ISO9000與研發(fā)管理有什么關(guān)系？

時(shí)間：2022-05-04作者：杭州貝安企業(yè)管理有限公司瀏覽：1061

在ISO9000中，“質(zhì)量”被定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，這里的要求包括外部和內(nèi)部顧客的要求。外部和內(nèi)部顧客也當(dāng)然會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程提出要求，因此ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)也當(dāng)然包括了對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理要求，這些要求應(yīng)該對(duì)新研發(fā)流程體系建設(shè)起到指導(dǎo)作用，反之新研發(fā)流程體系也應(yīng)能符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求。

我們可以從兩個(gè)方面正確的認(rèn)知質(zhì)量管理體系與新研發(fā)流程體系之間的關(guān)系。

首先是全局與局部之間的關(guān)系。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高度抽象和概括性，其內(nèi)涵的包容性就非常大，新研發(fā)流程體系可以納入到質(zhì)量管理體系的相關(guān)要求中。

在ISO9000中規(guī)定了大約80個(gè)術(shù)語(yǔ)。新研發(fā)流程體系中的術(shù)語(yǔ)也應(yīng)該與ISO9000一致。這些術(shù)語(yǔ)的統(tǒng)一，對(duì)于達(dá)成一致的理解和促進(jìn)溝通具有重要意義。

較重要的是ISO9000提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這不僅是質(zhì)量管理原則也是研發(fā)管理改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。這些原則在ISO9001、ISO9004中通過(guò)具體的條款給予了落實(shí)。

ISO9001是研發(fā)管理較為簡(jiǎn)約而系統(tǒng)的基礎(chǔ)框架。簡(jiǎn)約性表現(xiàn)在它只規(guī)定原則和要求，并不提供具體的實(shí)踐，也不包括特定行業(yè)的要求。系統(tǒng)性表現(xiàn)在ISO9000覆蓋了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)的**鏈。簡(jiǎn)約性和系統(tǒng)性恰到好處的結(jié)合，可以用ISO9000作為指導(dǎo)構(gòu)建研發(fā)管理體系的大框架，同時(shí)又為具體的實(shí)踐方式賦予了很大的靈活性，這也是ISO9001能夠成為應(yīng)用較廣泛的質(zhì)量管理體系的主要原因。

3 ISO9001門(mén)檻很低？誤區(qū)！

一些管理水也獲得了ISO9001認(rèn)證，于是某些人認(rèn)為ISO9001門(mén)檻很低，ISO9001對(duì)推動(dòng)研發(fā)管理進(jìn)一步提升恐怕沒(méi)有多少作用，這是一種誤解。其實(shí)還有很多管理仍持續(xù)每年接受ISO9001監(jiān)督審核，持續(xù)保持著ISO9001認(rèn)證資格的有效性。由此可見(jiàn)，ISO9001不僅適用于初，也適用于高成熟。

同樣通過(guò)了ISO9001認(rèn)證，但是其研發(fā)管理水平卻有很大區(qū)別呢？

其主要原因不在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)本身，而在于驅(qū)動(dòng)力。實(shí)施ISO9001認(rèn)證的驅(qū)動(dòng)力在于外部顧客的要求，其目標(biāo)是為了爭(zhēng)取訂單而獲取ISO9001認(rèn)證的資質(zhì)。這樣的目標(biāo)下，盡管建立起了ISO9001質(zhì)量管理體系，包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)也能通過(guò)體系審核，但是**于較低程度滿足顧客要求，缺乏持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

較可能出現(xiàn)“兩張皮現(xiàn)象”，即體系文件規(guī)定與產(chǎn)品實(shí)際開(kāi)發(fā)活動(dòng)是不一致的。在外部審核前，為了審核過(guò)關(guān)，公司常?；ㄙM(fèi)大量時(shí)間和資源來(lái)補(bǔ)寫(xiě)、補(bǔ)簽文檔。這種方式有作假取巧的嫌疑，但是作假要達(dá)到挑不出毛病來(lái)卻是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，**無(wú)缺的作假也需要進(jìn)行精心的策劃，消耗了大量應(yīng)付外部審核的資源。的ISO9001質(zhì)量管理并沒(méi)有產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

由“兩張皮”結(jié)合成“一張皮”，研發(fā)管理跨上一個(gè)重要臺(tái)階的標(biāo)志。在“一張皮”的情形下，體系文件完**夠指導(dǎo)實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，并且體系文件與實(shí)際產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是真實(shí)一致的。要達(dá)到“一張皮”，公司就必須進(jìn)行深入細(xì)致的研發(fā)管理變革，的較佳研發(fā)管理實(shí)踐，這就必須將顧客驅(qū)動(dòng)和內(nèi)部改進(jìn)驅(qū)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，激活內(nèi)部持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，不斷提升客戶滿意程度度。


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