呼叫中心如何部署較省心省力

時間：2020-03-25作者：深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司瀏覽：103

傳統(tǒng)的呼叫中心一般是應用了傳統(tǒng)的臺式機搭建呼叫軟件進行呼叫工作的，但應用傳統(tǒng)臺式機也漸漸出現(xiàn)了越來越多的問題：

　   1.座席多，電腦能耗大。一般呼叫中心具有成百上千個座席，這些座席經(jīng)常需要7*24小時開機，電腦及配套設施電費成本高昂。

　　2.電腦故障率高，維護量大。連續(xù)開機對硬件損耗嚴重，導致電腦故障率高，IT維護人員工作量大，效率低。而且軟件安裝、升級需要維護人員逐一解決，工作繁瑣。

　　3.電腦占用空間大，線纜多，影響場地使用率和整潔。呼叫中心一般采用蜂窩式隔離座席，電腦體積大，占用工作場地。

　　4.辦公環(huán)境電腦噪聲大。呼叫中心對辦公環(huán)境噪聲較為敏感，所有員工都在為客戶提供電話服務，電腦發(fā)出的噪聲嚴重影響工作效果。

　　5.客戶信息流失較大。雖然公司采用嚴格安檢、強化管理等措施來防治客戶信息流失，傳統(tǒng)電腦非常*遭受各種木馬的攻擊，需要大量的安全管理軟件來保證客戶端的正常工作。
  
從以上問題可以看出，臺式機作為呼叫中心主要硬件顯然已經(jīng)不適合，況且云終端桌面虛擬化大規(guī)模部署呼叫中心、企業(yè)辦公已十分普遍，是新式節(jié)能辦公設備，為什么呼叫中心以及企業(yè)會選擇桌面虛擬化方式辦公來取代臺式機，主要有以下幾點原因。

      NComputing桌面虛擬化僅需較低的成本，就可以實現(xiàn)多名用戶同時共享同一臺PC。普通解決方案并不能實現(xiàn)多人同時使用同一臺PC，NComputing vSpace的出現(xiàn)解決了這一難題。它可以讓操作系統(tǒng)和應用程序均實現(xiàn)同步共享。那么，多名用戶是如何在一臺共享PC上分別使用獨立的顯示屏和鍵盤鼠標的呢？這要歸功于我們的硬件解決方案（即訪問端設備）。NComputing云終端是包含vSpace軟件、硬件和互聯(lián)協(xié)議在內(nèi)的完整解決方案，可為用戶提供較佳性能和較低構建成本。

     采用NComputing云終端虛擬桌面解決方案部署呼叫中心，與傳統(tǒng)的使用PC的方式相比，可以給客戶帶來如下一系列顯著的收益，包括較好的信息安全**、較高效的IT運維管理、較低的整體TCO成本、較合理的IT架構等。詳情如下：

1、信息安全**
通過NComputing用戶桌面虛擬解決方案，所有的數(shù)據(jù)和關鍵信息全部從分散的桌面PC轉移到數(shù)據(jù)中心集中管理，終端PC替換為NComputing云終端（注：沒有CPU、硬盤和內(nèi)存），所有的計算和存儲都轉移到應用服務器上，徹底解決了用戶端安全管控的難度和工作量。通過精細化的虛擬桌面用戶訪問權限控制，在保證正常業(yè)務運行的同時提供了信息安全**。

2、高效IT運維管理
NComputing云終端方式大大減少了終端設備維護工作量，同時維護用戶桌面工作環(huán)境也很方便快捷，*對終端設備進行復雜的安全防控管理，大大提高IT運維管理工作。

3、降低整體TCO成本
采用NComputing云終端替代PC終端，可以大大降低終端的采購成本，延長終端使用壽命，降低桌面的整體能耗。

NComputing云終端和傳統(tǒng)PC方式對比TCO降低主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1)硬件整體采購成本低，分攤到每年的折舊費低；
2)軟件一次性采購，可以長期使用；
3)NComputing云終端使用壽命遠長于PC機，*隨業(yè)務升級頻繁更換，折舊費低；
4)電力消耗低，節(jié)省電費（每個NComputing云終端比傳統(tǒng)PC機節(jié)約能耗約85%）；
5)終端免維護，數(shù)據(jù)中心集中維護，降低維護人力成本；
6)節(jié)省了終端防護的軟、硬件費用。

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