跨境電商運(yùn)營(yíng)

時(shí)間：2024-09-10作者：商頤房地產(chǎn)咨詢（上海）有限公司瀏覽：28

跨境電商運(yùn)營(yíng)

我國(guó)是一個(gè)以勞動(dòng)密集型產(chǎn)品為主要出口的國(guó)家，制造業(yè)成本低，將產(chǎn)品賣(mài)給高消費(fèi)的發(fā)達(dá)國(guó)家，加價(jià)一般在5倍、10倍、20倍，利潤(rùn)可觀。另外由于**匯率，還可獲得一個(gè)匯率差的邊際效益。河南省內(nèi)相對(duì)較為的跨境電商主要有 *門(mén)、豫滿**、萬(wàn)國(guó)優(yōu)品、保稅**、通通優(yōu)品、世界工廠、黑蜘蛛等。借鑒這些跨境電商經(jīng)驗(yàn)和一帶一路的東風(fēng)，我們運(yùn)營(yíng)部的職責(zé)有了解Amazon、eBay、Wish、速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)等平臺(tái)規(guī)則，選品，創(chuàng)建貨件，銷(xiāo)售，店鋪維護(hù)，物流發(fā)貨，庫(kù)存管理，售后等。具體包括如下：

●運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

1.根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫(kù)存信息，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上新，對(duì)已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格修改、庫(kù)存調(diào)整、下架刪除、分類(lèi)調(diào)整等管理。

2.管理商城后臺(tái)，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處理。

3.制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

4.發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類(lèi)問(wèn)題并及時(shí)處理。

5.定期匯總商城后臺(tái)數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，上報(bào)**，并作分享。

6.推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

7.積處理部門(mén)主管及其他上級(jí)**安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門(mén)的相關(guān)工作。

●海外商務(wù)

1.熟悉速賣(mài)通、EBAY、AMAZON等海外電子商務(wù)網(wǎng)站賣(mài)家后臺(tái)操作規(guī)則。

2.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售。

3.接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄送。

4.負(fù)責(zé)對(duì)海外需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較分析，制定競(jìng)爭(zhēng)策略。

5.新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡(jiǎn)單的圖片處理，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。

6.根據(jù)銷(xiāo)售情況對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和庫(kù)存量的安全。

7.定期統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)**，逐月提高銷(xiāo)售額。

8.在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺(tái)的銷(xiāo)售情況。

●產(chǎn)品跟單

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到產(chǎn)品入庫(kù)整個(gè)流程。

2.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商順序。

3.明確供貨條款，提交面輔料采購(gòu)需求，優(yōu)化采購(gòu)環(huán)節(jié)，合理控制成本。

4.根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

5.與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價(jià)格、出貨期、出廠檢驗(yàn)資料、次品處理方案等。

6.根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。

7.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫(kù)，根據(jù)庫(kù)存量及時(shí)安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。

●產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時(shí)與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對(duì)接跟進(jìn)產(chǎn)品日常開(kāi)發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。

2.運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁(yè)拍攝活動(dòng)方案。

3.管理美工編輯及畫(huà)師，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專(zhuān)題設(shè)計(jì)制作及上線。

4.定期整理匯總畫(huà)師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)**并歸檔。

5.積累行業(yè)資源，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

●客服

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用亞馬遜及商城后臺(tái)操作程序。

2.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言。

3.了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客戶，保證客戶滿意。

4.負(fù)責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)。

5.根據(jù)網(wǎng)店銷(xiāo)售訂單及時(shí)進(jìn)行配貨打包。

6.對(duì)網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。

●商城管理

1.熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用亞馬遜及商城后臺(tái)操作程序。

2.負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。

3.定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)庫(kù)房的產(chǎn)品管理，把握庫(kù)存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫(kù)存流動(dòng)情況，及時(shí)與產(chǎn)品專(zhuān)員及采購(gòu)人員對(duì)接，向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時(shí)發(fā)貨。

4.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫(kù)存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、帳賬相符。

●美工

1.負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。

2.負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。

3.負(fù)責(zé)制作活動(dòng)促銷(xiāo)圖片、頁(yè)面、廣告頁(yè)。

4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)制作與新維護(hù)。

●文案編輯

1.制作產(chǎn)品頁(yè)內(nèi)文案，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類(lèi)，為每個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)配寫(xiě)文案。

2.制作活動(dòng)策劃文案，對(duì)店鋪活動(dòng)進(jìn)行文字性闡述和潤(rùn)色，結(jié)合用戶需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說(shuō)明、提煉產(chǎn)品買(mǎi)點(diǎn)。

3.編制公司品牌故事，對(duì)公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編寫(xiě)。

4.運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，定時(shí)發(fā)布微博，與粉絲親密互動(dòng)，配合產(chǎn)品上線需求開(kāi)展投票等活動(dòng)，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。

5.每日定時(shí)推送微信日?qǐng)?bào)，微博日?qǐng)?bào)及**宣傳。

●活動(dòng)策劃及推廣

1.亞馬遜營(yíng)銷(xiāo)工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率。

2.亞馬遜熱銷(xiāo)類(lèi)目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品提供依據(jù)。

3.定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。

4.優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向。


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