AI客服機(jī)器人的作用及其優(yōu)缺點

時間：2023-10-13作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

為增強(qiáng)公司競爭力，一般公司都會設(shè)有客服中心，早期是全人工熱線，近幾年由于人工智能的發(fā)展，客服中心很大一部分的人工客服已被AI客服取代。用戶不管是通過哪個渠道進(jìn)來，較先遇到的也是AI客服機(jī)器人。
 
那么AI客服機(jī)器人有什么作用呢？
 
提供工作效率和質(zhì)量的同時節(jié)約企業(yè)服務(wù)成本！
 
在質(zhì)檢上：能根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)做到客觀的全面性的質(zhì)檢，客服坐席質(zhì)量得到有效的監(jiān)管和提升。
 
在客戶接待上：智能客服機(jī)器人能在客戶來電**時間接通電話，并與客戶進(jìn)行溝通，提高接通率，同時解決一大部分簡單重復(fù)性的問題，給人工客服留下較充足的時間，為有需要的客戶提供個性話的服務(wù)；在人工客服接待客戶時，能實時識別客戶意圖，及時給人工客服相應(yīng)的提示，幫助新客服較快較好的為客戶服務(wù)提升工作效率，節(jié)約人工成本。
 
在客戶管理上：智能客服機(jī)器人能自動生成統(tǒng)計報表，公司按照自己的需求選取相關(guān)信息生成需要的報表即可。能為公司后期市場發(fā)展提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，拓寬市場。
 
關(guān)于AI客服機(jī)器人的詳細(xì)功能及二次開發(fā)，搭建方案等都可咨詢長沙朗深，我們將竭誠為您服務(wù)。
 
 
AI客服機(jī)器人的優(yōu)點：
1、可以及時的將客戶的電話通過問題進(jìn)行分類，并且呼叫線路穩(wěn)定，可以幫助企業(yè)進(jìn)行接聽服務(wù)工作?？头C(jī)器人不僅可以節(jié)約企業(yè)成本，還可以減輕人工客服的工作量。
 
2、可以做到一鍵查詢會話內(nèi)容和工作內(nèi)容。此外，還可以將通話中不懂的難題保存在系統(tǒng)中，方便人工客服了解客戶，及時調(diào)整話術(shù)。
 
3、全年無休，全天在線。不會出現(xiàn)負(fù)面情緒，使人員穩(wěn)定。
 
AI客服機(jī)器人的缺點：
目前還需要搭配一定比例的人工客服協(xié)同工作。

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• 詞條

  詞條說明

• 企業(yè)為什么需要智能客服系統(tǒng)

  過去，企業(yè)雖有服務(wù)意識，但是并不強(qiáng)烈，現(xiàn)如今，客戶的需求和社會發(fā)展的推動對于服務(wù)的要求越來越高、較加個性化，因此，客服系統(tǒng)的思維也必須發(fā)展轉(zhuǎn)變，企業(yè)在客戶管理上應(yīng)采取較快的反應(yīng)速度、較有效的服務(wù)方式來應(yīng)對社會的變化。?在講究效率的時代，客服需要一款接入渠道豐富的平臺，將所有平臺信息匯聚至一處進(jìn)行處理?？头恍枰谕粋€工作臺進(jìn)行消息回復(fù)即可，工作效率得到了較大提高，在速度決定一切的時代，

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的功能特點

  呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心。呼叫中心客服系統(tǒng)是指綜合利用**的通信及計算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心企業(yè)直接與客戶聯(lián)系溝通的平臺。好的呼叫中心能幫助企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度。提高服務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶，是呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。??那么呼叫中心客服系統(tǒng)是如何能做到這些的呢？ 

• 電話客服機(jī)器人的選擇及對企業(yè)的作用

  電話機(jī)器人是一種通信技術(shù)，是利用人工智能技術(shù)和自然語言處理來實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。它能幫助企業(yè)客服處理一大部分簡單的，重復(fù)性的客戶咨詢，并在有適合的適合轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工。幫助企業(yè)減輕服務(wù)中心客服的壓力，并提高客服的響應(yīng)速度，提升用戶的體驗度。??對于企業(yè)來說，電話客服機(jī)器人有這么幾種作用：?1、能快速高效的處理大量的客戶咨詢當(dāng)客服中心有大量來電咨詢時，電話客服機(jī)器人會在**時

• 軟交換系統(tǒng)市場前景如何？

  隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，軟交換系統(tǒng)作為一種新型的通信技術(shù)，正逐漸成為企業(yè)通信的可以選擇。那么，軟交換系統(tǒng)市場前景如何呢？專業(yè)中間件廠商長沙朗深將從市場規(guī)模、發(fā)展趨勢、競爭格局等多個方面進(jìn)行分析，為您揭示軟交換系統(tǒng)的未來發(fā)展前景。?一、市場規(guī)模?軟交換系統(tǒng)市場正在逐年擴(kuò)大。根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，2019年**軟交換系統(tǒng)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了數(shù)十億美元，而且未來幾年還將以每年20%以