跨境電商，怎么通過漲漁CRM跨過障礙？

時(shí)間：2022-04-08作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：273

經(jīng)濟(jì)下行，市場競爭激烈，尤其是對(duì)于那行ToB和ToC“并行”的跨境電商企業(yè)，特別是今年由于新冠疫情在國內(nèi)外接連爆發(fā)，使得線上購物成為主流的購物方式。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年前4個(gè)月，跨境電商零售出口逆勢增長，同比增長12%，跨境電商有望迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

與此同時(shí)，受**疫情的影響，多國在出入境、物流、海關(guān)監(jiān)管等方面趨嚴(yán)，跨境電商也面臨著資金周轉(zhuǎn)困難、“有貨難賣”的局面，在釋放出巨大發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)，跨境電商也承受著來自行業(yè)困境的大考。

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)的雙重壓力下，客戶關(guān)系就顯得為重要了。獲客和盈利就像一個(gè)坎，走不走的都會(huì)橫在那兒，只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理進(jìn)行結(jié)合，才能將企業(yè)資源的運(yùn)用和客戶**大化。作為跨境電商企業(yè)，如何借助CRM進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，才能跨過層層“阻礙”，獲得成功呢？

 整合銷售渠道

客戶可以通過網(wǎng)站在線客服、電子郵件等方式與工作人員進(jìn)行溝通，在CRM系統(tǒng)中，能夠直觀地展示所有的溝通記錄。不僅如此，通過CRM系統(tǒng)內(nèi)的工作流，還能對(duì)每條記錄進(jìn)行自動(dòng)跟進(jìn)，監(jiān)測業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。同時(shí)，所有的跟進(jìn)記錄都是作為客戶資料進(jìn)行留存，便于售后人員及時(shí)了解每個(gè)業(yè)務(wù)/客戶的情況，快速響應(yīng)，也為客戶管理提供依據(jù)。

提供個(gè)性化服務(wù)

電商環(huán)境下，客戶需求的個(gè)性化日漸凸顯。CRM恰好是以每位客戶（個(gè)人或機(jī)構(gòu)）為一個(gè)*特的區(qū)域，對(duì)客戶所有行為動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)，形成追蹤或分析，以單一客戶為單位，挖掘其行為方式與購買偏好。依托CRM數(shù)據(jù)分析，提供行銷方案和銷售策略。企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，終提升客戶滿意度；個(gè)性化服務(wù)能夠讓客戶的使用/消費(fèi)體驗(yàn)盡可能**期望值，從而達(dá)到持續(xù)購買的目的。

 保證信息完整性

電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者快速地接受大量信息，所以消費(fèi)者的偏好也不斷地改變。企業(yè)必須不斷地觀察調(diào)整消費(fèi)者行動(dòng)的改變，并立即錄入到crm系統(tǒng)中，這樣業(yè)務(wù)員可以根據(jù)消費(fèi)者行動(dòng)的改變產(chǎn)生應(yīng)對(duì)策略，才能掌握先機(jī)、贏得客戶。

建立客戶數(shù)據(jù)庫

我們也可以說，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)完整的收集、分析、開發(fā)和利用各種客戶資源的銷售工具。這種新型的系統(tǒng)應(yīng)該與數(shù)據(jù)庫營銷相結(jié)合，客戶與公司交往的各種信息都能在客戶數(shù)據(jù)庫中得到體現(xiàn)。

看到后，那么到底哪家跨境電商CRM比較好用呢？不妨來了解一下漲漁CRM吧！

 


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• 詞條

  詞條說明

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  2B領(lǐng)域所面臨的營銷挑戰(zhàn)，主要有以下三點(diǎn)：?1、越陷越深的搜索營銷例如某PMP培訓(xùn)公司，60%的營銷預(yù)算用于百度投放廣告，客戶轉(zhuǎn)化率卻不高，但百度的價(jià)格持續(xù)增長，怎么辦?苦于沒有其他來源，只能持續(xù)。這樣的問題在2B領(lǐng)域非常普遍。?2、高成本的銷售過程例如某云服務(wù)公司，銷售通過社交軟件加好友，獲取關(guān)注并爭取見面機(jī)會(huì)，銷售總監(jiān)和產(chǎn)品兩人親自拜訪，談完后認(rèn)為用戶的現(xiàn)發(fā)展階段也沒必要

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