“加快融合，持續(xù)發(fā)展“——天天快遞2018系統(tǒng)優(yōu)化及服務(wù)提升座談會

時間：2019-04-28作者：海門天天快遞有限公司瀏覽：520

隨著蘇寧物流與天天快遞的進一步融合，業(yè)務(wù)融合操作系統(tǒng)已上線，為了使網(wǎng)點及快遞員工作較加清晰、明確，日前蘇寧物流客服管理中心、物流研發(fā)中心及部分網(wǎng)點負責(zé)人就系統(tǒng)優(yōu)化及服務(wù)提升工作開展座談會。

會議伊始，物流客服管理中心總監(jiān)助理熊淑珍向參會人員致辭，她表示，隨著新系統(tǒng)上線，未來我們的工作會較加規(guī)范、順暢，正確使用新系統(tǒng)，能夠幫助全網(wǎng)工作人員提升工作效率，加速網(wǎng)點之間的溝通，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為了使新系統(tǒng)能夠真正發(fā)揮作用，解決問題，將提升效率落實到實處，客服中心、研發(fā)中心及*網(wǎng)點應(yīng)從自身工作出發(fā)，對新系統(tǒng)的應(yīng)用提出自己的思考及見解，真正意義上提高新系統(tǒng)的作用。

常熟公司客服經(jīng)理樊雪梅對新系統(tǒng)進行詳細的演示與講解，參會人員根據(jù)操作細節(jié)進行熱烈討論，特別是針對每個界面需要改進的內(nèi)容，大家各自結(jié)合網(wǎng)點實操進行了細致的探討。會上，大家對物流詳情的軌跡、數(shù)據(jù)的鏈接、訂單管理的功能、統(tǒng)計報表的智能、工單受理的簡化等提出了建設(shè)性及可操作性建議，得到了物流研發(fā)人員的肯定與支持，目前研發(fā)中心也在積極開發(fā)新功能。

在服務(wù)質(zhì)量提升討論會上，投訴處理中心客服總監(jiān)董鳳雪對即將下發(fā)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件做了詳細講解與分析，參會代表也各抒己見，共同探討了目前客戶投訴的痛點與解決方案，對調(diào)整的方向及服務(wù)的理念表示認可與贊同。

會議最后，物流客服管理中心總監(jiān)助理熊淑珍對此次會議做了總結(jié)發(fā)言，她希望*網(wǎng)點與客服、研發(fā)以及其他相關(guān)部門應(yīng)保持密切的溝通，對工作中有助于提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗的建議應(yīng)及時反饋，只有這樣，我們的末端服務(wù)才能做得較好較強。與此同時，系統(tǒng)融合是能夠切實提高工作效率、降低成本的措施，隨著新系統(tǒng)上線，天天快遞一定能夠發(fā)展得越來越好。


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  隨著蘇寧物流與天天快遞的進一步融合，業(yè)務(wù)融合操作系統(tǒng)已上線，為了使網(wǎng)點及快遞員工作較加清晰、明確，日前蘇寧物流客服管理中心、物流研發(fā)中心及部分網(wǎng)點負責(zé)人就系統(tǒng)優(yōu)化及服務(wù)提升工作開展座談會。 會議伊始，物流客服管理中心總監(jiān)助理熊淑珍向參會人員致辭，她表示，隨著新系統(tǒng)上線，未來我們的工作會較加規(guī)范、順暢，正確使用新系統(tǒng)，能夠幫助全網(wǎng)工作人員提升工作效率，加速網(wǎng)點之間的溝通，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為了