五星售后服務認證到底是什么？

時間：2022-01-26

五星售后服務認證售后服務認證已經(jīng)變成**部門采納的門坎，特別是在大中型工程招標、公開招標、**部門質(zhì)量獎評比中，得到售后服務認證的機構(gòu)可在以上主題活動中“占得主動權(quán)”、“出其不意”。據(jù)某當?shù)?*采購信息網(wǎng)表露：某大中型企業(yè)在公布招投標時，在售后服務評分中，具備售后服務認證資格證書的機構(gòu)：優(yōu)得6分，較好得4分，一般得2分。

不難看出，企業(yè)根據(jù)了ISO三體系認證，只有表明產(chǎn)品品質(zhì)通關(guān)，沒辦法證明企業(yè)的售后服務管理水平；而售后服務是不是健全，卻愈來愈多地危害著顧客及合作方的選擇，某種意義上發(fā)揮了根本性的功效。因此，售后服務認證可以能夠較好地呈現(xiàn)企業(yè)整體實力，反映出企業(yè)以民為本、重視服務的管理模式。

售后服務認證的發(fā)展趨向

1：我國激勵企業(yè)將售后服務做為市場開拓、提升競爭能力的有效途徑，提高服務作用，完善服務互聯(lián)網(wǎng)，提高服務品質(zhì)，健全服務管理體系。

健全商品“三包”規(guī)章制度，促進發(fā)展趨勢商品派送、安裝調(diào)節(jié)、新舊置換等售后服務，積極主動應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息科技，發(fā)展趨勢遠程控制檢驗確診、經(jīng)營維護、服務支持等售后服務業(yè)態(tài)創(chuàng)新。大力推廣技術(shù)專業(yè)維護檢修服務，加速技術(shù)研發(fā)與運用，推動維護檢修服務業(yè)務流程和服務方式自主創(chuàng)新，激勵進行設備監(jiān)理、維護、維修和運作等項目生命周期服務。積極主動開發(fā)系統(tǒng)化、社會性的第三方維護檢修服務，適用*條件的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)設機構(gòu)向技術(shù)變化。健全售后服務規(guī)范，加強售后服務專業(yè)團隊基本建設，完善售后服務認證規(guī)章制度和品質(zhì)檢測管理體系，不斷提升用戶滿意度?！?/p>

2：認證試點完畢，我國將大力發(fā)展。

在國家商務部、認監(jiān)委的輔導下，認我行檢驗認證合作方順利完成了車輛、家用電器、工程機械設備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場、首飾、電氣設備、航空航天、等二十多個領域的試點。國家相關(guān)單位已經(jīng)制訂相應現(xiàn)行政策，大力發(fā)展產(chǎn)品售后服務認證。

3：招標投標采納領域愈來愈多。

到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有工程機械設備，環(huán)境衛(wèi)生機械設備，團購優(yōu)惠服飾，家居裝修，教學器材等十多個領域在招標投標里將是不是有根據(jù)售后服務認證做為*條件。

4：企業(yè)愈來愈高度重視售后服務。

愈來愈多的企業(yè)了解到，售后服務是企業(yè)市場需求的最后一張王牌。美的、美好的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、小紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笾行推髽I(yè)創(chuàng)建詳細售后服務管理體系，根據(jù)售后服務認證后，具有不錯的表率作用，愈來愈多的企業(yè)高度重視售后服務，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)認證。認證的結(jié)果是證實企業(yè)依照規(guī)范執(zhí)行了售后服務，并做到了某一個相對高度（評星）。它是得分制的認證，是按點評的分數(shù)來考量服務工作能力的多少：做到70分（含70分）以上，合格級售后服務；做到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；做到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

售后服務認證的全過程

（1）機構(gòu)遞交服務認證申請報告及文檔材料；

（2）核查企業(yè)審報資質(zhì)，作出能否審理決策，簽署認證合同書；

（3）委任評審組執(zhí)行認證審查；

（4）根據(jù)審查發(fā)覺產(chǎn)生審查結(jié)果；

（5）審查聯(lián)合會最后核準；

（6）根據(jù)認證，授予認證資格證書；

（7）售后服務認證證書的有效期限3年，每一年對發(fā)證企業(yè)開展一次監(jiān)管審查；

（8）資格證書期滿后，企業(yè)必須維持認證資質(zhì)時，提交申請。

售后服務認證為企業(yè)產(chǎn)生了成果。根據(jù)認證，企業(yè)可以保證持續(xù)改善服務，健全服務管理體系，進一步強化服務管理能力及服務工作能力，提高服務盈利鏈不斷盈利。與此同時，證實了企業(yè)在全領域的服務**性，得到顧客和銷售市場認同，也為大中型工程招標、**部門招標采購等領域給予資質(zhì)證書。

詞條
詞條說明
【售后服務認證】企業(yè)獲得售后服務認證證書的好處
企業(yè)獲得售后服務認證證書的好處？? ? ?1、宣傳廣告：通過認證的企業(yè)，在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務良好性。（《*人民共和標準準化法》十五條規(guī)定：售后服務認證合格的，由認證機構(gòu)授予認證證書，準許在產(chǎn)品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志。”）2、消費導向：在產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的今天，廣大消費者越來越重視售后服務。企業(yè)依據(jù)
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