中國醫(yī)院經(jīng)營管理行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測報告2024-2030年

時間：2024-04-02作者：北京華研中商經(jīng)濟(jì)信息中心瀏覽：17

中國醫(yī)院經(jīng)營管理行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測報告2024-2030年

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 【報告編號】: 237058

 【出版機構(gòu)】: 【北京中研信息研究網(wǎng)】

 【出版日期】: 【2024年04月】

 【交付方式】: 【emil電子版或特快專遞】

 【客服專員】: 【 安琪 】

 【報告目錄】

*1章 中國醫(yī)院經(jīng)營管理環(huán)境分析 17
 
1.1 醫(yī)院經(jīng)營管理概述 17
 
1.1.1 醫(yī)院經(jīng)營管理概念 17
 
1.1.2 醫(yī)院經(jīng)營管理特點 17
 
1.1.3 醫(yī)院經(jīng)營管理現(xiàn)狀 18
 
1.2 醫(yī)院經(jīng)營管理外部環(huán)境 20
 
1.2.1 政策環(huán)境分析 20
 
1.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 21
 
（1）GDP增長情況 21
 
（2）居民收入增長情況 22
 
（3）居民消費支出情況 23
 
（4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 25
 
1.2.3 人口環(huán)境分析 25
 
（1）人口老齡化 25
 
（2）城鎮(zhèn)化進(jìn)程 25
 
（3）人口環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 26
 
1.2.4 自然環(huán)境分析 26
 
1.2.5 社會環(huán)境分析 27
 
（1）醫(yī)保制度逐步完善 27
 
（2）醫(yī)藥消費升級 33
 
（3）社會環(huán)境對醫(yī)院經(jīng)營管理的影響 34
 
1.2.6 技術(shù)環(huán)境分析 34
 
1.3 醫(yī)院經(jīng)營管理競爭環(huán)境 35
 
1.3.1 潛在進(jìn)入者 35
 
1.3.2 替代品的威脅 35
 
1.3.3 消費者議價能力 35
 
1.3.4 供應(yīng)者議價能力 36
 
1.3.5 現(xiàn)有競爭者間的抗衡 37
 
1.4 醫(yī)院經(jīng)營管理內(nèi)部環(huán)境 38
 
1.4.1 基礎(chǔ)設(shè)施 38
 
1.4.2 技術(shù)能力 39
 
1.4.3 設(shè)備條件 39
 
1.4.4 人力資源 39
 
1.4.5 醫(yī)院文化 39
 
1.5 醫(yī)院發(fā)展面臨的機遇與挑戰(zhàn) 39
 
1.5.1 醫(yī)院發(fā)展面臨的機遇 39
 
（1）經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展 39
 
（2）醫(yī)學(xué)科技不斷進(jìn)步 40
 
（3）政策利好頻出 40
 
1.5.2 醫(yī)院發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 40
 
（1）**對公立醫(yī)院的補償不足，補償機制不合理 40
 
（2）多頭執(zhí)法，多頭行政 40
 
（3）醫(yī)療市場監(jiān)管不到位 40
 
（4）醫(yī)患關(guān)系不夠和諧 41
 
1.6 不同類型醫(yī)院的優(yōu)勢與劣勢 41
 
1.6.1 公立醫(yī)院優(yōu)劣勢分析 41
 
1.6.2 民營醫(yī)院發(fā)展的優(yōu)劣勢 42
 
 
 
*2章 歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒 44
 
2.1 美國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 44
 
2.1.1 美國醫(yī)院管理體制分析 44
 
2.1.2 美國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 44
 
2.1.3 美國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 45
 
2.2 英國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 46
 
2.2.1 英國醫(yī)院管理體制分析 46
 
2.2.2 英國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 47
 
2.2.3 英國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 47
 
2.3 德國醫(yī)院經(jīng)營管理特點 48
 
2.3.1 德國醫(yī)院管理體制分析 48
 
2.3.2 德國醫(yī)院經(jīng)營機制特點 49
 
2.3.3 德國醫(yī)院經(jīng)營管理優(yōu)缺點 49
 
2.4 歐美醫(yī)院經(jīng)營管理對我國的借鑒 50
 
 
 
*3章 中國醫(yī)療需求及醫(yī)院運營情況分析 52
 
3.1 居民醫(yī)療服務(wù)需求分析 52
 
3.1.1 衛(wèi)生費用支出情況 52
 
（1）衛(wèi)生總費用支出 52
 
（2）衛(wèi)生費用支出結(jié)構(gòu) 53
 
（3）衛(wèi)生總費用占GDP比重 55
 
3.1.2 居民健康水平調(diào)研 55
 
（1）居民兩周患病率 55
 
1）按性別分兩周患病率 55
 
2）按年齡分兩周患病率 58
 
3）按*分兩周患病率 63
 
4）按醫(yī)療**形式分兩周患病率 66
 
5）按就業(yè)狀況分兩周患病率 69
 
（2）居民慢性病患病率 72
 
1）按性別分慢性病患病率 72
 
2）按年齡分慢性病患病率 74
 
3）按疾病分慢性病患病率 78
 
（3）醫(yī)院住院病人疾病構(gòu)成 87
 
1）縣醫(yī)院住院病人**位疾病及構(gòu)成 87
 
2）城市醫(yī)院住院病人**位疾病及構(gòu)成 87
 
3.1.3 居民就醫(yī)情況調(diào)研 88
 
（1）出院病人疾病構(gòu)成 88
 
（2）居民兩周就診率 90
 
1）按性別分兩周就診率 90
 
2）按年齡分兩周就診率 93
 
3）按疾病分兩周就診率 96
 
（3）居民住院率 106
 
1）按性別分住院率 106
 
2）按年齡分住院率 108
 
3）按疾病分住院率 111
 
（4）居民就診單位及原因 122
 
3.2 醫(yī)院總體運營情況分析 126
 
3.2.1 醫(yī)院供給情況分析 126
 
（1）醫(yī)院數(shù)量規(guī)模統(tǒng)計 126
 
（2）醫(yī)院床位數(shù)量分析 128
 
（3）醫(yī)院人員數(shù)量分析 128
 
（4）醫(yī)院建筑面積分析 129
 
3.2.2 醫(yī)院運營情況分析 130
 
（1）醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模 130
 
（2）醫(yī)院收支與利潤規(guī)模 130
 
（3）醫(yī)院運營效率分析 131
 
1）醫(yī)院盈利能力分析 131
 
2）醫(yī)院運營能力分析 131
 
3）醫(yī)院償債能力分析 132
 
4）醫(yī)院發(fā)展能力分析 132
 
3.2.3 醫(yī)院服務(wù)情況分析 133
 
（1）醫(yī)院門診服務(wù)分析 133
 
（2）醫(yī)院住院服務(wù)分析 134
 
（3）醫(yī)院床位利用分析 135
 
（4）醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與效率 136
 
3.3 不同經(jīng)濟(jì)類型醫(yī)院運營情況 137
 
3.3.1 公立醫(yī)院運營情況分析 137
 
（1）公立醫(yī)院供給情況分析 137
 
（2）公立醫(yī)院運營情況分析 137
 
（3）公立醫(yī)院服務(wù)情況分析 138
 
3.3.2 民營醫(yī)院運營情況分析 139
 
（1）民營醫(yī)院供給情況分析 139
 
（2）民營醫(yī)院運營情況分析 140
 
（3）民營醫(yī)院服務(wù)情況分析 141
 
3.4 不同等級醫(yī)院運營情況 143
 
3.4.1 三級醫(yī)院運營情況分析 143
 
（1）三級醫(yī)院供給情況分析 143
 
（2）三級醫(yī)院運營情況分析 143
 
（3）三級醫(yī)院服務(wù)情況分析 144
 
3.4.2 二級醫(yī)院運營情況分析 145
 
（1）二級醫(yī)院供給情況分析 145
 
（2）二級醫(yī)院運營情況分析 146
 
（3）二級醫(yī)院服務(wù)情況分析 147
 
3.4.3 一級醫(yī)院運營情況分析 148
 
（1）一級醫(yī)院供給情況分析 148
 
（2）一級醫(yī)院運營情況分析 149
 
（3）一級醫(yī)院服務(wù)情況分析 149
 
 
 
*4章 中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展與經(jīng)驗借鑒 151
 
4.1 醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展概述 151
 
4.1.1 醫(yī)院集團(tuán)化的含義 151
 
4.1.2 醫(yī)院集團(tuán)化動力分析 151
 
4.1.3 醫(yī)院集團(tuán)化治理模式 153
 
（1）直接經(jīng)營管理模式 153
 
（2）合同經(jīng)營管理模式 153
 
（3）租賃經(jīng)營模式 153
 
（4）合作聯(lián)營模式 154
 
（5）集團(tuán)特許經(jīng)營模式 154
 
4.1.4 國外醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展 154
 
（1）德國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展 154
 
（2）美國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展 158
 
（3）印度醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展 160
 
4.1.5 中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展 164
 
（1）1、中國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 164
 
（2）中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展進(jìn)程 166
 
（3）中國公立醫(yī)院改革方向：集團(tuán)化路徑 166
 
（4）外國醫(yī)院集團(tuán)化經(jīng)驗借鑒 167
 
4.2 醫(yī)院松散協(xié)作模式與案例分析 168
 
4.2.1 醫(yī)院松散協(xié)作模式含義 168
 
4.2.2 醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)缺點 168
 
（1）醫(yī)院松散協(xié)作模式優(yōu)點 168
 
（2）醫(yī)院松散協(xié)作模式弊端 169
 
4.2.3 醫(yī)院松散協(xié)作現(xiàn)狀分析 169
 
4.2.4 醫(yī)院松散協(xié)作模式案例 170
 
（1）南京鼓樓醫(yī)院集團(tuán)（初期） 170
 
（2）華山神外（集團(tuán)）醫(yī)院 170
 
（3）遼寧省人民醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán) 171
 
4.3 醫(yī)院托管運營模式與案例分析 172
 
4.3.1 醫(yī)院托管的含義與特點 172
 
4.3.2 我國醫(yī)院托管模式分析 172
 
（1）根據(jù)托管主體分 173
 
1）大醫(yī)院托管中小醫(yī)院 173
 
2）成立專門管理機構(gòu)或團(tuán)體 174
 
3）原有醫(yī)院內(nèi)部管理層托管 175
 
（2）根據(jù)托管對象分 175
 
1）全部托管 175
 
2）部分托管 175
 
4.3.3 國外醫(yī)院托管模式借鑒 176
 
（1）中國香港醫(yī)院托管模式 176
 
（2）閩臺醫(yī)院托管模式 176
 
（3）新加坡醫(yī)院托管模式 177
 
（4）日本醫(yī)院托管模式 177
 
（5）德國醫(yī)院托管模式 178
 
（6）英國醫(yī)院托管模式 178
 
4.3.4 中國醫(yī)院托管現(xiàn)狀分析 178
 
（1）公立醫(yī)院托管現(xiàn)狀 179
 
（2）民營醫(yī)院托管現(xiàn)狀 179
 
（3）醫(yī)院部分托管現(xiàn)狀 180
 
1）醫(yī)院藥房托管現(xiàn)狀 180
 
2）醫(yī)院后勤托管現(xiàn)狀 182
 
3）醫(yī)院科室托管現(xiàn)狀 182
 
4.3.5 醫(yī)院托管運營典型案例 183
 
（1）上海申康醫(yī)院發(fā)展中心 183
 
（2）無錫市醫(yī)院管理中心 184
 
（3）海淀區(qū)**公共服務(wù)** 186
 
（4）上海瑞金醫(yī)院集團(tuán) 186
 
4.4 醫(yī)院聯(lián)合兼并與案例分析 187
 
4.4.1 醫(yī)院聯(lián)合兼并特點分析 187
 
4.4.2 醫(yī)院兼并主要類型分析 187
 
4.4.3 醫(yī)院聯(lián)合兼并相關(guān)政策 189
 
4.4.4 醫(yī)院聯(lián)合兼并動因分析 190
 
4.4.5 醫(yī)院聯(lián)合兼并現(xiàn)狀分析 191
 
4.4.6 醫(yī)院聯(lián)合兼并典型案例 191
 
（1）上海瑞金醫(yī)院集團(tuán) 192
 
（2）開元收購西安高新醫(yī)院 193
 
4.4.7 醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險防范 193
 
（1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險分析 193
 
1）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險 193
 
2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險特征 194
 
（2）醫(yī)院聯(lián)合兼并風(fēng)險防范 194
 
1）并購風(fēng)險的回避 195
 
2）并購風(fēng)險的轉(zhuǎn)移 195
 
3）并購風(fēng)險的分散 196
 
4）并購風(fēng)險的控制 196
 
4.5 醫(yī)院連鎖經(jīng)營與案例分析 197
 
4.5.1 醫(yī)院連鎖經(jīng)營的特點 197
 
4.5.2 醫(yī)院連鎖經(jīng)營現(xiàn)狀分析 197
 
4.5.3 醫(yī)院連鎖經(jīng)營主要問題 198
 
4.5.4 美國連鎖經(jīng)營模式借鑒 199
 
4.5.5 醫(yī)院連鎖經(jīng)營典型案例 200
 
4.5.6 醫(yī)院連鎖經(jīng)營運作建議 200
 
（1）醫(yī)院采用連鎖經(jīng)營條件 200
 
（2）醫(yī)院開展連鎖經(jīng)營建議 201
 
4.6 醫(yī)院資產(chǎn)重組與案例分析 203
 
4.6.1 醫(yī)院資產(chǎn)重組的含義 203
 
4.6.2 醫(yī)院資產(chǎn)重組方式分析 203
 
4.6.3 醫(yī)院資產(chǎn)重組典型案例 206
 
4.6.4 醫(yī)院資產(chǎn)重組問題與對策 207
 
4.7 國外醫(yī)療集團(tuán)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 208
 
4.7.1 德國RHK醫(yī)療集團(tuán) 208
 
（1）集團(tuán)發(fā)展簡介 208
 
（2）集團(tuán)并購戰(zhàn)略 209
 
（3）優(yōu)化的醫(yī)療流程 210
 
（4）醫(yī)療資源的縱向整合 211
 
4.7.2 美國HCA醫(yī)療集團(tuán) 211
 
（1）集團(tuán)發(fā)展簡介 211
 
（2）集團(tuán)擴張與整合歷程 212
 
（3）打造四方共贏的商業(yè)模式 214
 
1）患者利益：高品質(zhì)服務(wù) 215
 
2）醫(yī)生利益：高待遇留住人才 218
 
3）支付方利益：低價優(yōu)勢獲支持 218
 
4）投資者利益：大化股東** 220
 
4.7.3 印度阿波羅醫(yī)療集團(tuán) 223
 
（1）集團(tuán)發(fā)展簡介 223
 
（2）集團(tuán)定位** 225
 
（3）集團(tuán)的地理擴張 225
 
（4）集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈整合 227
 
4.8 中國醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議 229
 
4.8.1 公立醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議 229
 
4.8.2 民營醫(yī)院集團(tuán)化發(fā)展建議 230
 
 
 
*5章 中國醫(yī)院社會資本利用與融資渠道拓展 231
 
5.1 醫(yī)院行業(yè)社會融資的必要性 231
 
5.1.1 民營醫(yī)療發(fā)展的必要性 231
 
5.1.2 公立醫(yī)院融資渠道分析 231
 
（1）公立醫(yī)院融資渠道 231
 
（2）公立醫(yī)院收入來源 232
 
5.1.3 公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu)分析 232
 
（1）公立醫(yī)院融資結(jié)構(gòu) 232
 
（2）與發(fā)達(dá)國家相比較 233
 
5.1.4 公立醫(yī)院社會資本需求 234
 
5.2 醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀分析 235
 
5.2.1 社會資本進(jìn)入歷史進(jìn)程 235
 
5.2.2 社會資本進(jìn)入鼓勵政策 235
 
5.2.3 社會資本進(jìn)入方式分析 238
 
（1）舉辦民營醫(yī)療機構(gòu) 238
 
（2）兼并收購公立醫(yī)院 238
 
（3）參股公立醫(yī)院 239
 
（4）合資建設(shè)新醫(yī)院 239
 
（5）醫(yī)院托管 239
 
5.2.4 醫(yī)院社會資本利用形式 240
 
（1）上市融資 240
 
（2）銀行貸款 241
 
（3）租賃融資 241
 
5.2.5 社會資本進(jìn)入意愿分析 243
 
5.2.6 醫(yī)院社會資本利用現(xiàn)狀 243
 
5.2.7 社會資本進(jìn)入壁壘分析 244
 
（1）政策壁壘 244
 
（2）人才和技術(shù)壁壘 245
 
（3）資本壁壘 245
 
（4）消費認(rèn)知壁壘 245
 
5.3 公立醫(yī)院融資渠道拓展方向分析 245
 
5.3.1 股份制模式 245
 
（1）**股模式的運行機制 245
 
（2）股份制模式的優(yōu)點 246
 
（3）股份制模式存在的問題 247
 
（4）案例：杭州市公立醫(yī)院股份制改革 248
 
5.3.2 免稅債券模式 249
 
（1）免稅債券簡介 249
 
（2）免稅債券的具體應(yīng)用 250
 
5.3.3 BOT、TOT、PFI、PPP模式 251
 
（1）BOT模式運作特點 251
 
（2）TOT模式運作特點 252
 
（3）PFI模式運作特點 252
 
（4）PPP模式運作特點 252
 
（5）四種模式比較分析 252
 
 
 
*6章 中國醫(yī)院資本運營與案例分析 255
 
6.1 醫(yī)院資本運營模式分析 255
 
6.1.1 醫(yī)院資本運營的內(nèi)涵 255
 
（1）醫(yī)院資本運營的概念 255
 
（2）醫(yī)院資本運營的內(nèi)涵 255
 
6.1.2 醫(yī)院資本運營的特點 256
 
6.1.3 醫(yī)院資本運營基本內(nèi)容 257
 
（1）醫(yī)院實業(yè)資本運營 257
 
（2）醫(yī)院產(chǎn)權(quán)資本運營 258
 
（3）醫(yī)院金融資本運營 259
 
（4）醫(yī)院無形資本運營 261
 
6.1.4 醫(yī)院資本運營基本模式 262
 
（1）資本擴張 262
 
（2）資本收縮 262
 
（3）租賃經(jīng)營和醫(yī)院托管 262
 
（4）金融租賃 262
 
（5）無形資本運營 263
 
（6）知識資本運營 263
 
6.2 愛爾眼科集團(tuán)資本運營案例分析 263
 
6.2.1 集團(tuán)成長歷史 263
 
6.2.2 集團(tuán)資本運營歷程 264
 
（1）初創(chuàng)期資本運營 265
 
（2）成長期資本運營 265
 
（3）成熟期資本運營 266
 
6.2.3 集團(tuán)資本運營分析 267
 
（1）資本運營動因分析 267
 
（2）資本運營戰(zhàn)略分析 267
 
1）資本運營理念 267
 
2）資本運營戰(zhàn)略 269
 
（3）資本連結(jié)方式分析 269
 
（4）資本運營策略分析 271
 
1）優(yōu)良資產(chǎn)重組策略 271
 
2）不良資產(chǎn)剝離策略 271
 
3）無形資產(chǎn)資本化策略 271
 
6.3 公立醫(yī)院資本運營探索 272
 
6.3.1 公立醫(yī)院資本運營條件 272
 
6.3.2 公立醫(yī)院資本運營中考慮的問題 273
 
（1）建立醫(yī)療服務(wù)全成本收費制度 273
 
（2）加快公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)制度改革 273
 
（3）實現(xiàn)資本運營必須重視醫(yī)院財務(wù)管理 273
 
（4）強化資本運營應(yīng)造就一批高素質(zhì)的經(jīng)營管理者 274
 
 
 
*7章 中國醫(yī)院行業(yè)競爭特點及戰(zhàn)略選擇 275
 
7.1 中國醫(yī)療行業(yè)競爭特點分析 275
 
7.1.1 醫(yī)院行業(yè)競爭態(tài)勢 275
 
7.1.2 醫(yī)院**競爭力分析 275
 
7.2 中國醫(yī)院行業(yè)競爭戰(zhàn)略分析 276
 
7.2.1 醫(yī)院差異化戰(zhàn)略分析 277
 
（1）差異化戰(zhàn)略特點 277
 
（2）差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 278
 
（3）差異化策略**要素 279
 
（4）差異化戰(zhàn)略適用對象 279
 
（5）差異化經(jīng)營戰(zhàn)略步驟 280
 
（6）差異化戰(zhàn)略個案研究 280
 
7.2.2 醫(yī)院集中化戰(zhàn)略分析 281
 
（1）集中化戰(zhàn)略特點 281
 
（2）集中化戰(zhàn)略基本類型 281
 
（3）集中化戰(zhàn)略優(yōu)勢分析 282
 
（4）集中化戰(zhàn)略適用對象 282
 
（5）集中化戰(zhàn)略的選擇 283
 
1）集中化戰(zhàn)略的應(yīng)用 283
 
2）集中化戰(zhàn)略的定位 284
 
3）集中化戰(zhàn)略的目標(biāo) 285
 
4）集中化戰(zhàn)略的重點 285
 
（6）集中化戰(zhàn)略個案研究 286
 
7.2.3 醫(yī)院成本良好戰(zhàn)略分析 287
 
（1）成本良好戰(zhàn)略含義 287
 
（2）成本良好戰(zhàn)略特點 287
 
（3）成本良好戰(zhàn)略適用對象 288
 
（4）成本良好戰(zhàn)略實施途徑 288
 
（5）成本管理與控制對策 290
 
1）醫(yī)院成本構(gòu)成分析 290
 
2）醫(yī)院成本控制措施 290
 
（6）成本良好戰(zhàn)略實施誤區(qū) 291
 
7.3 不同地位醫(yī)院競爭策略選擇 293
 
7.3.1 行業(yè)**者競爭策略 293
 
7.3.2 行業(yè)挑戰(zhàn)者競爭策略 293
 
7.3.3 行業(yè)追隨者競爭策略 293
 
7.3.4 行業(yè)補缺者競爭策略 293
 
 
 
*8章 中國醫(yī)院營銷策略與案例分析 294
 
8.1 醫(yī)療服務(wù)需求特征 294
 
8.1.1 醫(yī)療服務(wù)一般特征 294
 
8.1.2 就醫(yī)顧客的特點 296
 
8.1.3 就醫(yī)顧客的就診心理 297
 
8.1.4 就醫(yī)顧客的需求結(jié)構(gòu) 298
 
8.1.5 就醫(yī)顧客的期望 298
 
8.1.6 就醫(yī)顧客的質(zhì)量感知 300
 
8.1.7 就醫(yī)顧客的成本感知 301
 
8.1.8 就醫(yī)顧客滿意 302
 
（1）就醫(yī)顧客滿意的基本要素 302
 
（2）就醫(yī)顧客滿意的三種狀態(tài) 304
 
8.1.9 就醫(yī)顧客抱怨 305
 
（1）就醫(yī)顧客不滿意的反應(yīng) 305
 
（2）就醫(yī)顧客抱怨的主要原因 305
 
（3）就醫(yī)顧客抱怨的化解。 306
 
8.1.10 就醫(yī)顧客忠誠 307
 
（1）培育忠誠就醫(yī)顧客的意義 307
 
（2）忠誠就醫(yī)顧客的界定 307
 
8.2 國外醫(yī)院營銷借鑒 307
 
8.2.1 醫(yī)院營銷的特殊性 307
 
（1）產(chǎn)品性質(zhì)特殊 308
 
（2）消費方式特殊 309
 
（3）營銷方式特殊 310
 
8.2.2 國外醫(yī)院營銷可借鑒之處 311
 
8.2.3 國外醫(yī)院營銷中的問題 312
 
8.3 醫(yī)院營銷策略構(gòu)建 314
 
8.3.1 醫(yī)院市場定位 314
 
（1）醫(yī)院市場細(xì)分 314
 
1）市場細(xì)分依據(jù) 314


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