朗深iSoftcall的電話AI功能在企業(yè)總機(jī)中的應(yīng)用

時間：2023-09-04作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：35

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)，基于全媒體軟交換開放平臺是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心產(chǎn)品。iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)全面具備電話AI人工智能功能。
 
國內(nèi)某藥企，有近**歷史，立足國內(nèi)外市場，在多個細(xì)分**領(lǐng)域擁有自己**產(chǎn)品，為服務(wù)廣大客戶，公司一直公布有對外產(chǎn)品專業(yè)咨詢服務(wù)企業(yè)電話。隨著產(chǎn)品市場占有率增加和專業(yè)咨詢需求迫切，人工電話咨詢服務(wù)，溝通壓力大、業(yè)務(wù)繁重，對情緒控制及業(yè)務(wù)專業(yè)度要求較高，無法****準(zhǔn)確性，人力培訓(xùn)投入大，對企業(yè)產(chǎn)生不便，急需電話AI賦能。
2021年4月，企業(yè)負(fù)責(zé)信息化部門聯(lián)系我們，通過雙方前期溝通交流，建議對企業(yè)總機(jī)進(jìn)行電話AI的升級改造，并把企業(yè)用戶呼入電話業(yè)務(wù)流程在長沙朗深信息技術(shù)的公有云DEMO環(huán)境下搭建實現(xiàn)，讓企業(yè)決策者對智能AI企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)處理有一個清晰體驗，并得到認(rèn)可。較終客戶選擇長沙朗深信息技術(shù)的iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)總機(jī)AI電話賦能升級改造**支撐，通過雙方技術(shù)人員的一個月的通力合作，項目成功上線。

朗深iSoftCall智能呼叫中心系統(tǒng)集成了多家語音識別服務(wù)（阿里、百度、捷通華聲、科大訊飛等），支持語音識別服務(wù)私有化部署或公有云流量模式。本次項目較終用戶選擇是阿里語音識別及云小蜜知識庫服務(wù)，并采用共有云流量模式部署，具體邏輯示意圖如下：
 

 
長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進(jìn)多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，較是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外**品牌產(chǎn)品。朗深推出的**于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于**、公安、消防、機(jī)場、供熱等**智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• UniMedia中IVR的功能特點

  朗深UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場官方中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)可支持到1000座席。UniMedia的IVR流程單步調(diào)試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。??IVR的基本功能：支持的IO處理包括以下節(jié)點?1、放音在流程里完成放音操

• 電話客服機(jī)器人的選擇及對企業(yè)的作用

  電話機(jī)器人是一種通信技術(shù)，是利用人工智能技術(shù)和自然語言處理來實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。它能幫助企業(yè)客服處理一大部分簡單的，重復(fù)性的客戶咨詢，并在有適合的適合轉(zhuǎn)接相應(yīng)人工。幫助企業(yè)減輕服務(wù)中心客服的壓力，并提高客服的響應(yīng)速度，提升用戶的體驗度。??對于企業(yè)來說，電話客服機(jī)器人有這么幾種作用：?1、能快速高效的處理大量的客戶咨詢當(dāng)客服中心有大量來電咨詢時，電話客服機(jī)器人會在**時

• 智能電話客服機(jī)器人的交互流程

  就目前來說語音對話形式的智能客服機(jī)器人已經(jīng)越來越多。人們想要處理什么事情，電話打到客服中心大多數(shù)的**站是智能客服機(jī)器人，實在復(fù)雜的才有可能會交給人工客服處理。那么你知道智能電話客服機(jī)器人是怎么交互的嗎？?從交互形式來劃分，智能客服包括純語音（如朗深智能客服機(jī)器人），純文本（如小冰），純可視化界面（如一些電商的客服，完全通過界面交互來完成對話）。交互形式?jīng)]有好壞，這一點同非AI產(chǎn)品一樣，

• 智能語音質(zhì)檢的可靠性分析

  在現(xiàn)代企業(yè)中，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)質(zhì)檢方法往往需要大量時間和人力，并且可能會導(dǎo)致錯誤和遺漏。為了解決這些問題，越來越多的企業(yè)開始采用智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)。但是，你可能會問：智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)真的可靠嗎？??下面就跟專業(yè)的呼叫系統(tǒng)中間件產(chǎn)商長沙朗深一起來了解一下怎么去評估智能語音質(zhì)檢是否可靠。評估智能質(zhì)檢是否可靠，需要注意這么幾點：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性智能語音質(zhì)檢系