CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶滿意度？

時(shí)間：2021-09-08作者：天衣（北京）科技有限公司瀏覽：41

不管企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品還是服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是以客戶滿意度為中心。現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解更多的賣(mài)方信息。讓企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系變得較有挑戰(zhàn)性。其中很好的一個(gè)解決辦法就是要重視起來(lái)客戶關(guān)系管理。想要解決這個(gè)問(wèn)題單純的靠人工是完成不了的，需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)助力企業(yè)完成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的售前、售中、售后的管理。這樣做能有效提升客戶滿意度。

一、與客戶的售前階段
任何成交的產(chǎn)品和服務(wù)都要經(jīng)過(guò)售前階段，該階段主要是客戶詳細(xì)了解和咨詢的一個(gè)過(guò)程，銷(xiāo)售人員可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄客戶關(guān)注的點(diǎn)是什么，有哪些需求等。把這些用戶痛點(diǎn)琢磨透并針對(duì)性的給客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)提高成交率大有幫助。

二、與客戶的售中階段
經(jīng)過(guò)售前階段基本可以初步確定有購(gòu)買(mǎi)意向的客戶，企業(yè)銷(xiāo)售可以在CRM系統(tǒng)中設(shè)置客戶動(dòng)態(tài)提醒，下次跟進(jìn)聯(lián)系時(shí)間。銷(xiāo)售人員的整個(gè)跟進(jìn)過(guò)程也會(huì)記錄儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中，方便隨時(shí)查看這些歷史記錄。能很好地讓銷(xiāo)售人員把握上次跟進(jìn)進(jìn)度，并根據(jù)保存記錄技術(shù)調(diào)整銷(xiāo)售策略。

三、與客戶的售后階段
產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售出去以后，并不代表銷(xiāo)售過(guò)程的結(jié)束。現(xiàn)在市場(chǎng)上企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大，企業(yè)之間除了產(chǎn)品還在拼售后服務(wù)，不斷優(yōu)化售后體驗(yàn)，快速響應(yīng)客戶反饋，及時(shí)解決客戶反饋的問(wèn)題。使用CRM客戶管理系統(tǒng)記錄售后客戶反饋的問(wèn)題，每次的解決方案都是什么，可以定期對(duì)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而不斷提升客戶滿意度。

上述內(nèi)容介紹了CRM客戶管理系統(tǒng)能夠通過(guò)與客戶的售前、售中、售后*跟蹤客戶，實(shí)時(shí)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)跟蹤維護(hù)。此外，CRM系統(tǒng)還能讓企業(yè)時(shí)刻不偏離以客戶滿意度為中心，建立360°客戶洞察，全面掌握客戶的喜好、痛點(diǎn)，讓銷(xiāo)售能夠把每一個(gè)客戶針對(duì)性對(duì)待，這樣能夠真正讓客戶感覺(jué)到自己被重視，從而持續(xù)提升客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。


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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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