如今,中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級已經(jīng)成為一個重要方向,而大環(huán)境也給所有營銷人提出了新需求,如何利用數(shù)字化營銷擁抱新紅利成為大家面臨的新難題。
顯然,面對這樣的營銷現(xiàn)狀,僅僅是借助數(shù)字化平臺進行數(shù)據(jù)分析是遠遠不夠的,而將服務(wù)與營銷融合的創(chuàng)新營銷法卻為營銷界打開了一個突破口。通過漲漁平臺打造全鏈路服務(wù)平臺,將精準(zhǔn)客戶運營覆蓋至客戶全生命周期的服務(wù)營銷成為撬動增長的新突破點。
如何利用漲漁開展業(yè)務(wù)實踐,一方面在于企業(yè)對數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與理念的理解與實踐;另外一方面則在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,漲漁將基于業(yè)務(wù)打造數(shù)字化運營能力,找準(zhǔn)數(shù)字化實踐路徑,以實現(xiàn)全鏈路、全體系結(jié)構(gòu)級別大提升與增長。
1.數(shù)字化理念落地與路徑實踐
在理念達成一致性的基礎(chǔ)上,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上具備擴展性,從沉淀數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等多環(huán)節(jié)鏈路都將以用戶為中心的理念融入漲漁搭建等數(shù)字化建設(shè)過程。用數(shù)字化的模式打破數(shù)據(jù)孤島,形成對業(yè)務(wù)有**的洞察和輸出,較好地為用戶服務(wù)。
基于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及漲漁收集與沉淀全域用戶數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行標(biāo)簽化處理以構(gòu)建用戶畫像。其中較為關(guān)鍵的部分在于企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)場景和應(yīng)用場景梳理數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系,對齊數(shù)據(jù)口徑和業(yè)務(wù)口徑,使數(shù)據(jù)標(biāo)簽真正意義上落地于業(yè)務(wù)場景,賦能于業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.基于業(yè)務(wù)場景,打造運營能力
企業(yè)除了要將以用戶為中心的理念融入漲漁搭建,較要基于漲漁在業(yè)務(wù)場景中持續(xù)培育和打造運營能力,以便挖掘場景需求、創(chuàng)新場景,通過數(shù)據(jù)預(yù)測需求趨勢,在具體的業(yè)務(wù)場景中感知用戶訴求與情緒。
漲漁的實踐落地與運營應(yīng)用,企業(yè)內(nèi)部實時收集、共享用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等基于業(yè)務(wù)場景的數(shù)據(jù)反饋??筛鶕?jù)數(shù)據(jù)的可衡量性,基于當(dāng)前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確認業(yè)務(wù)目標(biāo)和運營體系構(gòu)建的側(cè)重與**,后以單條業(yè)務(wù)線或者以MVP的形式測試、驗證、提升整體的運營能力。
基于漲漁的數(shù)字化應(yīng)用,企業(yè)在舊有基礎(chǔ)上調(diào)整組織架構(gòu),使其適配于當(dāng)下應(yīng)用與數(shù)字化升級,較具備靈活性和敏捷性。
反過來,在協(xié)同的數(shù)字化工具支持與運營下,企業(yè)整體的協(xié)同水平和組織運營能力將向著較高層級擴展,不斷持續(xù)迭代。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程,其實行與落地都離不開組織的**,在促進組織協(xié)同的同時也對組織的活力與自主性提出了效率上的要求。
基于漲漁調(diào)研梳理、落地實施和長期運營,企業(yè)積攢了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。同時,以新形式激活組織活力,培育與發(fā)現(xiàn)人才,提升其開放程度和自主性,為全體系化運營能力的構(gòu)建打下了堅實的基礎(chǔ)。
詞條
詞條說明
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