拼多多店鋪直播代運(yùn)營 - 小白商家破0必讀

時間：2020-07-25作者：杭州傳業(yè)企業(yè)管理有限公司瀏覽：132

小白商家不知道從何入手？云首教你這些干貨！

首先，你要先了解拼多多的背景、平臺的規(guī)則以及操作：

其次學(xué)會高效地選品，上新階段、測款階段、日常運(yùn)營階段，都要不斷優(yōu)化，學(xué)習(xí)競品的運(yùn)營思路，競品的成功就是你努力的方向；

最后要善于總結(jié)，要將每次的發(fā)現(xiàn)總結(jié)起來。**個單品的**思路，就可以運(yùn)用到你其他的單品中。電商是學(xué)無止境的，只要時代變遷，平臺較新又是一個新的玩法。建立好自己的電商圈子，比如多參加電商線下交流會，加入一些線上付費(fèi)社區(qū)獲取學(xué)習(xí)資料和經(jīng)驗，都是很好的學(xué)習(xí)路徑。



拼多多代運(yùn)營 ①⑤⑤ ②⑦①⑦ ②⑦④⑥  




平臺規(guī)則如何解讀？

一、客服需要了解的規(guī)則

1. 導(dǎo)流

任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現(xiàn)某Q、WX、某寶、某東、手機(jī)號碼等信息，否則平臺的處罰是非常嚴(yán)厲的。

2. 辱罵

客服溝通中有出現(xiàn)臟話或變相臟話等行為，會引發(fā)商品禁售、 店鋪降權(quán)等風(fēng)險，大家務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，在客服過程中積極應(yīng)對。

3. 回復(fù)率

客服要做到5分鐘之內(nèi)回復(fù)，不然回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，會導(dǎo)致活動提報受到影響，長期****水平可能會引發(fā)店鋪被降權(quán)的風(fēng)險。

4. 投訴率

長時間不回復(fù)，客服態(tài)度差，對商家語言攻擊等，投訴率****水平會導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降。

二、倉儲需要了解的規(guī)則

1. 延遲發(fā)貨&虛假發(fā)貨：常規(guī)發(fā)貨時限為48小時，點(diǎn)擊發(fā)貨后24小時內(nèi)要顯示物流記錄，48小時必須出分撥中心，不然可能會被判處虛假發(fā)貨，內(nèi)容較多這里只是簡單的闡述。

2. 物流：物流公司很重要，當(dāng)你的店鋪訂單量不斷增加，如果物流異常累計多了，店鋪可能會被降權(quán)，所以選好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3. 庫存：特別是上活動時，很多賣家都想多賣一點(diǎn)，多賺一點(diǎn)，但一定要根據(jù)自己的供貨能力，寧愿少買一點(diǎn)也不要**設(shè)庫存，導(dǎo)致無法發(fā)貨，身邊出現(xiàn)過很多這樣的例子，得不償失。如果供不上貨，可以設(shè)置預(yù)售。

4. 描述：如果商品描述過于夸大，就會導(dǎo)致退貨率提高，所以我們要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理

SKU違規(guī)：發(fā)布商品時我們需要對SKU的內(nèi)容和價格進(jìn)行合理設(shè)置，價格區(qū)間別太大，避免被判定為低價引流，導(dǎo)致商品被下架或者禁售。

四、店鋪評分的指標(biāo)

如果店鋪各項評分****平均水平可能會導(dǎo)致全店被降權(quán)。店鋪評分主要包含：商品評分、糾紛退款筆數(shù)、介入率、退款率、品質(zhì)退貨率、物流服務(wù)異常率、客服回復(fù)率等。



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