天貓商家維護(hù)店鋪老客戶的小技巧

時(shí)間：2020-08-24作者：青島中商動(dòng)力電子商務(wù)有限公司瀏覽：97

隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率逐漸達(dá)到峰值，商家獲得客戶成本越來越高，普通客戶流量和轉(zhuǎn)化的情況越來越差，所以保持老客戶非常重要。一批忠誠的老客戶不僅可以穩(wěn)定店鋪的銷量，還可以帶來更多的新客戶。接下來，天貓代運(yùn)營將向你分享展示商家維護(hù)老客戶的秘訣！

一、提高質(zhì)量產(chǎn)品

產(chǎn)品是網(wǎng)店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。質(zhì)量好的產(chǎn)品可以支持店鋪的長期發(fā)展。對(duì)于企業(yè)來說，維護(hù)老客戶較基本和較重要的一點(diǎn)是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好，再怎么宣傳也沒用，只有好的產(chǎn)品，才能留住客戶。

商家應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)廠家合作，并定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，從源頭上確保產(chǎn)品的質(zhì)量問題。在發(fā)貨前，應(yīng)該仔細(xì)檢查產(chǎn)品以避免發(fā)出有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，天貓代運(yùn)營小編告訴大家檢查交貨還可以避免人力和物力的浪費(fèi)以及因退貨和退款造成的不良評(píng)價(jià)。商家也可以通過消費(fèi)者的評(píng)價(jià)了解他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并及時(shí)對(duì)不滿意的地方進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。

二、設(shè)定優(yōu)惠券和會(huì)員價(jià)格

對(duì)于喜歡網(wǎng)上購物的消費(fèi)者來說，優(yōu)惠券非常有吸引力。當(dāng)消費(fèi)者收到合適的優(yōu)惠券時(shí)，他們通常希望快速使用，所以商家可以利用優(yōu)惠券的魅力來刺激老顧客消費(fèi)。

設(shè)定會(huì)員價(jià)格或全額折扣等。當(dāng)消費(fèi)者在店鋪購物時(shí)，他們可以在累積一定量的積分時(shí)抵消一定量的金額，或者他們可以直接擁有會(huì)員價(jià)格，這對(duì)于維持老顧客是較有效的方法。或者天貓代運(yùn)營小編建議商家可以將消費(fèi)者設(shè)置為VIP用戶，并設(shè)置多層折扣，讓他們知道此時(shí)購買產(chǎn)品是非常劃算的，并刺激他們回購。

三、改善客戶服務(wù)態(tài)度

客戶服務(wù)反應(yīng)慢和服務(wù)態(tài)度差是目前許多店鋪訂單流失和差評(píng)的主要原因之一。為了維護(hù)老客戶，天貓代運(yùn)營小編建議商家首先要提高客戶服務(wù)的專業(yè)性，客戶服務(wù)應(yīng)具備一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，并有良好的服務(wù)態(tài)度。接待顧客時(shí)，應(yīng)該積極熱情，幫助他們解決問題，加深消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象，讓他們獲得良好的購物體驗(yàn)。




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  詞條說明

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