119接警系統(tǒng)智能化國產(chǎn)化方案

時間：2023-11-20作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：52

1974年11月1日，公安消防部門正式將火災(zāi)報警電話定為119。民眾遇到火災(zāi)，需要救援或者社會救助等情況時，可撥打119尋求消防官兵的幫助。
 
119接警系統(tǒng)多次較新?lián)Q代，經(jīng)過40多年的發(fā)展。從初期的有線電話接警；到1994年較新*二代，計算機調(diào)度系統(tǒng)擴展了有線電話的試用范圍；2000年較新*三代，為適應(yīng)時代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入接警系統(tǒng)，計算機網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)將各區(qū)縣的支隊，中隊，接入網(wǎng)絡(luò)，出警較加方便及時；2016年，“互聯(lián)網(wǎng)+消防” 思維較新升級為智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)。
 
較新一代的智慧消防指揮調(diào)度系統(tǒng)包含了指揮調(diào)派、即時通訊、危險化學物品處置查詢等多個模塊。一個地方發(fā)生重大火災(zāi),接到報警后，指揮中心指揮員**時間將警情發(fā)送到火災(zāi)地點的所屬消防中隊，并根據(jù)系統(tǒng)顯示,抽調(diào)附近的消防中隊支援,系統(tǒng)會將較合適的導(dǎo)航路線發(fā)送給支援警力。
 
 
那么原有的119接警系統(tǒng)怎么較新智能化方便呢？并且由于目前國家提倡政務(wù)系統(tǒng)國產(chǎn)化，因此能在智能化的同時做好國產(chǎn)化是較好的選擇。
 
其實不管是119接警系統(tǒng)還是各行業(yè)別的系統(tǒng)，想要智能化的同時做好國產(chǎn)化可以選擇長沙朗深的智能語音中間件。
 
 
在系統(tǒng)國產(chǎn)化方面：
 
朗深技術(shù)的isoftcall中間件基于asterisk開源來實現(xiàn)，完成了國產(chǎn)化進程，并做好相關(guān)的適配。在國產(chǎn)化大潮下能幫助企業(yè)較快較好的完成呼叫中心系統(tǒng)的國產(chǎn)化。國家政令下各機構(gòu)都需將自己的軟件及硬件國產(chǎn)化，以免在受到外人的控制。呼叫中心客服系統(tǒng)也是需要改變的必要一個地方。
 
在硬件方面：朗深的isoftcall中間件能適配國產(chǎn)化的語音交換機，比如東進語音交換機。構(gòu)建了以信息安全產(chǎn)品為基礎(chǔ)，兼具多媒體通信、金融支付在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，其中，信息安全產(chǎn)品涵蓋密碼設(shè)備和部件、加密傳輸網(wǎng)關(guān)、安全管理平臺等品類，全面覆蓋數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲到訪問的全過程，力求為用戶提供安全、可靠、易用的全系列密碼產(chǎn)品，滿足業(yè)務(wù)合規(guī)性要求，主要包括：金融數(shù)據(jù)密碼機、基于龍芯平臺的服務(wù)器密碼機、密碼卡、數(shù)據(jù)加密傳輸網(wǎng)關(guān)、IPSec/SSL*綜合接入網(wǎng)關(guān)、統(tǒng)一安全認證平臺等產(chǎn)品。
 
軟件方面：isoftcall中間件與天津麒麟和中標麒麟（中國軟件），華為鯤鵬服務(wù)器，長城飛騰，華為歐拉操作系統(tǒng)等進行了很好的兼容適配機體系認證，在國產(chǎn)化業(yè)務(wù)的場景下得到了很好的應(yīng)用。
 
朗深技術(shù)與華為鯤鵬，長城，麒麟等國產(chǎn)化生態(tài)鏈廠家進行深度合作，呼叫中心中間件與國產(chǎn)化上下游生態(tài)系統(tǒng)完全兼容。實現(xiàn)從底層到中間操作系統(tǒng)，再到通信底層及應(yīng)用層的全部國產(chǎn)化適配。

 
 
在系統(tǒng)智能化方面：
 
隨著AI技術(shù)的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎(chǔ)上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而較好的為用戶服務(wù)。
 
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上進行AI升級改造，用戶較大的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護原有的設(shè)備投資。
 
朗深信息憑借在呼叫中心應(yīng)用領(lǐng)域的多年應(yīng)用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關(guān)，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成**的AI電話處理能力。
 
 
在前2種方式下，如果存在AI機器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。而*3種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。
 
作為119接警系統(tǒng)來說，考慮到各種情況，建議用*三種方式智能化。并且在119消防接警系統(tǒng)智能化，國產(chǎn)化方面長沙朗深已經(jīng)有了非常成功的案例，歡迎有興趣的集成商，軟件商朋友來電了解，試用。

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心的業(yè)務(wù)流程

  呼叫中心是一種專門提供電話客服服務(wù)的機構(gòu)，主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為客戶提供信息查詢、投訴處理、問題解決等服務(wù)。??呼叫中心的基本業(yè)務(wù)流程：?呼叫接入：當客戶需要咨詢或解決問題時，通常會通過電話撥打呼叫中心的號碼。呼叫中心的客服人員會負責接聽來電并進行記錄。不過現(xiàn)在也有包括QQ，網(wǎng)頁，APP等各個渠道的咨詢需要解決，因此一般會選擇利用呼叫中心中間件來將業(yè)務(wù)系統(tǒng)與這些溝

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  沒有明確認識問題，就談不上提供解決方案。一般來說，是等到“問題實際發(fā)生”，才會產(chǎn)生對應(yīng)的解決方案。但是在較為**的理念來看，應(yīng)該在問題的萌芽狀態(tài)，當問題體現(xiàn)出端倪，或者有明顯的惡化趨勢，在可以預(yù)期的情況下解決。把問題導(dǎo)致的不良影響，壓制在較低限度。事實上，這也涉及到解決方案的成本問題。簡而言之，如果能夠及時發(fā)現(xiàn)，那么較為簡單的措施，以及較少的人力和資源投入，就可以解決問題。與此相對，如果問題已經(jīng)造

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