智能呼叫中心中間件+稅務系統(tǒng)電話語音平臺建設

時間：2023-10-19

作者：長沙朗深信息技術有限公司

隨著人工技術的不斷進步與發(fā)展，信息的透明化，各行各業(yè)的開始在服務上尋求突破。為較好的提高用戶的體驗度，實現(xiàn)降本增效，引入智能語音交互技術大勢所趨。用戶可以利用電話語音進行交互，并獲得所需的服務。

AI語音即為人和人工智能進行語音的交互，通過對話的方式獲取信息，和機器進行交互。ai語音通過以下四個技術模塊實現(xiàn)：

1、自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition，ASR）

2、自然語言理解（NaturalLanguageUnderstanding，NLU）

3、自然語言生成（NaturalLanguageGeneration，NLG）

4、文字轉語音（TexttoSpeech，TTS）。

為打造智能語音交互，實現(xiàn)機器“聽懂”人類語音，講語音信號轉變?yōu)橄鄳奈谋?，可利用長沙朗深的智能呼叫中心中間件將智能語音技術引入到原有的業(yè)務系統(tǒng)，建立智能語音平臺。

長沙朗深的iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能較大簡化集成商的開發(fā)工作。支持SIP軟電話、IM即時通信、AI客服人工智能、WEBRTC網(wǎng)頁電話。能將語音合成、語音識別和聲紋識別等無縫的集成在同一個系統(tǒng)架構中，降低運維成本，提高利用率。通過語音識別、語音合成等能力，實現(xiàn)對接客戶系統(tǒng)實現(xiàn)高頻業(yè)務改造，支持客戶以語音方式進行交互，實現(xiàn)各種智能化業(yè)務應用。

AI電話中間件+語音平臺可提供統(tǒng)一的AI能力，實現(xiàn)共享和按需配置，以及產(chǎn)品應用和能力的解耦，方便部署和靈活對接。同時，智能語音技術平臺統(tǒng)一建設和規(guī)劃，可以起到統(tǒng)一優(yōu)化資源、統(tǒng)一發(fā)布服務、統(tǒng)一進行業(yè)務接入的益處，做到一次建設，多處受益，構建新型的服務能力平臺。結合實際業(yè)務狀況，重點提供語音識別、語音合成**能力。

智能化系統(tǒng)為辦稅服務插上網(wǎng)絡化、智慧化的“翅膀”，為企業(yè)和個人提供“就近辦、一站辦、馬上辦”服務。配備集成網(wǎng)上體驗、自助辦稅、電子宣傳等功能的自助辦稅終端，并通過運用5G技術實現(xiàn)高頻涉稅業(yè)務云端辦理的全自助辦稅模式。

集成智能語音識別后，用戶只需要輸入關鍵詞或者語音說出自己想要的結果，智能稅務機器人就能隨時隨地智能回復，貼心又方便。

傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)升級為智能呼叫系統(tǒng)的解決方法：

1、外掛語音菜單的方式

原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個新得菜單鍵，客戶按鍵后轉AI系統(tǒng)，完成電話機器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機器人代為服務的情形。

2、前置AI系統(tǒng)的方式

電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務的分流：一些簡單的業(yè)務如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應客戶要求時，再轉接到原有的呼叫中心進行處理。

3、一體化升級的方式

如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應用，可建議建設方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務系統(tǒng)的提質改造升級。

一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。并且技術較加**、行為較加統(tǒng)一，擴展較加靈活。

在前2種方式下，如果存在AI機器人轉回人工的情況（例如在話術結束時，用戶選擇轉不同的隊列），還需要原來的呼叫中心進行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個問題，提供了較好的解決方案。

而*三種可以使用isoftcall軟交換來實現(xiàn)。

更多行業(yè)相關智能解決方案可來電咨詢。

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詞條
詞條說明
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