煤礦礦山調(diào)度系統(tǒng)的電話語音集成解決方案

時間：2023-12-01作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：90

中國目前監(jiān)控和調(diào)度在各個行業(yè)引起越來越重視，煤礦、礦山是如此，信息技術(shù)正在時刻改變著煤礦、礦山調(diào)度的業(yè)務(wù)管理模式。
在這種背景下，呼叫作為一種利用新通信手段，可以有效幫助煤礦、礦山調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)電話語音能力，提高業(yè)務(wù)平臺中實現(xiàn)電話語音交互的能力，基于長沙朗深UniMedia中間件的提供完備的電話語音媒體能力，實現(xiàn)分機錄音、單向廣播-人工通話和系統(tǒng)播放、針對分機、強插、攔截等，實現(xiàn)一鍵,強插,電話會議,跨地區(qū)電話組網(wǎng)通話等電話語音能力，并以http二次開發(fā)接口快速集成到煤礦、礦山業(yè)務(wù)平臺中，讓我們的合作伙伴只專注業(yè)務(wù)平臺，大大提升了煤礦、礦山系統(tǒng)的需要的電話語音控制能力和效率。
一、教育培訓(xùn)的主要功能
主要包括話務(wù)平臺功能和教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)功能兩部分：

1）電話通信平臺
1.1 UniMedia 調(diào)度語音功能
IVR導(dǎo)航：自由定制任意級導(dǎo)航語音菜單
ACD隊列：提供多種排隊機制，支持遇忙和時溢出到轉(zhuǎn)移號碼
相關(guān)能力：黑白名單、外線坐席、全功能PBX、通話錄音、TTS
增值能力：應(yīng)用二次開發(fā)接口，輕松集成到調(diào)度業(yè)務(wù)平臺
1.2 UniMeida調(diào)度總機
標準能力：登錄/登出、示忙/示閑、掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音、傳真…。
班長能力：、強插、、攔截…
1.3 UniMeida調(diào)度座席
簽入能力：登錄/登出、示忙/示閑…。
媒體能力：掛起/恢復(fù)、轉(zhuǎn)移、會議、錄音…
 
2）煤礦、礦山調(diào)度業(yè)務(wù)
調(diào)度臺實現(xiàn)對調(diào)度系統(tǒng)內(nèi)的所有用戶進行一鍵調(diào)度,強插,召開會議,使用煤礦調(diào)度的統(tǒng)一管理。
2.1 業(yè)務(wù)查詢
通過提供咨詢服務(wù)，可以引導(dǎo)終用戶了解相關(guān)煤礦、礦山調(diào)度業(yè)務(wù)和咨詢。
2.2 調(diào)度監(jiān)控受理
通用的煤礦、礦山業(yè)務(wù)調(diào)度流程一般是調(diào)度臺在接到調(diào)度需求后，記錄下相關(guān)姓名、聯(lián)系方式及業(yè)務(wù)內(nèi)容等，通過調(diào)度臺實時進行調(diào)度。
2.3 知識庫
為提供業(yè)務(wù)處理的效率，系統(tǒng)建立了煤礦、礦山調(diào)度知識庫，借助煤礦、礦山的常用用語等歷史經(jīng)驗，好的為終用戶提供調(diào)度的服務(wù)品質(zhì)。
二、煤礦、礦山調(diào)度平臺的系統(tǒng)特色




開發(fā)和靈活性：實現(xiàn)語音流程開放接口

可伸縮性：靈活擴容和升級，滿足擴容時平臺無縫升級

提高教育機構(gòu)內(nèi)部管理效率

7*24不間斷小時服務(wù)

提高客服人員工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量




三、煤礦、礦山調(diào)度平臺的系統(tǒng)優(yōu)勢




同時支持Windows/Linux系統(tǒng)

支持雙機熱備

采用國內(nèi)的UniMedia中間件和東進Keygoe媒體交換機

采用模塊化設(shè)計，具有良好的可擴展性。

接口豐富，豐富靈活的開發(fā)接口

使用、管理簡單快捷




 

總之，隨著和監(jiān)控在煤礦、礦山行業(yè)越來越重要，將會使得電話語音能力在煤礦、礦山實時監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)中起著的作用，基于長沙朗深技術(shù)的煤礦、礦山調(diào)度平臺的解決方案，很好的解決了煤礦、礦山調(diào)度平臺中的復(fù)雜的電話語音能力，朗深技術(shù)希望和煤礦、礦山調(diào)度平臺的系統(tǒng)集成商一起合作，一起為終用戶提供的解決方案。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 智能語音識別及在呼叫中心系統(tǒng)的作用

  什么是智能語音識別？?語音識別是完成語音到文字的轉(zhuǎn)換。自然語言理解是完成文字 到語義的轉(zhuǎn)換。語音合成是用語音方式輸出用戶想要的信息，用語音實現(xiàn)人與計算機之間的交互，主要包括語音識別、自然語言理解和語音合成。?當(dāng)前處理智能語音有多種方式，常見的有在線語音、離線語音等分類。因為智能語音處理需要用到算法，所以剛開始都是用云端服務(wù)器提供算力來進行識別和語義處理，一個常見的智能語音處理流

• 400客服電話系統(tǒng)智能化的好處

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• 110接處警系統(tǒng)智能化國產(chǎn)化改造方案

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• AI電話機器人

  電話AI機器人，以軟交換為**，集成阿里、百度、訊飛、捷通多家語音識別服務(wù)。內(nèi)置多種話術(shù)接口，其中逐句話術(shù)可做到每句話都交給用戶控制。電話機器人的成本低，比人工的成本低一半不止。好管控，不怕機器人跟客戶聊的什么自己不知道，也能防止人工走單，飛單等等，效率高。?一、電話機器人的作用主要表現(xiàn)在： 1、 篩選意向客戶主動外呼、自動過濾、自動記錄，篩選20~30%的意向客戶和潛在客戶，清晰記錄溝