外呼機器人代替人工，它到底有多強大?

時間：2023-04-18

電話機器人，后臺演示，更多了解jdkj665

智能外呼機器人除了廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)，還可以應(yīng)用到企業(yè)的電話營銷中，但在實際工作中，很多公司的營銷業(yè)務(wù)依然是由銷售人員按需逐一電訪，整個電話營銷過程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費銷售人員大量的時間精力，而且可能還要承受客戶帶來的消較抵觸影響?？梢哉f電話銷售是一個資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會帶來了巨大改變。外呼機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷，自動撥打電話、溝通客戶，且能夠自動標簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時間精力投入到后續(xù)的二次營銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶較大潛力，并與之建立良好的長期合作關(guān)系。

智能外呼機器人到底有多強大呢？可以從以下幾個方面表現(xiàn)。

語音文本雙線，數(shù)據(jù)真實有效

企業(yè)想要將目標客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過電話溝通客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強烈等，對客戶線索按各種類型分類跟進。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在外呼機器人可以**解決人力消耗問題，以及實時記錄有效數(shù)據(jù)信息。

人都是有感情的，無論是面對一件事還是聽到一句話，難免會帶有主觀色彩，無法做到客觀對待事物。機器人卻是完全無感情客觀的，它們只會按照指令做事。

客戶意向是隨時變化的，人工無法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來，導致信息數(shù)據(jù)缺失或錯誤。外呼機器人與客戶通話過程有語音文本雙路線記錄，可以清晰地進行聊天挖掘，有效地傳達溝通信息，反映客戶意向，方便人工進行及時跟進處理。

AI技術(shù)提升轉(zhuǎn)化率

“與沒需求的人對話就是在浪費時間和金錢”，這是電話銷售永恒不變的真理。銷售的較終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來持續(xù)效益。

智能外呼機器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，例如星耀外呼機器人通過真人語音、智能語音交互、語音識別、語義理解等AI技術(shù)，通過與客戶的溝通營銷業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等，其傳達的業(yè)務(wù)內(nèi)容較標準、專業(yè)，給客戶留下深刻印象。

溝通營銷而非電話

很多人會擔心外呼機器人會頻繁呼叫變成電話，實際上星耀外呼機器人可以設(shè)置關(guān)鍵詞、對客戶進行標識、設(shè)置投訴預(yù)警功能，只要客戶沒有意向，就會進行標識不會再進行二次呼叫，有效規(guī)避了電話。

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