在ISO14001:2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中,提出了“考慮生命周期觀點(diǎn)”的要求。例如:6.1.2環(huán)境因素中要求:組織應(yīng)在所界定的環(huán)境管理體系范圍內(nèi),確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。此時(shí)應(yīng)考慮生命周期觀點(diǎn)。8.1運(yùn)行策劃和控制中要求:從生命周期觀點(diǎn)出發(fā),組織應(yīng): a)制定控制措施,確保在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,考慮其生命周期的每一階段,并提出環(huán)境要求等。 生命周期的定義為:產(chǎn)品(或服務(wù))系統(tǒng)中前后銜接的一系列階段,從自然界或從自然資源中獲取原材料,直至較終處置。 生命周期階段包括:原材料獲取、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和交付、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置。 在ISO14001標(biāo)準(zhǔn)以前的版本中,也曾提出過考慮生命周期的思想。但是在標(biāo)準(zhǔn)的要求中,對“考慮生命周期觀點(diǎn)”沒有明確的要求。ISO14001-2015版提出“考慮生命周期觀點(diǎn)”的這一變化是一項(xiàng)改進(jìn),它使環(huán)境管理體系的實(shí)施,能夠擴(kuò)展到整個(gè)產(chǎn)品形成的全過程。包括:從原材料的獲取開始,一直到較終處置。提升了環(huán)境管理體系的影響力。 一、標(biāo)準(zhǔn)理解 6.1.2 環(huán)境因素 組織應(yīng)在所界定的環(huán)境管理體系范圍內(nèi),確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。此時(shí)應(yīng)考慮生命周期觀點(diǎn)??紤]生命周期觀點(diǎn)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品環(huán)境因素的識別中。識別的重點(diǎn)包括: 1、產(chǎn)品的原材料的獲取 產(chǎn)品的原材料(包括:主要原材料、輔助材料),原材料獲取中對環(huán)境的影響和能源消耗等。所使用的原材料是否屬于**材料,這種材料在加工、使用和廢棄中是否產(chǎn)生有害的環(huán)境影響(如:有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)化學(xué)品等)。 2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中可以控制的環(huán)境因素除了原材料選擇外,還包括:原材料的使用量,產(chǎn)品制造過程中的環(huán)境影響和能源消耗,產(chǎn)品使用中的環(huán)境影響和能源消耗,產(chǎn)品使用壽命,產(chǎn)品廢棄后的可回收再利用等。 工藝設(shè)計(jì)中能夠控制的環(huán)境因素包括:工藝材料的選擇(例如:工藝材料是否屬于有毒有害物質(zhì)),加工方法的選擇,加工中原材料的利用率及能源消耗等。 3、生產(chǎn)過程 生產(chǎn)過程中的環(huán)境因素,包括組織本身在生產(chǎn)過程中的環(huán)境因素,也包括外包和合同方為組織生產(chǎn)或提供服務(wù)中產(chǎn)生的環(huán)境因素。 由于組織本身在生產(chǎn)過程中的環(huán)境因素往往通過分析生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行識別。 在本處主要可以考慮能夠施加影響的外包方和合同方的環(huán)境因素。為組織提供產(chǎn)品的外包方和合同方的環(huán)境因素主要為生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種污染物的排放。 4、產(chǎn)品交付后 產(chǎn)品的運(yùn)輸、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響。例如:產(chǎn)品材料中可能含有的重金屬等在產(chǎn)品廢棄后可能造成的環(huán)境影響, 以及產(chǎn)品壽命結(jié)束后各種材料(如:金屬、塑料)的回收利用率。 除了識別產(chǎn)品環(huán)境因素外,也要注意識別在其他活動(dòng)中的環(huán)境因素中考慮生命周期觀點(diǎn)。例如:設(shè)備設(shè)施或其他材料的采購活動(dòng)中,也要適當(dāng)考慮所采購的設(shè)備在制造、使用或廢棄中對環(huán)境的影響和能源資源使用。這也就是常說的“綠色采購”。 8.1 運(yùn)行策劃和控制 從生命周期觀點(diǎn)出發(fā),組織應(yīng): a)適當(dāng)時(shí),制定控制措施,確保在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中,考慮其生命周期的每一階段,并提出環(huán)境要求; b)適當(dāng)時(shí),確定產(chǎn)品和服務(wù)采購的環(huán)境要求; c)與外部供方(包括合同方)溝通組織的相關(guān)環(huán)境要求; d)考慮提供與產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)輸或交付、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響的信息的需求。 標(biāo)準(zhǔn)中系統(tǒng)地提出了有關(guān)“考慮生命周期觀點(diǎn)”的控制要求。如下: 1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或開發(fā)的控制 首先,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或開發(fā)中,要將考慮生命周期每一階段環(huán)境因素的要求列入設(shè)計(jì)研發(fā)的管理過程。并對每一階段的環(huán)境因素控制規(guī)定設(shè)計(jì)準(zhǔn)則。如: (1)原材料的選擇準(zhǔn)則; (2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮環(huán)境的準(zhǔn)則; (3)工藝設(shè)計(jì)準(zhǔn)則等。 2、對外包方和合同方施加影響 對外包方和合同方以及能夠施加影響的供方為本組織提供產(chǎn)品和服務(wù)中的環(huán)境因素,規(guī)定管理要求,并通過適當(dāng)?shù)姆绞剑ㄈ缬嗁徍贤ζ涫┘佑绊憽? 3、對產(chǎn)品的運(yùn)輸、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響,要在相關(guān)的文件(例如:運(yùn)輸注意事項(xiàng)、產(chǎn)品使用說明書或產(chǎn)品廢棄指導(dǎo)書等)提出要求,做出明確規(guī)定。 二、審核 1、環(huán)境因素的審核 在確定環(huán)境因素和評價(jià)重要環(huán)境因素中,是否考慮了生命周期觀點(diǎn),重點(diǎn)如下: (1)在具有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職能的組織中,是否考慮了原材料獲取中的環(huán)境因素; (2)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)中,是否考慮了設(shè)計(jì)中能夠控制的環(huán)境因素; (3)是否對合同方和外包方以及能夠施加影響的供方的環(huán)境因素進(jìn)行了識別和評價(jià); (4)是否識別了產(chǎn)品的運(yùn)輸、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響。 2、運(yùn)行的策劃和控制 (1)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理中,是否規(guī)定了有關(guān)環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則,是否在實(shí)際工作中運(yùn)用了這些準(zhǔn)則; (2)在工藝設(shè)計(jì)管理中,是否規(guī)定了有關(guān)環(huán)境的工藝設(shè)計(jì)準(zhǔn)則,是否在實(shí)際工作中運(yùn)用了這些準(zhǔn)則; (3)是否對合同方和外包方以及能夠施加影響的供方的環(huán)境因素規(guī)定了管理要求,這些要求是否已經(jīng)通過適當(dāng)方式告知合同方、外包方和供方,實(shí)施效果如何; (4)是否對識別出的產(chǎn)品的運(yùn)輸、使用、壽命結(jié)束后處理和較終處置相關(guān)的潛在重大環(huán)境影響作出了規(guī)定,是否以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷蛻艋蛳嚓P(guān)人員。 三、較高管理者的職責(zé)和責(zé)任 在環(huán)境管理體系的建立實(shí)施中,較高管理者所起的作用是非常關(guān)鍵的。他要確保所建立的環(huán)境方針與組織的戰(zhàn)略方向及所處的環(huán)境相一致,要確保將環(huán)境管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過程,要對環(huán)境管理體系的有效性負(fù)責(zé),要確保環(huán)境管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果等??梢哉f, 一個(gè)組織的環(huán)境管理體系是否能成功實(shí)施,主要責(zé)任在較高管理者。 為便于理解,現(xiàn)將較高管理者在環(huán)境管理體系實(shí)施中的主要任務(wù)和作用,歸納為下列幾個(gè)方面加以論述。 1、分析組織所處的環(huán)境,確定環(huán)境管理的任務(wù) 在建立和實(shí)施環(huán)境管理體系中,首先較高管理者要根據(jù)ISO14001-2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)“4.1理解組織及其所處環(huán)境”和“4.2 理解相關(guān)方的需求和期望”的要求,主持對組織外部問題和內(nèi)部問題的分析,并了解相關(guān)方的需求和期望,結(jié)合組織的戰(zhàn)略方向,確定本組織建立實(shí)施環(huán)境管理體系的主要任務(wù)和目標(biāo)以及本組織環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果。這是成功實(shí)施環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。 2、建立并實(shí)施環(huán)境方針和環(huán)境目標(biāo),提高環(huán)境績效 較高管理者應(yīng)建立、實(shí)施并保持環(huán)境方針。并確保環(huán)境方針符合組織的宗旨和組織所處的環(huán)境。環(huán)境方針應(yīng)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略方向,并應(yīng)為制定環(huán)境目標(biāo)提供框架。 環(huán)境目標(biāo)的制定應(yīng)符合環(huán)境方針的要求,特別是要體現(xiàn)環(huán)境方針中履行合規(guī)義務(wù),保護(hù)環(huán)境以及持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效的承諾。 較高管理者應(yīng)組織各級**和全體員工努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo),以確保不斷提高組織的環(huán)境績效。 3、分配環(huán)境管理的職責(zé)和權(quán)限 一個(gè)管理體系的成功實(shí)施必須職責(zé)明確。較高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)部分配相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限。包括高層管理人員的職責(zé)和相關(guān)管理部門的職責(zé)。 環(huán)境管理體系涉及到的領(lǐng)域包括:環(huán)境保護(hù)、能源使用、原材料和自然資源的使用、產(chǎn)品(或服務(wù))的研發(fā)設(shè)計(jì)等,較高管理者首先要在高管層中分配與上述領(lǐng)域相關(guān)的、高層管理者的職責(zé)和權(quán)限,以確保本組織環(huán)境管理體系的實(shí)施符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。 確保本組織的環(huán)境管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,需要各級管理人員的全體員工的共同努力。無疑,各級**也起著重要作用。本標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)條款的要求,包括:策劃、支持、運(yùn)行、績效評價(jià)等方面的要求,均需各級**、特別是較高管理者組織帶領(lǐng)員工來實(shí)現(xiàn)。 4、確保實(shí)施環(huán)境管理體系所需的資源 較高管理者應(yīng)確保環(huán)境管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需的資源。這些資源包括:人力資源、財(cái)力資源、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等。其中人力資源的選配,要符合環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)7.2 中規(guī)定的要求,確保對組織環(huán)境績效和履行合規(guī)義務(wù)的能力有影響的人員都具備該崗位所需的能力。 5、確保環(huán)境管理體系的實(shí)施融入組織的業(yè)務(wù)過程 各級管理者、特別是較高管理者應(yīng)將環(huán)境管理體系的實(shí)施融入組織的業(yè)務(wù)過程。絕不能形成“二張皮”的現(xiàn)象。將環(huán)境管理體系所要求的管理內(nèi)容,融入組織的日常工作中。包括所策劃的措施的實(shí)施,環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),運(yùn)行控制和績效評價(jià)等方面的工作,使環(huán)境管理體系的要求融入組織各層次、各職能的日常工作。 6、確保環(huán)境管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果; ISO14001-2015環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)“5.1**作用與承諾”中規(guī)定:較高管理者應(yīng)對環(huán)境管理體系的有效性負(fù)責(zé),并確保環(huán)境管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。 要保證環(huán)境管理體系的有效性,并實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果,組織的較高管理者需要全面實(shí)施環(huán)境管理體系的各個(gè)條款的要求。并應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)“9.1監(jiān)視、測量,分析和評價(jià)”的要求,實(shí)施監(jiān)視、測量,并分析和評價(jià)其環(huán)境績效和環(huán)境管理體系的有效性。 另外,為確保組織的環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性,較高管理者應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求定期進(jìn)行管理評審。 組織的較高管理者只有認(rèn)真完成上述各項(xiàng)工作,并帶領(lǐng)各級管理人員和全體員工,嚴(yán)格履行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求,才能確保本組織的環(huán)境管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果,確保環(huán)境管理體系的有效性,并提高組織的環(huán)境績效。使ISO14001-2015環(huán)境管理體系在本組織得到成功實(shí)施。 ?四、對**作用的審核 1、較高管理者 (1)根據(jù)“4.1理解組織及其所處環(huán)境”的要求,是否主持了對組織外部問題和內(nèi)部問題的分析,確定了本組織的主要外部問題和內(nèi)部問題;結(jié)果是否符合要求; (2)根據(jù)“4.2 理解相關(guān)方的需求和期望”的要求,是否了解主要相關(guān)方的需求和期望; (3)結(jié)合組織的戰(zhàn)略方向,是否確定本組織建立實(shí)施環(huán)境管理體系的主要任務(wù)和目標(biāo)以及本組織環(huán)境管理體系的預(yù)期結(jié)果。 (4)是否主持了環(huán)境方針的制定,環(huán)境方針如何體現(xiàn)組織的宗旨和組織所處的環(huán)境。 (5)如何在高管層中分配與環(huán)境管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限,并確保本組織環(huán)境管理體系的實(shí)施符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,并提升環(huán)境績效; (6)如何確保環(huán)境管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所需的資源。(包括:人力資源、財(cái)力資源、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施) (7)如何確保將環(huán)境管理體系的實(shí)施融入組織的業(yè)務(wù)過程; (8)如何按標(biāo)準(zhǔn)要求定期進(jìn)行管理評審,組織實(shí)施環(huán)境管理體系的主要環(huán)境績效,存在的主要問題,如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。 2、分管** (1)本組織在其分管的領(lǐng)域的主要外部問題和內(nèi)部問題; (2)在其分管的領(lǐng)域相關(guān)方的主要需求和期望; (3)根據(jù)組織的戰(zhàn)略方向,其分管領(lǐng)域建立實(shí)施環(huán)境管理體系的主要任務(wù)和目標(biāo); (4)在其分管領(lǐng)域如何實(shí)現(xiàn)環(huán)境方針; (5)在其分管領(lǐng)域如何實(shí)現(xiàn)提升環(huán)境績效的要求; (6)其他所涉及的條款要求:包括:6.1, 6.2, 7.1, 7.2, 7.3,7.4, 7.5, 8.1,8.2, 9.1, 9.2。 3、部門** (1)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中,與本部門職責(zé)相關(guān)的所有條款要求(如:6.1, 6.2, 7.2,7.3, 7.4, 7.5, 8.1,8.2, 9.1等)的建立、實(shí)施和保持情況; (2)本部門的環(huán)境績效。
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售后服務(wù)是企業(yè)命脈,企業(yè)不得不重視!
來自美國的一次商業(yè)調(diào)查顯示:一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿。 同時(shí),消費(fèi)者因?yàn)閷κ酆蠓?wù)滿意而再次購買同一廠商產(chǎn)品的概率,要比對產(chǎn)品滿意而再次購買的概率高出3倍。 可見,售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是多么重要。 隨著人們生活水平的上升,人們在消費(fèi)時(shí),除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量與性價(jià)比問題外,對售后服務(wù)要求也提高了不少。但是目前國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡人意,屢見售后
ISO9001體系認(rèn)證應(yīng)保證其充分性和適宜性,應(yīng)注意哪些內(nèi)容?
一、確保ISO9001體系認(rèn)證的充分性 在這里,充分性是指質(zhì)量管理體系是否有足夠的能力來實(shí)現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為保持充分性,當(dāng)環(huán)境變化時(shí)必須保持質(zhì)量管理體系的完整性,仍然能覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。若有所刪減應(yīng)有充分的、合理的理由,確保具有持續(xù)滿足顧客要求的能力。對所識別的質(zhì)量管理體系各過程進(jìn)行充分的展開,確保有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的影響因素受到有效控制。在實(shí)現(xiàn)各種持續(xù)改進(jìn)時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)原有的質(zhì)量
山東省綠色工廠認(rèn)證申報(bào)流程,綠色制造體系評價(jià)機(jī)構(gòu)有哪些?
山東省工業(yè)和信息化廳關(guān)于開展省級綠色工廠建設(shè)工作的通知 各市工業(yè)和信息化局: 為深入貫徹國家《工業(yè)綠色發(fā)展規(guī)劃》和推進(jìn)綠色發(fā)展的決策部署,加快我省綠色制造體系建設(shè),推進(jìn)工業(yè)綠色轉(zhuǎn)型升級,按照工信部《關(guān)于開展綠色制造體系建設(shè)的通知》要求,經(jīng)研究,決定開展省級綠色工廠建設(shè)工作。有關(guān)事項(xiàng)通知如下: 一、建設(shè)內(nèi)容 在我**勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域選擇一批工作基礎(chǔ)好、代表性強(qiáng)的優(yōu)勢骨干企業(yè),創(chuàng)建一批具備用地集約化、生產(chǎn)潔
諸城預(yù)制菜企業(yè)*海關(guān)AEO認(rèn)證復(fù)審
山東省濰坊海關(guān)黨委書記、關(guān)長王波,濰坊海關(guān)駐諸城辦事處主任秦福運(yùn)一行近日到諸城外貿(mào)有限責(zé)任公司調(diào)研,并參加海關(guān)AEO**認(rèn)證證書頒授儀式,諸城外貿(mào)黨委書記宋明華、總經(jīng)理李盛林、副總經(jīng)理邱立忠、進(jìn)出口公司經(jīng)理王軍芳等出席。?王波表示,諸城外貿(mào)是一家入選世界海關(guān)組織(WCO)亞太地區(qū)商界咨詢小組(RPSG AP)的企業(yè),其代表業(yè)內(nèi)在**上發(fā)聲,對中國企業(yè)“走出去”參與**經(jīng)貿(mào)治理具有積極意義
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