ISO9001:2015質(zhì)量管理體系目標的控制要求

時間：2019-05-09

（1）組織應在相關(guān)職能、層次、過程上建立質(zhì)量目標。組織內(nèi)機構(gòu)、部門、崗位只要承擔質(zhì)量管理體系認證的職責，就有必要確定這些機構(gòu)、部門、崗位的預期目標。質(zhì)量目標橫向應在相關(guān)職能上建立，也就是要在同一層次的部門、崗位上確定與其職責相應的目標；質(zhì)量目標縱向應在管理職責的不同層次上建立，也就是要在組織高管理層、中層職能機構(gòu)、中層機構(gòu)的下設(shè)部門（科、室、車間/工段/班組等）、具體職能崗位等管理權(quán)限由高到低的不同層次上建立。每個不同的層次都有相應的過程，應明確其關(guān)鍵過程和關(guān)鍵過程績效指標（即KPI）。在組織管理的較高層次上，目標可能復雜些，也可對特定的過程或客戶有特殊要求的過程明確較細化的過程目標。而對于承擔特定過程的職能部門及相關(guān)層次，質(zhì)量目標可以簡單和直接，如:機械制造行業(yè)的金加工班組可以規(guī)定在低可接受的限度內(nèi)每小時的產(chǎn)出目標，一次交驗合格率等。

（2）質(zhì)量目標要與質(zhì)量方針保持一致，實現(xiàn)預期的結(jié)果。

（3）質(zhì)量目標應是可測量的、可考核的，可以是定性的，也可以是定量的。質(zhì)量目標應分解落實到相關(guān)的部門和責任人員。

（4）質(zhì)量目標應考慮適用的要求。質(zhì)量目標是具體的、針對性的。質(zhì)量目標應具有**性和可實觀性，即在可預見的情況下，目標是合理的，并且有為實現(xiàn)目標已配置充分資源的證據(jù)，目標通常是有時間性的，并保持適宜性，需進行評審。

（5）質(zhì)量目標應包括與滿足產(chǎn)品要求和服務的符合性有關(guān)的內(nèi)容，要能表明在重要的產(chǎn)品特性上達到的目的，同時應反映顧客滿意度實現(xiàn)情況的目標。

（6）質(zhì)量目標應得到監(jiān)測。組織應明確質(zhì)量認證目標管理部門，并監(jiān)視、匯總、溝通和考核目標完成情況。若目標不能有效實現(xiàn)，應進行原因分析，明確進一步的措施。在管理評審時，各部門可提出質(zhì)量目標的調(diào)整建議，并對質(zhì)量目標的適應性和有效性進行評審，必要時可實話調(diào)整，使目標體系符合實際，通過努力可以實現(xiàn)。

（7）質(zhì)量目標應得到溝通。質(zhì)量目標形成文件以后，關(guān)鍵是在組織內(nèi)部、不同層次上采取適宜的方式進行，使各相關(guān)人員統(tǒng)一目標和行動，為共同實現(xiàn)質(zhì)量目標而努力。

（8）適當時進行較新。質(zhì)量目標不是一成不變的，應是與時俱進的，有可能目標定的不合理需要較新，也有可能一個階段或一段時間目標完成以后，又要設(shè)置新的或較高的質(zhì)量目標。

（9）組織應保持有關(guān)質(zhì)量目標的成文信息。

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