住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)

時(shí)間：2023-09-13作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：20

住房公積金制度建立至今已有十幾個(gè)年頭，隨著房改資金事業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的職工群眾成為住房公積金政策的受益者，在國(guó)內(nèi)房貸市場(chǎng)中，住房公積金貸款始終都發(fā)揮著主力軍的作用。從2017年7月1日起，全國(guó)所有住房公積金管理中心將按照住建部發(fā)布的《全國(guó)住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》要求，通過(guò)平臺(tái)辦理住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)。全國(guó)所有住房公積金管理中心將“聯(lián)網(wǎng)”，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)辦理住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前，北京、上海、福州、廣州等20多個(gè)城市已經(jīng)接入全國(guó)住房公積金異地轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)。
 
為提高住房公積金管理效率務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益，經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，決定在全國(guó)開(kāi)通12329住房公積金熱線。
 
 
12329 住房熱線采用電話自助查詢（IVR）和人工座席服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供各業(yè)務(wù)咨詢、經(jīng)濟(jì)適用房預(yù)約等服務(wù)。其中電話自助查詢（IVR）服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)，人工服務(wù)的時(shí)間為周一至周六，9:00-17:00。
 
 
電話自助查詢（IVR）服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
 
一、賬戶查詢
 
公積金賬戶情況和貸款情況
 
二、貸款資格及額度查詢
 
是否符合貸款資格和可貸額度查詢
 
三、業(yè)務(wù)指南
 
提供各類業(yè)務(wù)操作流程幫助
 
四、個(gè)人賬號(hào)查詢方法
 
五、繳存范圍及比例查詢
 
繳存范圍、對(duì)象，繳存基數(shù)及比例
 
 
人工服務(wù)包括以下幾項(xiàng)：
 
一、個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢
 
個(gè)人業(yè)務(wù)咨詢主要包括住房公積金繳存、住房公積金提取、住房公積金貸款、住房公積金沖還貸等政策、操作流程咨詢；個(gè)人賬戶信息核實(shí)；上海市各業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)地址查詢等。
 
二、單位業(yè)務(wù)咨詢
 
單位業(yè)務(wù)咨詢主要包括單位信息核對(duì)、單位賬戶設(shè)立、單位銷戶、單位變更、單位繳存、單位職工轉(zhuǎn)移以及單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的功能、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的操作、單位公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的故障等咨詢。
 
三、經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約
 
經(jīng)濟(jì)適用房貸款預(yù)約，主要為經(jīng)濟(jì)適用房客戶提供政策咨詢、預(yù)約服務(wù)。


 



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