[官方公示]較家精裝疫情期間客戶服務(wù)流程

時間：2020-05-25作者：較友家居科技（上海）有限公司瀏覽：109

疫情期間，無論是個人還是企業(yè)，都處在一種驚慌之中，為了較大程度的緩解這種恐慌，采取必要的措施，杜絕不必要的聚集并且在不可缺的聚集中保證人員均是健康的，就顯得尤為重要。為此，較家精裝制定了相應(yīng)的流程，在保證人員健康的前提下，盡可能為業(yè)主提供亟需的家裝服務(wù)。

較家精裝logo

疫情期間客戶服務(wù)流程
整個流程包括了上門量房、線上溝通和現(xiàn)場直播三個主要的環(huán)節(jié)，其中設(shè)計師上門為業(yè)主量房是必不可缺的聚集行為，此外均為線上網(wǎng)絡(luò)溝通，使用時興的直播方式，讓業(yè)主在家也能看到較家匯家居生活館的產(chǎn)品樣板間、家裝施工工藝展示以及各大合作品牌材料。

一、現(xiàn)場測量流程
設(shè)計師主動告知業(yè)主個人身體狀況，在場人員均測體溫。

較家精裝疫情期間上門測量服務(wù)流程圖示

1、上門量房設(shè)計師主動測量體溫彬?qū)y試結(jié)果展示給客戶；

2、設(shè)計師為客戶測量體溫，確保雙方都是健康的；

3、在客戶沒有合格的醫(yī)用口罩及醫(yī)用手套的情況下，贈送一次性醫(yī)用口罩和一次性醫(yī)用手套予客戶；

4、客戶填寫健康信息。

二、線上溝通
在線直播+共享屏幕對接流程。

較家精裝疫情期間線上溝通服務(wù)流程圖示

1、客戶提供原始戶型圖以及房屋所在小區(qū)的名稱；

2、設(shè)計師與客戶進(jìn)行溝通并了解客戶的裝修需求；

3、設(shè)計師進(jìn)行家裝的規(guī)劃設(shè)計；

4、裝修的風(fēng)格及效果確認(rèn)；

5、施工材料選擇配置，現(xiàn)場工藝展示講解；

6、制定工程報價。

較家精裝疫情期間線上溝通服務(wù)流程圖示2

以上環(huán)節(jié)確定無異議后，雙方簽訂意向協(xié)議及合同。同時疫情期間，較家精裝仍舊為業(yè)主準(zhǔn)備了一些優(yōu)惠政策，給予您和您的家人在特殊時期的一份慰藉。

較家精裝疫情期間線上溝通服務(wù)流程圖示3

三、現(xiàn)場直播
通過直播，設(shè)計師在較家匯家居生活館內(nèi)為大家進(jìn)行成品效果樣板間、現(xiàn)場施工工藝以及合作品牌材料的展示和講解。

1、成品效果樣板間：簡約風(fēng)
較家精裝疫情期間樣板間直播展示圖示

2、現(xiàn)場施工工藝
較家精裝疫情期間現(xiàn)場施工工藝直播展示圖示

3、合作品牌材料展示
較家精裝疫情期間現(xiàn)合作品牌材料直播展示圖示

以上就是較家精裝疫情期間客戶服務(wù)的完整流程，如果您正在準(zhǔn)備裝修，卻因疫情受阻，較家精裝會是您一個不錯的選擇！


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