實用的銷售技巧

時間：2021-01-21

“我隨便看看”“我下次再買”“別人家較*”
……
你是不是經(jīng)常遇到顧客這樣？還有或冷淡或熱情各種性格不同的顧客，到底該怎樣應對？今天我們就來聊聊如何破解這個難題。

1、猶豫不決型

通常這種客戶不會立馬下決心；常常表現(xiàn)為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現(xiàn)差錯，并希望有人當參謀。應對技巧：接待這種類型的客戶時，銷售人員不可馬上直白地推銷客戶所需的產(chǎn)品，而應先實事求是地介紹有關產(chǎn)品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較后，再選擇產(chǎn)品。

2、喜歡挑剔型

此類客戶購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出一些**出別人正常思維的問題和細節(jié)，以消除內(nèi)心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。并對銷售采取苛刻、強硬的態(tài)度。應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發(fā)泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到你在尊重他。換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓客戶感覺你已經(jīng)與他在“同一頻道”。避免責備客戶，學會在適當?shù)臅r候進行道歉。最后，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。

3、傲慢無禮型

此類客戶往往目空一切，看似“高大上”，其實不一定。他只是很喜歡別人奉承他、夸贊他和恭維他。應對技巧：暫且把你自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發(fā)生沖突，要知道，你贏了，溝通就終止了；你卻輸了，可能客戶會給你“驚喜”！所以，讓他覺得你是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。

4、牢騷抱怨型

這種類型的客戶遇到一點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。應對技巧：對于這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發(fā)泄過程”所起到的快感。倘若你試圖阻止客戶表達他的感情，你反而會使他惱羞成怒，情況會較糟。因此，聰明的銷售通常會選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當他發(fā)泄時，你要不斷地點頭，不時恰當?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。

5、斤斤計較型

這類客戶不管他“差不差錢”，他總想“占*”，或者說喜歡“貪圖*”。應對技巧：我們銷售在推銷產(chǎn)品時，一要**產(chǎn)品的**，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務能給其帶來什么效用，讓客戶對產(chǎn)品和服務的**有深刻的認識，贏得他們對企業(yè)產(chǎn)品和服務的認可。二要**產(chǎn)品的優(yōu)點，與同類產(chǎn)品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。三要**價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產(chǎn)品的價格在市場上是很合理的。

6、不直接拒絕型

這種客戶的表現(xiàn)，對于銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什么，客戶都點頭“附和”，但是就是不買。應對技巧：換言之，他只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結束你對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓你不再推銷，但內(nèi)心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。若想扭轉局面，讓這類客戶說“是”，應該干脆問“美女（帥哥），您為什么今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。

7、自我炫耀型

此類客戶一般肚子里都有一點貨，知識面可能也廣一點，但總是喜歡炫耀自己、表現(xiàn)自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。應對技巧：銷售人員要贊美這類客戶，讓他們相信他們自己是*。讓他們做所有的決定，并恭維他，設法滿足他們的自尊心?？赏ㄟ^產(chǎn)品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。

8、老實巴交型

這類客戶一般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現(xiàn)為木訥老實。他往往一心想買到他所需要的產(chǎn)品，對于“其它”的事情不太關心，一般眼睛直看人，不會游離不定。應對技巧：在客戶沒有主動要求你幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺你在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時注意使用“情感營銷”策略。

9、沉著老練型

此類客戶表現(xiàn)比較老練沉穩(wěn)，一般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和你溝通，并不急不躁的和你回旋。應對技巧：因為這類客戶很細心、安穩(wěn)、發(fā)言不會出錯，屬于非常理智型購買。對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守一點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產(chǎn)品的了解程度，此時說話一定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得你確實在行，你就是專業(yè)。

10、隨便看看型

這類客戶經(jīng)常遇見，一看到有銷售詢問，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付一句：“我只是隨便看看”，便把銷售給拒絕于“千里之外”，等你走遠了，又溜之大吉。應對技巧：面對這類客戶，一開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，較不要“先入為主”讓你的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道?！?

11、善于比較型

這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經(jīng)過反復比較以后，覺得“購買合適”才會產(chǎn)生購買。應對技巧：針對這類型客戶，應多給他們進行一些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，一旦顧客覺得你店鋪的產(chǎn)品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好于**時，客戶會直接買單。

12、“等下次”型

有一類客戶，跟你聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當你問他：“看你這么喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。應對技巧：對這種客戶，其實很多銷售心理是不爽的，但不能表現(xiàn)出來，還是要保持親切的態(tài)度，然后運用一些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最后一天”等等策略話術來引導客戶購買，真不買，那就先加個微信。

13、無故防范型

這類客戶表現(xiàn)為，不管你怎么給他推銷，也不管推銷什么東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態(tài)度強硬，不管我們?nèi)绾钨M盡心思銷售，他們就是不松口。對此類客戶，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產(chǎn)品較*有的特點來煽起客戶的好奇心，使他突然對產(chǎn)品感興趣，客戶就自然愿意傾聽你對產(chǎn)品的介紹了。

詞條
詞條說明
銷售篇--深度了解自己產(chǎn)品的3個好處
01、不用耗費太多的口舌去說服顧客你有沒有發(fā)現(xiàn)，有一種銷售經(jīng)常通過跟顧客家長里短來說服顧客，其實這種銷售被稱為關系型銷售，這種銷售的大多數(shù)在專業(yè)領域（產(chǎn)品方面）并不是很強，所以只能在自己所擅長的交際溝通方面下功夫。做關系型銷售有兩大致命的缺點，其一是沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。，沒有永遠的朋友，只有永遠的性價比。不要試圖勸誡自己說自己的顧客是多么忠誠，沒有忠誠的顧客，只有喜歡占*的顧客，
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