供熱客服系統(tǒng)智能化解決方案

時(shí)間：2023-10-11作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：12

每年到了供暖季節(jié)，供熱客服熱線都會(huì)熱的“燙手”。僅僅只靠人工接聽，忙到不可開交。因?yàn)槊Χ鴮?dǎo)致出現(xiàn)一系列的漏洞，比如占線，漏單，電話接通率低，呼損率高，客服體系分工不明確，服務(wù)流程不規(guī)范等等問(wèn)題。
 
因此供熱客服熱線系統(tǒng)迫切的需要改變，供熱忙季馬上要來(lái)，一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于供熱客服熱線系統(tǒng)的升級(jí)改造行動(dòng)也在如火如荼的進(jìn)行中。為節(jié)省人力成本以及時(shí)間物力成本，一般來(lái)說(shuō)都是利用長(zhǎng)沙朗深的呼叫中心中間件在原有的供熱客服熱線系統(tǒng)上做智能升級(jí)。
 
 
升級(jí)過(guò)后的智能供熱客服系統(tǒng)具備：
 
1、報(bào)修、咨詢、投訴、建議的人工和智能機(jī)器人互轉(zhuǎn)自助服務(wù)。
 
2、機(jī)器人自動(dòng)報(bào)修下單，節(jié)省70%的人力成本。
 
3、智能輔助，當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，在坐席界面上為客服坐席實(shí)時(shí)提供客戶咨詢的答案。
 
4、徹底打通收費(fèi)和客服的通道，客服坐席可以實(shí)時(shí)查看客戶的供熱檔案，欠費(fèi)信息、可以以小區(qū)、單元為分組查看報(bào)修情況。
 
5、實(shí)現(xiàn)了工單自助分配和搶單兩種工單服務(wù)模式，可以高效的分配工單到響應(yīng)班組
 
6、實(shí)現(xiàn)了智能質(zhì)檢功能，可以自主分析用戶通話的滿意度，分析用戶的情緒反應(yīng)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題
 
7、實(shí)現(xiàn)了APP智能語(yǔ)音填寫，可以用對(duì)話的方式實(shí)現(xiàn)相關(guān)工單的填寫，提升了維修人員的服務(wù)效率
 
8、實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度功能，所有的微信人員的位置都在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)較新，當(dāng)有工單時(shí)，坐席可以就近調(diào)度維修人員為客戶提供及時(shí)的服務(wù)。
 
 
朗深為供熱系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口，可無(wú)縫對(duì)接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺(tái)、智慧供熱信息服務(wù)平臺(tái)等，是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的可以選擇方案。
 
供熱客服系統(tǒng)智能化后從分配到接待，服務(wù)事半功倍。智能識(shí)別訪客，按多種規(guī)則靈活分配給較合適的坐席，快捷回復(fù)、輸入預(yù)知、消息提醒，提升客服響應(yīng)速度，自動(dòng)推薦話術(shù)，客服助理貼身引導(dǎo)、保駕**，咨詢高峰智能分流，人機(jī)結(jié)合，告別堵塞，按多種規(guī)則靈活分配給較合適的坐席。 

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 輕量化云電話AI在三四線城市出租車公司的應(yīng)用

  朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開放平臺(tái)是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。目前市面上互聯(lián)網(wǎng)約車服務(wù)已經(jīng)高度智能和化，對(duì)大部分的出租車公司的車輛而言反而不利，因?yàn)橄到y(tǒng)不是自己的，在派單環(huán)節(jié)處于較不利地位，絕大多數(shù)出租公司沒有財(cái)力獨(dú)立建設(shè)一套全自動(dòng)的叫車服務(wù)平臺(tái)，就是能夠建設(shè)起來(lái)，后續(xù)運(yùn)維也需要很

• AI客服系統(tǒng)及傳統(tǒng)客服系統(tǒng)智能化方法

  人工智能 (AI) 是一種計(jì)算機(jī)技術(shù)，其主要目的是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬、擴(kuò)展和擴(kuò)展人類智能。AI客服系統(tǒng)能提供智能問(wèn)答（知識(shí)庫(kù)）和NLP技能（及意圖），朗深呼叫中心中間件的接入，使其允許開發(fā)人員創(chuàng)建個(gè)性化，適應(yīng)各行業(yè)的語(yǔ)義理解引擎，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的智能交互，在線渠道的智能會(huì)話等。?AI客服系統(tǒng)的作用目前，ai智能客服系統(tǒng)中的主要應(yīng)用是自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù)和自主學(xué)習(xí)技術(shù)，它們用于解決一些零散、簡(jiǎn)單和重

• 未來(lái)醫(yī)療科技：智慧急救系統(tǒng)的應(yīng)用前景

  隨著科技的不斷進(jìn)步，醫(yī)療領(lǐng)域也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展。其中，智慧急救系統(tǒng)被認(rèn)為是未來(lái)醫(yī)療科技的一個(gè)重要方向，具有廣闊的應(yīng)用前景。?智慧急救系統(tǒng)是結(jié)合了人工智能、大數(shù)據(jù)分析和傳感技術(shù)等**技術(shù)的一個(gè)系統(tǒng)，旨在提高急救過(guò)程的效率和質(zhì)量。與傳統(tǒng)急救系統(tǒng)相比，智慧急救系統(tǒng)能夠較加準(zhǔn)確地判斷患者的病情，較快速地進(jìn)行診斷和**。??首先，智慧急救系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)患者病情的快速判斷和準(zhǔn)確診

• 智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為各類企業(yè)提供高效客戶服務(wù)的重要工具。然而，對(duì)于該系統(tǒng)的使用，需要全面了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。接下來(lái)專業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)中間件提供商長(zhǎng)沙朗深帶大家一起來(lái)了解一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助企業(yè)主做出合適的判斷。??智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比：優(yōu)點(diǎn)：1.提供快速高效的客戶服務(wù)智能客服系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的客戶咨詢，從而使客戶得到較快速、較準(zhǔn)確的答案