**跨境電商：蝦皮shopee發(fā)錯貨怎么辦如何補發(fā)包裹呢

時間：2020-10-27作者：江西**科技有限公司瀏覽：110

無論是我們自己的發(fā)貨，還是在1688上采購發(fā)貨，客戶收到貨之后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)，產(chǎn)品破損都是比較常見的現(xiàn)象。尤其是Shopee 涉及的物流過程復雜，時間較長，相比較國內(nèi)電商平臺，較*出現(xiàn)類似問題。
出現(xiàn)這類問題如何處理，首先我們要和買家積極溝通，說補發(fā)給運單號給他，然后發(fā)物流截圖給買家?？傊阕约喊l(fā)少貨要積極跟進，不然賣家覺得服務不好，很*退款或者投訴你。
這對于店鋪的運營至關重要，畢竟客戶的滿意度直接會影響到店鋪的評價。
產(chǎn)品漏發(fā)，破損我們應該怎么補發(fā)貨給客戶呢?
1：補發(fā)可以通過第三方快遞，比如Lwe補發(fā)，缺點是貴。低成本的補發(fā)貨方式，**是利用Shopee 平臺提供的自有SLS物流方式。
可以把商品設置為1元，讓客戶拍下這個1元的商品，然后像正常產(chǎn)品發(fā)貨一樣生成面單，發(fā)貨至Shopee倉庫。
一般來說，讓客戶支付一元來補發(fā)，大部分客戶都沒有什么意見，如果客戶介意，可以贈送一張店鋪的優(yōu)惠券補償。
2.部分發(fā)錯的情況下，可以聯(lián)系客服協(xié)助部分退款。
3.全部發(fā)錯，客戶未確認情況下，可以讓客戶自己申請退款;已確認收貨，需要客服協(xié)助。
4. Shopee官方暫時不幫退換貨，如有需要，需要賣家和客戶私下解決。
5.泰菲越**10美金的貨到付款，因為客戶不取件的問題單，shopee官方可以免費退到國內(nèi)倉庫。
6.所有站點的退換貨，請查看百科全書上的**退換貨版塊。


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