深圳滿意度咨詢（SSC）物業(yè)滿意度的計算方法有哪些

時間：2023-10-20

深圳滿意度咨詢（SSC）（北京第三方物業(yè)滿意度調(diào)研公司）致力于第三方滿意度調(diào)查已有15年，擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系。作為中國獨立第三方滿意度調(diào)研機構(gòu)，在2022年服務客戶**過150家，開展過湖南物業(yè)滿意度調(diào)查、廣州業(yè)主滿意度調(diào)查、居民滿意度調(diào)查、地鐵滿意度調(diào)查、北京物業(yè)滿意度調(diào)查、供應商滿意度測評等調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本**1,000,000個。

深圳滿意度咨詢認為物業(yè)滿意度的計算方法可能主要包括以下幾種：

1. 百分比計算法：將滿意的用戶數(shù)除以總用戶數(shù)，并乘以100，得出滿意度百分比。公式為：滿意度百分比 = (滿意用戶數(shù) / 總用戶數(shù)) × 100。

2. 平均分計算法：將用戶對各項評價指標的得分求平均，得出滿意度的平均分數(shù)。公式為：滿意度平均分數(shù) = Σ(各項評價指標得分) / 評價指標數(shù)量。

3. 滿意度指數(shù)計算法：根據(jù)用戶對各項評價指標的權(quán)重和得分，計算加權(quán)平均得分，得出滿意度指數(shù)。公式為：滿意度指數(shù) = Σ(評價指標得分 × 評價指標權(quán)重)。

4. Net Promoter Score (NPS)：NPS是一種常用的客戶滿意度指標，通過用戶對于是否愿意推薦物業(yè)服務給他人的評價，將用戶分為推薦者、中立者和批評者，并計算凈推薦值。公式為：NPS = 推薦者百分比 - 批評者百分比。

5. 比較分析法：將物業(yè)的滿意度與**業(yè)或同類型物業(yè)進行比較分析，以了解在行業(yè)或同類型物業(yè)中的表現(xiàn)情況。

這些計算方法可以根據(jù)具體情況和需求選擇合適的方法進行物業(yè)滿意度的計算和評估。同時，需要根據(jù)調(diào)研目的、數(shù)據(jù)收集方式和指標權(quán)重等因素進行適當調(diào)整和修正。本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機構(gòu)。

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