電話中間件如何幫助呼叫中心客服智能化

時(shí)間：2023-10-08作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：16

時(shí)代在發(fā)展，科技在進(jìn)步，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。各行各行除了自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，價(jià)格趨于統(tǒng)一，透明，比的就是服務(wù)。好的體驗(yàn)?zāi)軌蜃尶蛻舾惺艿奖粌A聽、被看見和被重視，較終給企業(yè)帶來一系列肉眼可見的回饋：影響購買決策、支付較高的溢價(jià)、擁有較高的忠誠度、提高交叉銷售等等。
 
企業(yè)客服中心，是提供客戶體驗(yàn)的重要載體：
1.0時(shí)代的純電話咨詢；
2.0時(shí)代的在線客服應(yīng)用；
3.0時(shí)代的SaaS模式，近幾年，企業(yè)客服中心邁入；
4.0時(shí)代：智能化。
在數(shù)字時(shí)代，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，當(dāng)前，各行業(yè)都在引入智能客服中心，由此完成的咨詢量、解答率正在穩(wěn)步提升。

據(jù)《客服中心智能化技術(shù)和應(yīng)用研究報(bào)告》中稱：”企業(yè)智能機(jī)器人咨詢量已經(jīng)普遍達(dá)到300-500**次/日，有效解答率**80%，對(duì)客服中心的智能化升級(jí)，有效助推了企業(yè)發(fā)展，在降本增效等方面發(fā)揮積極作用“。朗深技術(shù)通過將企業(yè)呼叫中心智能化，幫助賦能企業(yè)管理，提高智能客服中心和客戶業(yè)務(wù)中臺(tái)的融合整匯，助推包括**，教育，醫(yī)療等各行各業(yè)的發(fā)展。
 
傳統(tǒng)客服中心痛點(diǎn)1：
主要以呼叫中心、人工坐席組成，由于顧客咨詢不定時(shí)、重復(fù)問題多，造成企業(yè)難以做好人工客服工作時(shí)間安排，存在工作效率低下、運(yùn)營成本高、轉(zhuǎn)化率低等痛點(diǎn)。
 
解決辦法：
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件，智能電話機(jī)器人等。采用可視化、模塊化、自動(dòng)化方式管理客服中心工單、數(shù)據(jù)、設(shè)備、人工等，做到精簡(jiǎn)人力、優(yōu)化管理流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效利用，成功提高效益。使用智能客服中心，可幫助企業(yè)節(jié)省人力成本42.6%，提高人力資源利用率39.3%，降低運(yùn)營成本39.9%，提高運(yùn)營效率34.4%。
 
傳統(tǒng)客服中心痛點(diǎn)2：
在數(shù)據(jù)分析、決策方面，均完全依賴于人工，數(shù)據(jù)利用存在滯后、片面、主觀等問題，而容聯(lián)云智能客服中心能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效利用，規(guī)避這些痛點(diǎn)。
 
解決辦法：
通過獨(dú)立研發(fā)的NLP、信息挖掘、知識(shí)抽取等技術(shù)，長(zhǎng)沙朗深智能客服可代替人工客服完成客戶接待、咨詢、電話回復(fù)等工作，其及時(shí)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)互動(dòng)等特點(diǎn)均勝過傳統(tǒng)客服。通過高效整合客服中心工單、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)用戶咨詢歷史及行為習(xí)慣等信息進(jìn)行有效利用，推薦相關(guān)問題答案，定制企業(yè)專屬解決方案，達(dá)到了個(gè)性化服務(wù)的要求。
 
目前，長(zhǎng)沙朗深的各產(chǎn)品已經(jīng)幫助公安，教育，消防等各行業(yè)完成了從傳統(tǒng)的呼叫中心到智能化的轉(zhuǎn)型，獲得其**。并且所有產(chǎn)品都響應(yīng)**的號(hào)召，已做好國產(chǎn)化的適配。

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)

  智能客服系統(tǒng)功能眾多，內(nèi)容豐富，適用性很廣，能幫企業(yè)解決許多的問題。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)選擇智能客服，那么智能客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？??智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn)：1、強(qiáng)大的呼叫功能，可以降低企業(yè)的通信成本，比之一般的呼叫中心使用起來較安全靈活，操作簡(jiǎn)便，提高了企業(yè)的工作效率。?2、穩(wěn)定性高，良好的系統(tǒng)穩(wěn)定性是一款客服系統(tǒng)*的優(yōu)點(diǎn)?？头到y(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，才能較好的服務(wù)客戶，不斷

• 電話客服機(jī)器人的作用及智能化方式

  在目前的市場(chǎng)各方面信息相對(duì)透明的情況下，客戶服務(wù)是一個(gè)公司的重頭戲，若客戶服務(wù)做的不好，對(duì)公司形象和市場(chǎng)拓展都是較為不利的。因此客服對(duì)公司來說是較為重要的，但一般來說客戶咨詢量的多少不固定，難免造成咨詢量少時(shí)忙不過來，量多時(shí)浪費(fèi)人手。這時(shí)如果有電話客服機(jī)器人從中調(diào)和，就能起到很好的調(diào)和作用。能減輕人工客服的壓力，提高客服工作效率。那么電話客服機(jī)器人能做什么呢？原本就有客服中心的企業(yè)怎么才能使用電話

• 智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)已成為各類企業(yè)提供高效客戶服務(wù)的重要工具。然而，對(duì)于該系統(tǒng)的使用，需要全面了解其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。接下來專業(yè)語音系統(tǒng)中間件提供商長(zhǎng)沙朗深帶大家一起來了解一下智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助企業(yè)主做出合適的判斷。??智能客服系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比：優(yōu)點(diǎn)：1.提供快速高效的客戶服務(wù)智能客服系統(tǒng)能夠在短時(shí)間內(nèi)處理大量的客戶咨詢，從而使客戶得到較快速、較準(zhǔn)確的答案

• 氣象檢測(cè)系統(tǒng)+電話中間件實(shí)現(xiàn)氣象災(zāi)害自動(dòng)智能

  近幾年，由于自然以及人類活動(dòng)等因素的影響，**氣溫不斷變暖，各種異常較端天氣頻發(fā)。三四月的天，冰雹說下就下；大雨傾盆而下，一天不帶停的；早上夏天，傍晚冬天，凍的人瑟瑟發(fā)抖的。我國幅員遼闊，地市復(fù)雜，近幾年較端天氣導(dǎo)致的災(zāi)害也比較頻繁。嚴(yán)重的影響到人民的生命及財(cái)產(chǎn)安全，也給國民經(jīng)濟(jì)帶來巨大損失。利用科技手段有效的防災(zāi)減災(zāi)已成為各級(jí)氣象單位，水利局，防洪抗旱等組織的重要施政內(nèi)容。?對(duì)于氣象局