胥鋮洲拓科技：**小店一個(gè)優(yōu)秀的售后客服怎么做

時(shí)間：2022-11-30作者：成都胥鋮洲拓科技有限公司瀏覽：201

**小店售前客服這一個(gè)崗位跟店鋪能不能出單是緊密相連的，因?yàn)楹芏嗟目蛻?hù)在下單之前就會(huì)去詢(xún)問(wèn)售前客服問(wèn)題，解決自己的疑問(wèn)和顧慮，如果售前客服表現(xiàn)得好，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)不僅僅能夠引導(dǎo)客戶(hù)下單，還能為店鋪推更多的商品讓客戶(hù)下單，很大程度上提高了轉(zhuǎn)化以及客單價(jià)。售前客服應(yīng)該怎樣來(lái)做？

1、熱情回復(fù)、快速回復(fù)

這是作為一個(gè)客戶(hù)基本素養(yǎng)，態(tài)度熱情表示我們對(duì)這個(gè)客戶(hù)是很尊重的，并且能夠給客戶(hù)留下好的印象，較速回復(fù)可以避免因回復(fù)不及時(shí)造成訂單流失，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候都是希望自己的問(wèn)題能夠盡快得到解決的。

2、做好引導(dǎo)，相關(guān)推薦

我們?cè)诨貜?fù)客戶(hù)的時(shí)候要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題做出解答，打擾客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)顧慮，如果有與這個(gè)商品的關(guān)聯(lián)品還可以搭配推薦，還可以根據(jù)客戶(hù)的需求推薦店鋪里的其他商品，但是客服要注意方式發(fā)生，不然會(huì)讓客戶(hù)反感。

3、提醒下單

有的消費(fèi)者下單了但是并沒(méi)有支付，有的客戶(hù)是還在猶豫，有的客戶(hù)是忘記下單，所以售前客服就需要及時(shí)地跟進(jìn)訂單，并且提醒消費(fèi)者去下單。

4、地址核對(duì)

并不是消費(fèi)者下單后售前客服的任務(wù)就完成了，還有很重要的一步就是核對(duì)地址，有的客戶(hù)沒(méi)有更改地址導(dǎo)致收貨地址錯(cuò)誤，這種容易造成售后糾紛，所以需要售前客服在客戶(hù)下單后及時(shí)進(jìn)行地址核對(duì)。

最后，作為一個(gè)客服打字速度肯定是要保證的，不然回復(fù)客戶(hù)的效率就會(huì)大大降低，另外在回復(fù)的時(shí)候可以加一些友好的親切的表情包來(lái)拉進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系。





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