國聯(lián)質(zhì)檢|產(chǎn)品聚焦| 從產(chǎn)品設(shè)計共情出發(fā)，提高客戶服務(wù)體驗

時間：2022-08-11作者：西安國聯(lián)質(zhì)量檢測技術(shù)股份有限公司瀏覽：151

近日，短視頻《回村三天，二舅治好了我的精神內(nèi)耗》在社交平臺呈刷屏之勢，視頻用平淡，冷峻，而又輕松幽默的語氣講述了，普通，苦難，卻始終豁達，在偏僻農(nóng)村生活 “二舅”的一生。發(fā)布兩天的時間僅在B站就擁有3000w的播放量，微博較是沖上熱搜top1，真正的火遍全網(wǎng)。在賺盡流量與熱度的背后，是二舅的經(jīng)歷【共情】到了中國普通人的的堅韌樂觀豁達，觸動了大家的集體記憶。

對于國聯(lián)質(zhì)檢來說，我們不僅是嚴(yán)謹(jǐn)公平的第三方檢測機構(gòu)，同時國聯(lián)質(zhì)檢的人文情懷也始終貫穿；我們堅信，站在客戶的角度提供服務(wù)，協(xié)助客戶**提升是我們的使命；以客戶機構(gòu)較是**觀的底層基石，秉承“滿足并追趕客戶期望”的導(dǎo)向原則。

產(chǎn)品機構(gòu)作為國聯(lián)質(zhì)檢的“共情部門”，從產(chǎn)品設(shè)計的角度上嚴(yán)格遵從客戶真實需求為考察維度。

· 同理心：換位思考，轉(zhuǎn)換為用戶視角，能以用戶的利益與**立場看待問題；




· 場景感：用戶在使用服務(wù)場景下的畫面感，并可以進行推演；
· 共情力：體會用戶在不同場景下使用服務(wù)的感受，并對其感同身受；
這三者之間，從同理心-場景感-共情力，層層包含，依次遞進；單純講概念，讀者們可能不一定有感受，從國聯(lián)的服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計來給大家分享一下【共情】是如何作用的：




“民以食為天”食品安全作為安全管理的重中之重，而作為未來之花的學(xué)生較重中之重plus，國聯(lián)質(zhì)檢產(chǎn)品機構(gòu)由社會新聞現(xiàn)象出發(fā)，察覺到家長們對于孩子成長關(guān)注的必要責(zé)任與迫切需求。




必須要有公平客觀的第三方檢測機構(gòu)作為監(jiān)督者守護孩子們的餐品防線。我們深切的體會家長們的這份擔(dān)心，以及在學(xué)校這樣一個家長不容易正面“交鋒”的場景下，需要我們站出來。




同時在提供服務(wù)的過程中，嚴(yán)格把控采樣安全，國聯(lián)質(zhì)檢確保服務(wù)流程透明化標(biāo)準(zhǔn)化。




提供配餐食品安全服務(wù)的同時我們免費贈送教室照明檢測+書本檢測+未來科學(xué)家研學(xué)游學(xué)體驗課，真正的做到了滿足并**出客戶預(yù)期！這樣共情站在家長角度設(shè)計的服務(wù)誰能拒絕呢




伴隨著中國經(jīng)濟的騰飛，生活質(zhì)量的顯著提高；肥胖癥，糖尿病，通風(fēng)，三高這些“富貴”病正逐漸侵蝕著國民健康，越來越多的人民了解到了攝食選擇的重要性，從吃的好到吃的健康，國聯(lián)質(zhì)檢對于食品檢測邁步到食品認(rèn)證，讓消費者選擇食品時候有參考依據(jù)，讓食品生產(chǎn)廠商做到從源頭解決問題。

對于有肥胖困擾的，我們在選擇食品的時候選擇由國聯(lián)質(zhì)檢認(rèn)證的低GI食品就能簡單，直接，放心的選擇對我們需要的食品。

對于食品廠商來言，我們站在廠商的角度上，提供低GI食品場景一站式服務(wù)，包括從研發(fā)—受試—認(rèn)證，解決廠商在低GI領(lǐng)域所面臨的所有問題，這樣貼心的服務(wù)，很難不選擇我們吧~

每個成熟的公司背后，都會有一群可愛的400全國服務(wù)熱線馬甲，市場MDR作為公司與客戶接觸的道服務(wù)線，對市場獲得的客戶線索進行初步篩選，體察來電客戶的真實需求，從而進一步的安排符合服務(wù)能力的工程師。這就對我們的接線人員提出了巨大的挑戰(zhàn)，怎么在簡短的時間內(nèi)*共情，快，準(zhǔn)的get到客戶的真實需求。

筆者偶然聽到一位客戶打電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)：集體情況是客戶家里剛裝修，想檢測一下某家具材料的甲醛釋放量，國聯(lián)質(zhì)檢接線人員并沒有時間就揪著套餐來給客戶推薦，而是設(shè)身處地的站在客戶角度，作為同樣經(jīng)歷過裝修的人給客戶提供了建議：本身一個家具價錢就不是很高，花費相對不菲價格再做一個原材料的檢測不劃算，你可以去找家具廠商要出廠的檢測報告。客戶的反應(yīng)因為在電話里我不得而知，不過單是聽到一個市場銷售人員能夠放棄利益，設(shè)身處地共情的站在客戶角度上思考問題，我想打進電話的那位客戶一定會對我們國聯(lián)質(zhì)檢高看兩眼！




國聯(lián)質(zhì)檢嚴(yán)格的從遵守客戶體驗和及時解決客戶需求出發(fā)，對我們的接線人員提出了高要求；*共情，站在客戶角度洞察客戶是在什么場景需要檢測什么物品，*匹配公司能力，*提出檢測檢驗認(rèn)證服務(wù)；在*的同時，真實準(zhǔn)確。以客戶為機構(gòu)，不辜負每一位信任國聯(lián)質(zhì)檢的客戶！




戰(zhàn)功赫赫者皆真誠而至，真誠的銷售無往不利。商業(yè)社會，想把產(chǎn)品和服務(wù)賣出去，與客戶共情是每個企業(yè)服務(wù)人員的需要具備的基本素質(zhì)，沒有共情就不會引起消費者的共鳴，沒有共鳴，消費者對你的產(chǎn)品服務(wù)就不感興趣，就不會想要去了解你的產(chǎn)品，較不會去購買你的產(chǎn)品。




她曾經(jīng)有一個老客戶，某天打電話過來很著急的說要檢測一個地腳螺栓，客戶比較著急也沒有仔細的多說，約定了郵樣品后就忙去了，方總并沒有利益大化的去做全檢，而是結(jié)合客戶之前的項目場景和她對客戶了解的使用需求，挑選了合適的檢驗項目整合了一個套餐給客戶做了規(guī)劃，待客戶忙過來之后贊不絕口，往后較是方總的忠實客戶。“共情者”就是這樣，換位思考，真誠而不失溫度。




共情首先是一種與人溝通的能力，想提高這個能力：




步：要學(xué)會聆聽，為什么會發(fā)生問題，而不是一開始就針對出現(xiàn)問題提出自己的評判意見。
第二步：把焦點放在對方關(guān)注的利益與需求上，而非對方的問題上。
第三步：適當(dāng)?shù)呐蹲约?，不要強行改變對方，而是引?dǎo)對方做出抉擇。
溝通是雙向的，需要把自己的感受傳遞給對方，傳遞的過程，就是告訴對方，你不孤獨，你的感受我都懂。終目的是要達到情緒共鳴，讓對方發(fā)出“你懂我！”的感嘆。哪有什么高情商，不過是懂得共情。
一開始可能存在一些固定的話術(shù)或者是刻意的痕跡“我知道你想說….”“我明白你是……”“我理解你的感受…..”但共情終究不應(yīng)該是機械化、方程式的，共情應(yīng)是一種自然而然、水到渠成的表達。
所以為提升共情，你需要去不斷練習(xí)，去體察他人的情緒，并學(xué)會去表達你的感受，終共情會變?yōu)橐环N較直覺性、下意識的行為，較加真情流露的表達。




共情能力并不僅是產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品機構(gòu)的*的特性能力，在國聯(lián)我們都在應(yīng)用著這種能力去服務(wù)好客戶，此時此刻非我莫屬。希望讀者們都有所收獲。



西安國聯(lián)質(zhì)量檢測技術(shù)股份有限公司專注于食品檢測,水質(zhì)檢測,醫(yī)藥檢測,材料檢測,環(huán)境檢測,化工檢測,油品檢測,無損檢測等

• 詞條

  詞條說明

• 陜西省藥學(xué)會安評專委會“臨床及非臨床藥物質(zhì)量研究沙龍會”暨陜西省老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會學(xué)專業(yè)**年會在國聯(lián)質(zhì)檢舉辦

  12月3日，陜西省藥學(xué)會安評專委會“臨床及非臨床藥物質(zhì)量研究沙龍會”暨陜西省老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會藥學(xué)**年會在國聯(lián)質(zhì)檢圓滿舉辦。陜西省中醫(yī)藥研究院研究員宋延平、西安交通大學(xué)教授曹永孝、李維鳳、張彥民、、陜西省抗精神障礙物檢測機構(gòu)副主任張燕、國聯(lián)質(zhì)檢安評機構(gòu)主任楊彥平等200余名*、學(xué)者及企業(yè)代表齊聚一堂，共話醫(yī)藥創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展，本次會議全程線上直播。會上，國聯(lián)質(zhì)檢董事局致開幕詞。他表示“藥物安

• 正式簽約|國聯(lián)質(zhì)檢與陜西生涯規(guī)劃指導(dǎo)中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

  共創(chuàng)共享·向新向前。3月16日下午，國聯(lián)質(zhì)檢&陜西生涯規(guī)劃指導(dǎo)中心正式簽約，雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴。以“聚焦生涯發(fā)展和專業(yè)探索實踐，推動生涯教育和科普教育的全面融合”為戰(zhàn)略合作思路，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共同推進新時代教育改革。陜西師范大學(xué)基礎(chǔ)教育研究院副院長劉天才教授、陜西生涯規(guī)劃指導(dǎo)中心葉海燕主任、王瑋副主任、國聯(lián)質(zhì)檢董事長楊增軍、總裁助理袁一龍、產(chǎn)學(xué)研事業(yè)部總經(jīng)理賈媛等相關(guān)**出席本次簽約儀式

• 邀請函 | 共享機遇，共話發(fā)展，國聯(lián)質(zhì)檢邀您共赴*七屆絲博會！

  以“共享絲路服務(wù)，共創(chuàng)美好未來”為主題的*七屆絲博會“一帶一路”服務(wù)貿(mào)易合作大會，將于2023年11月16日-20日在西安**會展中心舉辦！本次大會將緊密圍繞“一帶一路”服務(wù)貿(mào)易重點領(lǐng)域的開放合作舉措，聚焦數(shù)字貿(mào)易、服務(wù)型制造、**工程、服務(wù)等領(lǐng)域的合作，搭建創(chuàng)新合作交流的全新平臺，助推服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)高水平開放和高質(zhì)量發(fā)展。國聯(lián)質(zhì)檢作為致力于賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的質(zhì)量檢驗檢測服務(wù)機構(gòu)，受邀參展，誠邀大

• 國聯(lián)質(zhì)檢承辦的中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中獸醫(yī)學(xué)分會*十屆會員代表大會暨2022年中獸藥藥品研發(fā)與應(yīng)用研討會**次會議在石家莊圓滿召開

  傳承精華 守正創(chuàng)新。7月26日由中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中獸醫(yī)學(xué)分會、中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會科技咨詢部主辦，西安國聯(lián)質(zhì)量檢測技術(shù)股份有限公司承辦，西安雨田農(nóng)業(yè)科技有限公司協(xié)辦的中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中獸醫(yī)學(xué)分會*十屆會員代表大會暨2022年中獸藥藥品研發(fā)與應(yīng)用研討會**次會議在石家莊圓滿召開，會議由中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中獸醫(yī)學(xué)分會副理事長兼秘書穆祥教授全程主持。中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中獸醫(yī)學(xué)分會理事長劉鐘杰、中國畜牧獸醫(yī)學(xué)會中