智慧公積金如何接入客服系統(tǒng)

時間：2023-11-15

2013年10月30日，由住房和城鄉(xiāng)建設部信息中心、工業(yè)和信息化部信息化推進司、國家測繪地理信息局國土測繪司、國家遙感中心、中國衛(wèi)星導航定位應用管理中心主辦的，主題為“智慧·創(chuàng)新·服務”的*八屆中國智慧城市建設技術研討會暨設備博覽會在北京舉行。在大會“智慧房產及房屋權屬生命周期管理論壇”上，由首都信息發(fā)展股份有限公司演講人做“新一代住房公積金行業(yè)信息化**層設計”演講，**提出“智慧公積金”概念。

那么什么是智慧公積金呢？

首先說公積金，大家應該都了解。一般就是各政企以及其在職職工繳存的長期住房儲金。作為一種住房**制度福利，可以用來買房、租房和房子裝修，生活困難也可提取使用。

隨著人們生活水平的不斷提高，需要辦理各項公積金業(yè)務的公司和使用公積金的人都越來越多，然而**辦理各項公積金業(yè)務卻存在辦事手續(xù)繁瑣、周期長、跑多地多次問題。隨著技術的發(fā)展，以及人們切實的需求解決上述問題，智慧政務，智慧公積金逐漸傳播開來。

智慧公積金就是為了優(yōu)化提升住房公積金業(yè)務服務水平。通過建設住房公積金綜合服務平臺、接入全國住房公積金監(jiān)管服務平臺、接入全國住房公積金小程序、接入省**務服務平臺、住房公積金信息管理系統(tǒng)上“云”管理等渠道和手段，全力推進住房公積金業(yè)務網上辦、網上查、網上解答、網上監(jiān)管。

傳統(tǒng)的公積金服務中心還是用自助語音即ivr導航模式服務群眾。但這種方式有著一個明顯的缺點，用戶需要通過按鍵的方式與系統(tǒng)客服溝通。按鍵方式本身就不太方便，需要用戶聽一下，騰出手操作一下。而按鍵較多只有9個，因此就會存在多級導航，操作起來非常不方便。并且存在著多路電話并發(fā)不能靈活分配的情況。

這時如果想要改變可以利用長沙朗深的云呼叫中心中間件接入自動電話語音客服系統(tǒng)。并將系統(tǒng)云化，升級。具體做法可以咨詢長沙朗深的工作人員。

系統(tǒng)升級后有什么好處呢？

1、智能語音導航功能：電話機器人智能語音導航，咨詢者只需說出自己的意圖即可與機器人進行多輪次對話，提高問題解決效率

2、多線路并發(fā)，靈活分配：利用朗深中間件升級后的系統(tǒng)，支持多先線路并發(fā)，系統(tǒng)根據(jù)座席忙閑狀態(tài)進行靈活分配

3、統(tǒng)一錄音：統(tǒng)一錄音，錄音在云端，方便**隨時調用錄音系統(tǒng)，了解沒一個座席的服務情況，改進服務質量，跟進話術。

4、報表統(tǒng)計：報表統(tǒng)計座席評分功能，友好的改變了**的形象，隨時邀請客戶對座席服務進行評分，并以此為考核座席的數(shù)據(jù)和憑證。強大的報表統(tǒng)計功能，可調用每天、每月通話記錄，并生成相應圖狀。

5、方便擴容：利用朗深中間件升級后的系統(tǒng)，業(yè)務系統(tǒng)可部署在云端，采用多租戶方式，在后續(xù)需要擴大規(guī)模時，能快速擴容，*新建系統(tǒng)。

6、方便維護：當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，技術支持可以快速遠程服務，省卻出行時間及差旅費用。

總的來說利用朗深云呼叫中心中間件升級智慧公積金，接入電話客服系統(tǒng)能節(jié)省開發(fā)公司的開發(fā)時間（能降低開發(fā)難度），節(jié)省政務系統(tǒng)的設備浪費（因是在其原基礎上二開），而對于辦事的群眾來說，較方便省時。

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詞條
詞條說明
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