電商代運(yùn)營(yíng)淡季如何撬動(dòng)老客戶

時(shí)間：2015-08-06作者：北京洪海龍騰電子商務(wù)有限公司瀏覽：98

	對(duì)于肉類生鮮市場(chǎng)來(lái)說(shuō)整個(gè)夏季是比較淡的，但是有句話叫只有淡季的思想，沒(méi)淡季的市場(chǎng)，在分析整個(gè)店鋪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，店鋪老客戶是非常多的，可多數(shù)都處于沉睡狀態(tài)，問(wèn)題來(lái)了，我們能不能借助老客戶通過(guò)直通車鉆展的推廣抓取提高老客戶的積極性呢 ？


	 在年*促期間，借勢(shì)官方活動(dòng)，在店鋪搞個(gè)老客戶專享活動(dòng)，通過(guò)直通車搜索人群定向，鉆展達(dá)摩盤(pán)，短信激活等推廣方式，*對(duì)老客戶觸點(diǎn)宣傳，配合店內(nèi)老客戶的活動(dòng)，提高老客戶回購(gòu)比例，從而提升店鋪人氣。


	 下面淘寶托管以一個(gè)“生鮮牛肉“的店鋪為例分析下：


	 活動(dòng)主題設(shè)置為：會(huì)員618


	 活動(dòng)內(nèi)容：針對(duì)6.8之前購(gòu)買過(guò)的人均可以享受買6斤牛肉送半斤羊肉，買10斤牛肉送1斤羊肉的優(yōu)惠


	 活動(dòng)時(shí)間：6.8日-6.18日（時(shí)間的選擇早于6.18日，而且時(shí)間周期持續(xù)比較長(zhǎng)，目的是搶占618參加會(huì)場(chǎng)商家的流量及客戶，另一方面給老客戶充足的回購(gòu)時(shí)間）


	 推廣：


	 1. 直通車：通過(guò)直通車的搜索人群，對(duì)在本店已購(gòu)買人群進(jìn)行選定，高溢價(jià)投放，目的是喚醒老客是店鋪的記憶，在直通車創(chuàng)意方面，主張店鋪的標(biāo)志性logo，和會(huì)員專享活動(dòng)


	 投放策略：６號(hào)開(kāi)始進(jìn)行直通車?yán)峡蛣?chuàng)意和溢價(jià)測(cè)試


	 ８號(hào)－１３號(hào)預(yù)熱性投放，１３－１８號(hào)高溢價(jià)投放加時(shí)效性創(chuàng)意，制造緊張氛圍。


	2. 鉆展：投放思路是通過(guò)達(dá)摩盤(pán)的店鋪行為標(biāo)簽圈定店鋪老客戶，在不同的投放位置給與全面的觸點(diǎn)喚醒，可以在旺旺焦點(diǎn)圖、ｐｃ首焦、無(wú)線首焦等流量大且比較醒目的位置。


	 投放節(jié)奏：６號(hào)就行鉆展的位置和創(chuàng)意測(cè)試。８號(hào)全面開(kāi)啟－１８號(hào)。


	在老客購(gòu)買時(shí)間上，可以根據(jù)店鋪的老客購(gòu)買周期做選擇，上次購(gòu)買時(shí)間距離較長(zhǎng)的和較近的，區(qū)分選擇不同的創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試。


	 3. 微淘：活動(dòng)當(dāng)天發(fā)送一條進(jìn)行通知，活動(dòng)中期通過(guò)青海牦牛肉純凈無(wú)污染側(cè)面進(jìn)行活動(dòng)說(shuō)明，活動(dòng)結(jié)束前期借助端午送禮進(jìn)行最后推送


	4. 短信：使用CRM軟件，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)把所有成交客戶全部群發(fā)一遍


	 活動(dòng)過(guò)程中根據(jù)成交時(shí)間段把**、雙十二客戶重新發(fā)送一遍


	 活動(dòng)結(jié)束**天篩選3個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有成交客戶發(fā)布一遍


	 后剩余短信針對(duì)忠誠(chéng)老客戶（成交金額大于3000元進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)）


	5. 客服回復(fù)話術(shù)宣傳：短信發(fā)出后，有一部分買家主動(dòng)在旺旺上咨詢客服優(yōu)惠的問(wèn)題，客服及時(shí)告知優(yōu)惠內(nèi)容及方式，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。


	 總結(jié)：


	 借助官方活動(dòng)的勢(shì)，利用不同的推廣方式*進(jìn)行老客戶召回，一方面提高的店鋪的回購(gòu)率，另一方面，在淡季市場(chǎng)逆市提升，這樣對(duì)整個(gè)店鋪的人氣和權(quán)重來(lái)說(shuō)都是非常有利的。


	 同樣對(duì)于其他店鋪來(lái)說(shuō)，可能冬季是你們的淡季市場(chǎng)，而未來(lái)的99大促、雙11、雙12也會(huì)成為你們所利用的點(diǎn)，總的來(lái)說(shuō)，還是思路決定出路，只有思想不滅，市場(chǎng)才不會(huì)滅，最后，洪海龍騰預(yù)祝大家在淡季市場(chǎng)都能打個(gè)漂亮的翻身仗。


	電商代運(yùn)營(yíng)：


北京洪海龍騰電子商務(wù)有限公司專注于店鋪整體托管、視覺(jué)設(shè)計(jì)、客服外包、產(chǎn)品攝影、視頻廣告、軟件開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)咨詢等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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