群狼調研受長沙匯誠物業(yè)委托進行長沙住宅、產業(yè)園區(qū)客戶滿意度調查

時間：2023-10-11

近日，湖南群狼市場調研服務有限公司受長沙匯誠物業(yè)委托開展2023年客戶滿意度調查工作。

長沙匯誠物業(yè)是湖南麓谷發(fā)展集團有限公司下屬企業(yè)，長沙市物業(yè)服務一級誠信等級企業(yè)、湖南省物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、長沙市物業(yè)管理協(xié)會理事單位，作為湖南省**的物業(yè)管理公司，致力于為客戶提供專業(yè)、的物業(yè)管理服務，服務項目有“麓谷企業(yè)廣場”“環(huán)創(chuàng)企業(yè)廣場”“明珠?金沙灣”“通號綜合樓”“尖山湖企業(yè)廣場”“麓谷·山湖郡”等住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等，總服務面積約158萬㎡。

本次群狼調研根據客戶的服務對象設計了針對住宅和產業(yè)園/寫字樓兩類客戶的不同調查問卷，通過入戶調查方式進行數據采集，借助群狼調研的CAPI線下數字調研平臺進行收集，了解業(yè)主/租戶對物業(yè)服務的意見、建議和需求，以改進和優(yōu)化服務質量。

通過第三方群狼調研可以較好地評估客戶對產業(yè)園提供的各項服務的滿意程度，包括物業(yè)管理、安全**、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備等方面;其次了解客戶與產業(yè)園管理團隊之間的溝通與協(xié)調情況，包括信息傳遞、問題解決等;最后收集客戶對產業(yè)園服務的改進意見和建議，以提升客戶滿意度和整體運營效果。

為了較好的開展客戶滿意度調查，群狼調研根據客戶要求設計了科學的調查流程：

1、確定調查目標：明確調查的目的、范圍和內容，制定調查計劃。

2、設計調查問卷或訪談指南：根據調查目標，設計合適的問題和選項，確保涵蓋關鍵方面。

3、選擇調查樣本：確定參與調查的客戶樣本，可以是整個項目的客戶或者抽樣代表。

4、進行面訪：根據選擇的調查抽樣方式，進行面對面訪談，收集客戶的反饋意見。

5、數據分析與報告：對收集到的數據進行統(tǒng)計和分析，生成客戶滿意度報告，總結調查和提出改進建議。

6、反饋和改進：將調查結果和建議反饋給物業(yè)管理團隊，制定改進措施，并與客戶進行溝通，解決問題和改善服務。

群狼調研在進行客戶滿意度調查時確保調查過程的透明、公正和保密，鼓勵客戶提供真實和詳細的反饋意見，以便物業(yè)公司能夠及時改進和提升服務質量。

群狼調研公司作為湖南地區(qū)專業(yè)市場調查咨詢機構，擁有豐富的數據收集和分析經驗，可以通過各種方式收集客觀和可靠的數據，如在線調查、訪談、面對面訪談等，具備深入了解本地市場的能力，為客戶提供準確的市場洞察和分析。近年來開展過多次客戶滿意度調查項目，包括地產物業(yè)、制造業(yè)、汽車、餐飲、醫(yī)院等不**業(yè)的客戶滿意度調查。

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