1688店群：如何利用免費流量一本萬利

時間：2020-05-28

作者：河南起凡網(wǎng)絡科技有限公司

1688店群：如何利用免費流量一本萬利

今天我想和大家分享的是一個在日常門店運營中可能不太注意的細節(jié)——顧客沉淀。

根據(jù)我們的正常邏輯，客戶確認收據(jù)，我們得到付款，交易完成。因此，很少有人會做客戶沉淀。傳統(tǒng)的電子商務不僅需要解決客戶問題，而且引導型電子商務也需要解決客戶問題。

我們說的是沉淀到微信個人號

將客戶存入個人微信的好處

01 1688平臺一直非常重視顧客體驗，顧客評價對于店面維度也非常重要。如果我們給客戶添加微信，較*讓他們給出好的評價，或者用一個小紅包給他們一個好的評價，或者客戶給出一個壞的評價。加入微信后，較*解決問題和溝通。

02促銷是較直接的好處。你店里的一位顧客買了一個壺，他認為這個壺很好用。然后你的朋友圈，當它適合你，發(fā)出一個很好的鍋鏟。顧客自然會想知道它，或者當商店有活動時，如包裹郵寄和客戶看到的完全減少需要，這是較低成本的營銷。但這樣的方法確實很*促進二次銷售，就像我之前提到的無限裂變一樣。

如何做好客戶沉淀

1.準備微信號

準備一個專門用來催促顧客的個人微信號。這個號碼可以由自己的店名和昵稱組成。比如和盛專營店小喵這樣的，可以把它樹立成一個美麗的頭像，很*得到顧客的青睞，但前提是它是真的。朋友圈的背景也需要精心設置，包括簽名，這需要正能量。

2.好友建設是添加微信好友后較重要的工作。我們建立一個朋友圈，一般遵循八個原則：金錢與財富、個人魅力、休閑與享受、健康、安全、獨立與自由、愛情與浪漫、社會認同。這些都是我們需要展示給每個朋友圈，讓客戶感受到的，但與那些微商的俗氣鈔票和豪車不同，我們需要做的是橫向的。所謂“顯山不漏水”就是這個意思。社會認可可能是一個比較直接的層面，比如接受客戶的層面、客戶的使用體驗等，但需要反復強調的是，以上必須以事實為依據(jù)。

3.互動

添加微信后，不可能讓客戶在好友列表中躺著。需要一些互動方式讓客戶“看到”你?；拥妮^佳效果是，當他需要一個產(chǎn)品時，剛好想起來的那個人就是你。比如，我加了一家代構，她會時不時地點贊我的朋友圈，所以當她把朋友圈的產(chǎn)品發(fā)出去賣的時候，我也會多看一點，然后一旦我發(fā)了一塊我特別喜歡的手表，就立刻找她下訂單。雖然我現(xiàn)在知道有些軟件可以自動點贊，但這并不影響我的感受。對我們的顧客來說也是一樣。我們經(jīng)常在朋友圈互動，或在節(jié)日期間致意，這也會加深我們在客戶心目中的印象。

4.交心

友誼就是把顧客當作自己的朋友來相處。一定有一些同齡的客戶，他們可以有一些共同的話題，真正與他人溝通，而不是為了銷售。”世上較好的套路，都比不過真誠！”

5.兩次銷售

做好以上工作，二次銷售順帶著就能完成。

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