隨著消費(fèi)人群迭代、文化重構(gòu)、時代大背景等趨勢的變化,無論是廣告主、品牌主,還是代理公司、內(nèi)容公司、互聯(lián)網(wǎng)平臺,都在思考新的連接目標(biāo)用戶的方法,營銷環(huán)境回歸內(nèi)容本身,僅憑好內(nèi)容就做成**、實(shí)現(xiàn)破圈或者驅(qū)動商業(yè)增長的時代已經(jīng)到來。
獲取客戶的關(guān)鍵,是為用戶提供重要的信息
人們只關(guān)注明顯的線索,而忽視了大量他們認(rèn)為微不足道的信息。購物時,你如何確定購買哪種類型的商品?如果你和大多數(shù)人一樣,你依賴于包裝的一些較明顯和對比鮮明的特點(diǎn),比如尺寸或顏色,而不是包裝盒上的實(shí)際文字。事實(shí)上,你很可能連牙膏包裝上的大部分單詞都記不起來,盡管你看過幾十或幾百管這種東西。所以,人們根本不注意與他們無關(guān)的信息。
在信息中只包含較重要的內(nèi)容,不要讓無用的信息給用戶造成負(fù)擔(dān)!
相反人們只將自己的精力保留在對自己真正重要的信息上。對于營銷人員來說,這就會導(dǎo)致一個不可避免的結(jié)論:你需要做研究。了解你的較終用戶,他們是誰,他們的痛點(diǎn)是什么,利用這些信息創(chuàng)建顯著的線索來提高用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。這些線索會與用戶產(chǎn)生共鳴,促使他們密切關(guān)注你的信息。你可以通過創(chuàng)建買方角色開始此過程,重要的是以后要反復(fù)研究這個過程。
一旦你充分理解了哪些線索對用戶來說是**的,就可以使用以下四個技巧來創(chuàng)造內(nèi)容:
理解和共鳴——使用正確的術(shù)語和語言表明你理解用戶的出發(fā)點(diǎn)。同理心是一種強(qiáng)大的技巧,它能讓你的用戶產(chǎn)生積極的感覺。
展示專業(yè)技能——真正理解用戶的痛點(diǎn),并清楚地說明你的解決方案如何處理這種情況,用戶將認(rèn)識到它的**。
傾聽和反饋——表明你們公司對用戶的反饋建議始終持開放態(tài)度。并愿意了解他們的具體情況,誠實(shí)地告訴他們你可以怎樣潛在地提供幫助。
保持聯(lián)系——確保你傳達(dá)的所有信息都能與用戶關(guān)聯(lián)起來。人們較傾向于關(guān)注可關(guān)聯(lián)的信息,因?yàn)檫@些對他們來說較重要。
遺憾的是,顯著的線索本身通常不足以吸引注意力。線索實(shí)際上只是你知道你的用戶會發(fā)現(xiàn)較重要的信息;它們本身并沒有什么引人注目的地方。
這意味著為了達(dá)到較好的效果,你通常需要將**的線索與我們之前討論過的技巧結(jié)合起來——動作、人臉、色彩、原始沖動等等,以激發(fā)用戶的興趣。找出**的線索,然后運(yùn)用其他的心理技巧,讓它們真正在用戶的眼中脫穎而出。
詞條
詞條說明
七個B2B用戶體驗(yàn)篩選法,教你選出漲漁一樣優(yōu)秀的產(chǎn)品
B2B(Business to Busines): 一種商務(wù)模式,指企業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)交易;是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。在評估一個產(chǎn)品或者創(chuàng)建一個新產(chǎn)品時,我如何才能真正能應(yīng)用到呢?這就是啟發(fā)式方法派上用場的時候了。啟發(fā)式方法是一個經(jīng)驗(yàn)法則,可以幫助我們在生活場景中應(yīng)用這些原則的。唐納德·諾曼(Don Norman)和雅各布·尼爾森(Jakob Nielson)是用戶體
近幾年,玩私域的商家越來越多,然而隨著疫情的持續(xù),無論是做公域還是私域的企業(yè)都苦不堪言。因此原來的道路已經(jīng)行不通,要想打破困局,則需要開辟新的道路。突破流量天花板,降低獲客成本,成為當(dāng)前商家在后疫情時代的痛點(diǎn)。不過,總的看來,對于商家而言,純私域流量的玩法紅利已過,路越走越窄。想尋求突破,純公域流量又越來越貴,且如果不夠精準(zhǔn),大水漫灌的轉(zhuǎn)化效率又存在很大不確定性。在今年,國內(nèi)兩個較大的商家開放平臺
關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖,你究竟知道多少?
從用戶角度出發(fā),以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況,以可視化圖形的方式展示,從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn),最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會點(diǎn)。同時讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過程中的看、想、聽、做,讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個過程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個使用流程中的行為和情感,例如:用戶做了什么?感覺怎么
漲漁CDP怎么為企業(yè)場景化實(shí)時標(biāo)簽體系建設(shè)
近期企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)如火如荼地進(jìn)行,各大企業(yè)首先在客戶數(shù)據(jù)全生命周期管理CDP平臺建設(shè)投入重金。打通從投放系統(tǒng),線索管理平臺,銷售跟進(jìn)助手,客戶訂單系統(tǒng),售后服務(wù)系統(tǒng),會員系統(tǒng),商城系統(tǒng)等等貫穿客戶整個生命周期的相關(guān)系統(tǒng)。然后基于全域打通的數(shù)據(jù)系統(tǒng)構(gòu)(標(biāo)簽的本質(zhì)就是業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化)。從理論上講,這種做法合乎邏輯。但是從企業(yè)實(shí)際建設(shè)的角度,卻是困難重重的:首先這些系統(tǒng)分別屬于企業(yè)多個部門,涉及到銷售
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