下.然后可以問(wèn)*二個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)你為什么不放棄.請(qǐng)問(wèn)你有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)比較.客戶可能說(shuō),我沒(méi)興趣.你跟他講,假如有興趣就是你打電話給我了.因?yàn)槟銢](méi)有興趣,我才打電話給你.其他客戶在決定之前,也沒(méi)有興趣,但是為了你公司的利益,我想你可能會(huì)有一點(diǎn)興趣.你沒(méi)有興趣是因?yàn)槟銢](méi)有了解產(chǎn)品.如果你一旦了解這個(gè)產(chǎn)品的好處之后,你一定會(huì)變得很有興趣.我想你不會(huì)永遠(yuǎn)沒(méi)有興趣.因?yàn)闆](méi)有興趣只是暫時(shí)的.人的興趣都會(huì)變化.你沒(méi)有興趣是不是我沒(méi)有講清楚,如果我講清楚點(diǎn),可能你會(huì)變的較有興趣.我一定相信,我講的東西,你會(huì)覺(jué)得對(duì)你的工作有效,或者對(duì)你的工作有幫助的,而且你會(huì)覺(jué)得對(duì)你很有**的時(shí)候,你就會(huì)有興趣.
如果客戶想,你這個(gè)產(chǎn)品用了感覺(jué)特別不好,所以以后你不要打電話給我了.這時(shí)候,我們要用三步法:第一步:先弄清產(chǎn)品,公司,或推銷存在的問(wèn)題.你一定要搞清楚問(wèn)題在哪
第二步:讓客戶回答自己提出的異議.到底異議在什么地方,有什么出入
第三步:當(dāng)客戶提出異議的時(shí)候,你應(yīng)該表示贊同.我們?nèi)缓蟾v,這個(gè)問(wèn)題的根源在哪里,跟他探討問(wèn)題的根源能不能解決.再下面你要跟他講清楚,我們要有不同的立場(chǎng)和觀點(diǎn).你如果完全不同,你一定講相同是沒(méi)有意義的.你一定告訴他我們?cè)揪陀胁煌?有不同,并不代表我們不可以在相同.最后一點(diǎn),對(duì)我們的服務(wù),可能你表示比較失望.但這種失望正是我們做好服務(wù)的開(kāi)始.
(4)客戶可能跟你講,這個(gè)產(chǎn)品太貴了.事實(shí)上,當(dāng)顧客講太貴的時(shí)候,我們需要跟他做一些有效的語(yǔ)言上的溝通.這種溝通通常是站在一個(gè)不同的角度來(lái)發(fā)問(wèn).比如他說(shuō)太貴了,那是跟什么比較太貴了.
10.假設(shè)成交11.確立隨訪的要求

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  一、工廠的3大機(jī)遇以往都是運(yùn)營(yíng)為王，貿(mào)易型賣(mài)家并不太重視產(chǎn)品端，如今，跨境電商發(fā)展速度受阻，賣(mài)家們要突破瓶頸，落后的產(chǎn)品供應(yīng)鏈必然成為**個(gè)變革的點(diǎn)。1、小賣(mài)家的渴望小賣(mài)家的選品是非常依賴平臺(tái)的，但是急速發(fā)展的平臺(tái)對(duì)小賣(mài)家卻不那么友好：打擊仿品，火起來(lái)的品類還有商標(biāo)要求……導(dǎo)致小賣(mài)家無(wú)貨可賣(mài)。即使有貨可以順利上架Listing，備貨壓力也如泰山壓**，比如亞馬遜2月15日開(kāi)始收取長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，費(fèi)用還不